Garantia/Requerer Garantia

# Garanzia

*Ultimo aggiornamento: Maggio 2026*

Tutta la tecnologia venduta da iOutlet ha una garanzia inclusa. La garanzia è gestita direttamente da iOutlet, senza intermediari.

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## Durata della garanzia

| Linea di prodotto | Garanzia inclusa |
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| **Ricondizionato** | **24 mesi** di garanzia iOutlet |
| **Usato (Outlet)** | **18 mesi** di garanzia iOutlet |

La garanzia decorre dalla data della fattura di acquisto e si applica a tutti i gradi estetici della stessa linea (Premium, A, AB, B, BC, C+, C). I dispositivi per aziende (B2B) possono avere termini diversi definiti da contratto.

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## Cosa copre la garanzia iOutlet

La garanzia copre difetti di funzionamento non attribuibili a uso improprio. Sono inclusi, tra gli altri:

– Guasti a componenti interni (scheda madre, memoria, modem, connettività)
– Difetti dello schermo (linee, macchie, mancanza di retroilluminazione, perdita di touch) senza evidenza di impatto fisico
– Guasti a fotocamere, sensori, biometria (Face ID, Touch ID) e audio
– Batteria che perde capacità al di fuori dei parametri accettabili per un dispositivo ricondizionato, o che si guasta per difetto tecnico
– Guasti alle porte di ricarica, comunicazione e pulsanti fisici non correlati a uso improprio

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## Cosa NON copre la garanzia

– Danni da uso improprio, caduta, impatto fisico o contatto con liquidi
– Modifiche da terzi, tentativi di riparazione al di fuori di iOutlet o apertura del dispositivo senza autorizzazione
– Usura estetica normale (graffi sulla scocca, segni d’uso) già riflessa nel grado del dispositivo al momento dell’acquisto
– Software di terze parti, jailbreak, root o perdita di dati — si consiglia backup regolare
– Accessori consumabili (cavi, adattatori) e cinturino per smartwatch
– Dispositivi senza sblocco degli account associati (iCloud, Find My, MDM, account Google)

*Termini completi nei [Termini e Condizioni](https://ioutlet.it/termini-e-condizioni/) (punto 13).*

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## Come attivare la garanzia

**Prima di inviare il dispositivo in garanzia, segui questi passaggi:**

1. **Contatta il supporto ufficiale della marca** del dispositivo (Apple, Samsung, Google), nel caso in cui il problema possa essere risolto via software
2. **Aggiorna il sistema operativo** all’ultima versione disponibile o esegui un ripristino di fabbrica. Molti problemi si risolvono in questo modo
3. **Contatta il nostro supporto:** [email protected]. Prima di inviare, vogliamo aiutarti a diagnosticare a distanza quando possibile
4. **Se il problema persiste,** contattaci via email con i dati elencati qui sotto. Se è necessario inviare il dispositivo, ti indicheremo i prossimi passaggi e l’indirizzo di spedizione

**Indirizzo per l’invio di garanzie e resi** (senza accesso al pubblico):
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Negozio 27
3000-306 Coimbra, Portogallo

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## Dati da inviare con la richiesta di garanzia

Contattando [email protected] dall’email associata all’ordine, includi queste informazioni per accelerare il processo:

– **Numero d’ordine** iOutlet (nella conferma d’acquisto ricevuta via email)
– **IMEI o numero di serie** del dispositivo. Su iPhone, componi `*#06#` per vedere l’IMEI. Su altri dispositivi, controlla le impostazioni o l’etichetta del dispositivo
– **Descrizione dettagliata del problema** — quando è iniziato, in quali circostanze si verifica, se capita sempre o solo in determinate situazioni
– **Passaggi già tentati**: aggiornamento del sistema, ripristino di fabbrica, contatto con il supporto del produttore
– **Recapito telefonico** (opzionale) nel caso tu voglia essere contattato telefonicamente per una diagnosi più rapida

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## Tempi di risposta e processo

Dopo la ricezione del dispositivo, il team tecnico valuta, replica il problema e propone una risoluzione. A seconda del caso, la risoluzione può essere:

– **Sostituzione funzionale** con dispositivo equivalente in condizioni adeguate
– **Risoluzione tecnica** che ripristina il funzionamento secondo i criteri di approvazione di iOutlet
– **Rimborso**, quando la risoluzione non è praticabile entro termini ragionevoli

Il cliente viene informato via email in ogni fase. In caso di dispositivi con blocchi attivi (iCloud, Find My, MDM), il processo procede solo dopo lo sblocco.

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## Diritti legali del consumatore

La garanzia iOutlet è una garanzia commerciale che si aggiunge ai diritti legali del consumatore previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalla Direttiva (UE) 2019/771. Questi diritti non sono pregiudicati dalla garanzia commerciale.

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## Altre domande?

Per assistenza in garanzia: [email protected]

*Resi: [https://ioutlet.it/assistenza/resi/](https://ioutlet.it/assistenza/resi/) · Termini completi: [Termini e Condizioni](https://ioutlet.it/termini-e-condizioni/)*