Perguntas Frequentes

Última actualização: Abril 2026

As perguntas mais frequentes sobre comprar tecnologia recondicionada na iOutlet, organizadas por tema. Se não encontrar resposta, contacte [email protected].

🔧 Recondicionamento e qualidade

Qual é o processo de recondicionamento iOutlet?
Cada dispositivo passa por testes funcionais completos, diagnóstico de hardware com software técnico especializado, recuperação cosmética profissional e certificação iOutlet antes de ir à venda. São verificados mais de 30 pontos por dispositivo, incluindo bateria, ecrã, câmaras, alto-falantes, botões, conectividade e sensores.

Qual a diferença entre os graus Premium, A, AB, B, BC, C+ e C?
Todos os graus têm o mesmo hardware, o mesmo desempenho e a mesma garantia — diferem apenas no estado cosmético externo. Premium: praticamente indistinguível de novo. Grau A: como novo, sem marcas visíveis. Grau AB: marcas mínimas. Grau B: pequenas marcas de uso. Grau BC: marcas ligeiras intermédias. Grau C+: marcas moderadas. Grau C: marcas visíveis e o preço mais competitivo da gama.

Quanto tempo dura um iPhone recondicionado da iOutlet?
Um iPhone recondicionado dura tipicamente o mesmo que um novo — vários anos de uso normal. Como cada dispositivo é testado funcionalmente antes do envio e tem 24 meses de garantia comercial iOutlet, qualquer falha de funcionamento durante esse período é coberta sem custos adicionais.

A bateria de um iPhone recondicionado é nova?
A bateria é testada com software técnico especializado e substituída se não cumprir o critério mínimo de saúde definido pela iOutlet. Resultado: bateria com autonomia adequada para uso diário, coberta pelos 24 meses de garantia em igualdade com os restantes componentes.

O que é exactamente um produto recondicionado?
Um recondicionado é um equipamento que foi entregue por um cliente anterior, intervencionado quando necessário, testado em todos os aspectos funcionais e certificado para revenda. Pode ter substituições de componentes (ecrã, bateria, etc.) realizadas com peças adequadas. O resultado é um equipamento totalmente funcional, mais acessível que novo e mais sustentável para o ambiente.

A iOutlet repara iPhones ou outros dispositivos?
Não. A iOutlet apenas vende dispositivos recondicionados — não fazemos reparações para clientes. Se o seu equipamento está fora da garantia iOutlet ou foi comprado noutro sítio, recomendamos procurar uma oficina especializada independente.

A iOutlet compra dispositivos usados a particulares?
Não. A iOutlet não compra dispositivos directamente a particulares. Pode usar a calculadora em vende-o-teu-telemovel para obter uma estimativa do valor do seu equipamento e receber um cupão de desconto para usar numa nova compra.

Os equipamentos vêm com a caixa original e acessórios?
Não. Os equipamentos recondicionados são enviados em caixa genérica iOutlet e não incluem acessórios — sem carregador, cabos ou auscultadores. Esta abordagem permite manter o preço acessível e reduzir o desperdício, uma vez que a maioria dos clientes já tem carregadores compatíveis.

🛡️ Garantia e devolução

Posso confiar na garantia 24 meses iOutlet?
Sim. A garantia comercial iOutlet é de 24 meses para produtos recondicionados, 18 meses para produtos Outlet (com defeito conhecido descrito na página) e 3 meses para acessórios. É honrada directamente pela iOutlet, sem intermediários, e cobre defeitos de funcionamento — incluindo bateria, ecrã e componentes internos.

Como activo a garantia se tiver um problema?
Aceda a ioutlet.pt/apoio-compra/garantia e siga as instruções para abrir um pedido. A nossa equipa responde em 24-48 horas úteis com os passos seguintes — habitualmente envio com portes pagos pela iOutlet para análise técnica e reparação ou substituição.

Posso devolver uma encomenda?
Sim. Tem 14 dias após receber o produto para devolver sem necessidade de justificação, ao abrigo do direito de livre resolução. O produto deve apresentar as mesmas condições em que foi entregue. Apenas as devoluções por defeito de funcionamento têm portes pagos pela iOutlet — devoluções por desistência são à custa do comprador.

Como se processa uma devolução?
Envie o produto para a morada indicada na página de contactos, junto com cópia da factura. Recomendamos envio com seguro e prova de entrega. Após recepção e verificação, o reembolso é processado em até 14 dias para o método de pagamento original.

O desgaste normal da bateria está coberto pela garantia?
Defeitos de funcionamento da bateria estão cobertos pelos 24 meses de garantia. O desgaste natural decorrente do uso ao longo do tempo (perda gradual de capacidade) não é considerado defeito e não está coberto, em linha com a prática habitual da indústria.

🚚 Envio e entrega

Quanto tempo leva uma entrega?
A maioria das encomendas é entregue em até 8 dias úteis após confirmação de pagamento. O tempo típico em Portugal e Espanha situa-se nos 3-5 dias úteis. O prazo específico de cada produto está indicado na própria página do produto.

Quais as transportadoras com quem trabalham?
Em Portugal e Espanha entregamos via CTT. Para outros mercados europeus utilizamos a FedEx. Receberá um número de seguimento por email assim que a encomenda sair do nosso armazém.

Os portes de envio são gratuitos?
Sim. Todas as encomendas têm portes grátis, sem valor mínimo, em todos os mercados que servimos (Portugal, Espanha, França e restante Europa).

Para que países fazem entregas?
Entregamos em Portugal, Espanha, França e restante União Europeia. Não fazemos envios para fora da União Europeia neste momento.

💳 Pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões Visa e Mastercard, Multibanco (PT), MB WAY (PT), PIX, Bancontact (BE), iDEAL (NL) e parcelamento sem juros via Klarna e Floa. Todos os pagamentos são processados em ambiente certificado SSL com 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode).

Posso pagar em prestações sem juros?
Sim. Disponibilizamos parcelamento via Klarna e Floa no checkout, com a opção de dividir o pagamento em várias prestações sem juros. As condições exactas (número de prestações, valor mínimo) aparecem no checkout consoante o valor da encomenda e o seu país.

Os pagamentos são seguros?
Sim. Todo o site está encriptado com SSL e usamos 3D Secure — a forma mais segura de pagamento online actualmente disponível. As suas dados de cartão nunca são guardados pela iOutlet; passam directamente pela rede certificada do gateway de pagamento.

Em que regime de IVA será emitida a factura?
A factura pode ser emitida em Regime da Margem (típico em recondicionados, sem direito a dedução de IVA pelo comprador) ou em Regime de IVA 23% (com direito a dedução, útil para empresas). A informação aparece em cada produto. Para empresas com NIF de IVA intracomunitário, contacte [email protected].

🛒 Compra e conta

Como crio uma conta na iOutlet?
Aceda a “A Minha Conta” no topo do site e preencha email e palavra-passe. Pode também criar a conta directamente no checkout durante a primeira encomenda. Ter conta permite acompanhar encomendas, gerir devoluções e acumular iPoints automaticamente em cada compra.

Como faço uma compra?
Adicione os produtos pretendidos ao carrinho, prossiga para o checkout, indique os dados de facturação e envio, escolha o método de pagamento e confirme. Receberá email de confirmação imediato. Após confirmação de pagamento, a encomenda é processada e enviada com factura.

Onde posso consultar as minhas encomendas?
Em “A Minha Conta” tem o histórico completo de encomendas, com estado de cada uma, número de seguimento e factura para download. Recebe também emails automáticos a cada mudança de estado relevante.

Posso cancelar a minha encomenda?
Se a encomenda ainda não foi expedida, sim. Envie email a [email protected] a pedir o cancelamento o mais rapidamente possível. Se já foi expedida, terá de aguardar a entrega e seguir o processo de devolução nos 14 dias seguintes.

Emitem facturas?
Sim. Todas as encomendas geram factura emitida via InvoiceXpress (software de facturação online certificado pela Autoridade Tributária), enviada por email e disponível para download em “A Minha Conta”.

🎁 iPoints e cupões

O que são os iPoints e como funcionam?
iPoints é o programa de fidelização da iOutlet. Ganha 3% do valor da sua compra em iPoints (1 iPoint = €0,01) sempre que faz uma encomenda com a sua conta. Os pontos são creditados automaticamente após confirmação da entrega e podem ser usados como desconto em encomendas futuras.

Os iPoints expiram?
Sim. Os iPoints têm validade de 12 meses a contar da data em que são creditados. Pode consultar o saldo e a data de expiração de cada lote em “A Minha Conta” → iPoints. Sempre que faz uma compra, o ciclo dos iPoints novos recomeça.

Tenho um cupão de desconto, como o uso?
No checkout, introduza o código do cupão no campo “Cupão de desconto” e aplique. O desconto aparece imediatamente no total. Cada encomenda aceita apenas um cupão de cada vez (os cupões iOutlet não são acumuláveis entre si).

Posso combinar cupões com iPoints?
Sim. Os iPoints funcionam separadamente dos cupões, pelo que pode usar um cupão de desconto e ainda assim aplicar iPoints na mesma encomenda. O que não é possível é combinar dois cupões de desconto na mesma compra.