Última atualização: outubro de 2026

Garantia iOutlet

A garantia cobre defeitos de fabrico e falhas dos componentes. Não cobre danos causados pelo uso. Lê esta página antes de pedires assistência.

Prazos da garantia comercial

O prazo comercial conta a partir da data da compra e exige o respetivo comprovativo. Aplica-se aos graus cosméticos da mesma linha. Os contratos B2B e outras categorias podem ter condições próprias, indicadas na oferta ou no contrato.

O que é uma garantia

A garantia responde por defeitos que vêm do próprio equipamento: um componente que deixa de funcionar sem que nada lhe tenha acontecido. Uma placa que falha, um altifalante que deixa de dar som, um ecrã que perde o toque sem ter sofrido impacto.

Acidentes e o que acontece ao equipamento depois de o receberes ficam fora da garantia: isso é matéria de seguro. Se caiu, molhou-se, aqueceu demasiado ou foi apertado, o dano tem uma causa externa e a reparação fica por tua conta, mesmo dentro do prazo.

O que está abrangido

Defeitos de funcionamento e avarias que não foram provocados pelo utilizador, de acordo com as condições aplicáveis. A análise pode incluir:

• componentes internos, memória, modem e conectividade;
• ecrã e resposta ao toque, quando não existem sinais de impacto ou pressão;
• câmaras, sensores, biometria e áudio;
• falha técnica da bateria, distinguida do desgaste normal;
• portas e botões que falham sem relação com uso indevido.

Uma marca de uso não anula a garantia de uma avaria que nada tem a ver com ela. Um risco na traseira não impede a cobertura de um modem que falhou.

O que não está abrangido

Os casos mais frequentes:

• Quedas e pancadas. Ecrã ou vidro traseiro partido, cantos amolgados, câmara que deixou de focar depois de um impacto. Uma queda pode danificar componentes internos sem deixar marca visível por fora.
• Líquidos e humidade. Água, chuva, suor, bebidas entornadas, vapor da casa de banho, condensação. A resistência à água indicada pelo fabricante diminui com o uso e não torna o dano por líquidos abrangido.
• Calor. Equipamento deixado no carro ao sol, junto a uma fonte de calor ou a carregar debaixo de uma almofada.
• Pressão e torção. Sentar com o telemóvel no bolso de trás, mochila demasiado cheia, peso em cima de um portátil fechado. Costuma aparecer como chassis empenado, manchas ou linhas no ecrã.
• Carregadores e cabos inadequados. Danos na porta ou no circuito de carga causados por acessórios não certificados ou por sobretensão.
• Abertura ou reparação por terceiros. Qualquer intervenção, modificação ou tentativa de reparação não autorizada.
• Software. Problemas causados por aplicações de terceiros, jailbreak ou root.
• Desgaste normal. Marcas cosméticas já refletidas no grau do equipamento e desgaste da bateria com o uso.

Também ficam de fora a perda de dados, os defeitos conhecidos e aceites na compra de um produto Outlet e os equipamentos entregues com contas ou bloqueios ativos, enquanto não forem desbloqueados.

Os acessórios têm condições e prazos próprios. Consulta os Termos e Condições e a informação da oferta.

Como é feita a análise técnica

Um técnico analisa cada equipamento recebido antes de qualquer decisão. A causa de uma avaria fica registada no próprio equipamento:

• indicadores internos de contacto com líquidos, que mudam de cor e não voltam atrás;
• oxidação e corrosão na placa e nos conectores;
• marcas de impacto, chassis empenado e componentes deslocados;
• sinais de abertura, parafusos mexidos e peças não originais.

Limpar ou secar o equipamento por fora não apaga estes sinais. Omitir uma queda ou um contacto com líquidos não altera o resultado: acrescenta o custo de análise e o tempo que ficas sem o equipamento.

Custo de análise quando a avaria não está abrangida

Se a análise confirmar um defeito abrangido, não pagas nada: nem a análise, nem a reparação ou substituição.

Se a análise concluir que a avaria resulta de uma causa não abrangida, como queda, líquidos, humidade, calor, pressão ou abertura, cobramos o custo de análise técnica: 30 €/hora + IVA (36,90 €/hora com IVA). Recebes por email o resultado da análise e a explicação do que foi encontrado.

Não cobramos o custo de análise quando a avaria está abrangida.

Vale a pena enviar? Responde primeiro a isto

• O equipamento caiu ou levou uma pancada antes de a avaria aparecer?
• Esteve em contacto com água, chuva, suor ou vapor?
• Ficou exposto a calor, ao sol ou dentro de um carro?
• Foi apertado, dobrado ou esteve debaixo de peso?
• Foi aberto ou reparado fora da iOutlet?

Se respondeste «sim» a alguma destas perguntas e a avaria apareceu depois, não é um caso de garantia. Não vale a pena enviar: a análise identifica a causa e ficas com o custo de análise.

Se não tens a certeza, escreve-nos primeiro e descreve o que aconteceu, sem omitir nada. Dizemos-te se faz sentido enviar.

Como pedir assistência

1. Faz uma cópia de segurança dos dados que pretendes conservar.
2. Envia um email para [email protected] a partir do endereço associado à encomenda.
3. Indica o número da encomenda, o IMEI ou número de série, descreve o problema, o que aconteceu ao equipamento antes de a avaria aparecer e os passos já tentados.
4. Aguarda pelas instruções antes de enviares o equipamento. A equipa confirma se é necessária análise técnica e indica a morada e o procedimento aplicável.
5. Ao enviares o equipamento, aceitas as condições desta página, incluindo o custo de análise quando a avaria não está abrangida.

Este endereço trata apenas de problemas técnicos com equipamentos. Para encomendas, pagamentos, envios ou devoluções, usa o Apoio à Compra na página de Contactos.

Não envies um equipamento com iCloud, Find My, MDM, Knox, conta Google, código de acesso ou outro bloqueio ativo. Remove também os dados pessoais sempre que seja possível fazê-lo em segurança.

Morada para garantias e devoluções

Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra
Portugal

Esta morada não tem atendimento ao público. Segue primeiro as instruções recebidas por email.

Análise e solução

Depois de receber o equipamento, a equipa verifica o problema e comunica o resultado. A solução depende da causa, das condições da garantia e dos direitos aplicáveis. Pode envolver reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme o caso.

O processo fica suspenso enquanto existirem bloqueios que impeçam a análise do equipamento.

Direitos legais do consumidor

A garantia comercial iOutlet não reduz nem substitui os direitos legais do consumidor, e nada nesta página os limita. Em Portugal, estes direitos constam, nomeadamente, do Decreto-Lei n.º 84/2021. Nas vendas para outros países aplicam-se também as regras imperativas do mercado do consumidor.