Última atualização: agosto de 2026

Garantia iOutlet

Consulta os prazos da garantia comercial, o que está abrangido e como pedir assistência para um equipamento comprado na iOutlet.

Prazos da garantia comercial

O prazo comercial conta a partir da data da compra e exige o respetivo comprovativo. Aplica-se aos graus cosméticos da mesma linha. Os contratos B2B e outras categorias podem ter condições próprias, indicadas na oferta ou no contrato.

O que pode estar abrangido

A garantia comercial abrange defeitos de funcionamento e avarias não provocadas pelo utilizador, de acordo com as condições aplicáveis. A análise pode incluir:

• componentes internos, memória, modem e conectividade;
• ecrã e resposta ao toque, quando não existam sinais de impacto;
• câmaras, sensores, biometria e áudio;
• falha técnica da bateria, distinguida do desgaste normal;
• portas e botões que falhem sem relação com uso indevido.

Situações não abrangidas

• queda, impacto físico, contacto com líquidos, negligência ou uso indevido;
• abertura, modificação ou tentativa de reparação não autorizada;
• desgaste cosmético normal já refletido no grau do equipamento;
• problemas causados por software de terceiros, jailbreak ou root;
• perda de dados;
• defeitos conhecidos e aceites na compra de um produto Outlet;
• equipamentos entregues com contas ou bloqueios ativos, enquanto não forem desbloqueados.

Os acessórios têm condições e prazos próprios. Consulta os Termos e Condições e a informação da oferta.

Como pedir assistência

1. Faz uma cópia de segurança dos dados que pretendes conservar.
2. Envia um email para [email protected] a partir do endereço associado à encomenda.
3. Indica o número da encomenda, o IMEI ou número de série, descreve o problema e refere os passos já tentados.
4. Aguarda pelas instruções antes de enviares o equipamento. A equipa confirma se é necessária análise técnica e indica a morada e o procedimento aplicável.

Não envies um equipamento com iCloud, Find My, MDM, Knox, conta Google, código de acesso ou outro bloqueio ativo. Remove também os dados pessoais sempre que seja possível fazê-lo em segurança.

Morada para garantias e devoluções

Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra
Portugal

Esta morada não tem atendimento ao público. Segue primeiro as instruções recebidas por email.

Análise e solução

Depois de receber o equipamento, a equipa verifica o problema e comunica o resultado. A solução depende da causa, das condições da garantia e dos direitos aplicáveis. Pode envolver reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme o caso.

O processo fica suspenso enquanto existirem bloqueios que impeçam a análise do equipamento.

Direitos legais do consumidor

A garantia comercial iOutlet não reduz nem substitui os direitos legais do consumidor. Em Portugal, estes direitos constam, nomeadamente, do Decreto-Lei n.º 84/2021. Nas vendas para outros países aplicam-se também as regras imperativas do mercado do consumidor.