Wurde dein Handy gestohlen oder hast du es verloren? Panik hilft nicht; was hilft, ist die Dinge in der richtigen Reihenfolge zu tun. Hier sind die Schritte, von den wichtigsten zu den weniger wichtigen. Gilt für iPhone und Android.
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Mach zuerst diese vier Dinge:
- Orte und sperre das Gerät aus der Ferne
- Sperre die SIM-Karte bei deinem Anbieter
- Ändere das Passwort des Handy-Kontos (Apple ID oder Google)
- Melde den Diebstahl bei der Polizei mit der IMEI
Bevor du anfängst: Du brauchst ein anderes Gerät mit Internet, etwa einen Computer, ein Tablet oder das Handy von jemandem.
1. Orten und aus der Ferne sperren
Das ist der zeitkritische Teil. Solange das Gerät Akku und Netz hat, kannst du handeln.
- iPhone: melde dich auf icloud.com/find mit deiner Apple ID an (oder nutze die App Wo ist? auf einem anderen Apple-Gerät). Orte es auf der Karte und aktiviere den Verloren-Modus: er sperrt den Bildschirm, setzt Apple Pay aus und zeigt eine Nachricht mit einer Kontaktmöglichkeit von dir.
- Android: melde dich auf android.com/find mit deinem Google-Konto an. Bei einem Samsung hast du auch SmartThings Find. Orte es, sperre das Gerät und markiere es mit einer Nachricht als verloren.
Lösche das Handy noch nicht. Löschen unterbricht die Ortung; heb dir das fürs Ende auf, nur wenn du es aufgibst.
2. SIM-Karte beim Anbieter sperren
Ruf deinen Anbieter an und bitte darum, die SIM-Karte zu sperren. So verhinderst du Anrufe, den Verbrauch deines Guthabens und den Empfang der per SMS gesendeten Bestätigungscodes auf deiner Nummer. Halte deine Nummer und deine Kundendaten bereit.
3. Schütze deine Konten: zuerst das des Handys
Das Konto, das das Handy steuert, ist der Schlüssel zu allem anderen. Ändere das Passwort sofort:
- iPhone: deine Apple ID.
- Android: dein Google-Konto.
Danach ändere die von E-Mail, Bank und sozialen Netzwerken. Wenn du Zahlungs- oder Banking-Apps auf dem Handy nutzt, informiere deine Bank. Wann immer möglich, aktiviere die Zwei-Faktor-Bestätigung (2FA).
4. Bei den Behörden melden
Erstatte Anzeige bei der Polizei. Bring die IMEI des Geräts mit, die Nummer, die das Handy eindeutig identifiziert. Wenn du noch Zugriff auf das Handy hast, tippe *#06# ein und sie erscheint; sonst steht sie auf der Verpackung oder auf der Kaufrechnung. Die Anzeige ist der offizielle Nachweis, dass das Gerät gestohlen wurde.
Wenn du das Handy bei uns gekauft hast und die IMEI oder die Rechnung für die Anzeige brauchst, schreib uns. Wir antworten per E-Mail innerhalb von 48 Stunden.
5. Wenn nichts mehr geht: alles löschen
Wenn du merkst, dass du das Gerät nicht zurückbekommst, nutze Wo ist? (iPhone) oder Mein Gerät finden (Android), um die Daten aus der Ferne zu löschen. Du verlierst die Ortung, aber stellst sicher, dass niemand auf deine Fotos, Nachrichten und Konten zugreift.
Für das nächste Mal: zwei Minuten Vorsorge
Nichts davon funktioniert, wenn es nicht vorher aktiviert ist. Es lohnt sich, das jetzt in Ruhe zu prüfen:
- Aktiviere Wo ist? (iPhone) oder Mein Gerät finden (Android).
- Richte einen anständigen Entsperrcode ein (nicht 1234).
- Notiere die IMEI (
*#06#) an einem sicheren Ort, außerhalb des Handys.
Wenn du den Diebstahl mit der IMEI meldest, wird das Gerät als gestohlen registriert. Auf der anderen Seite kann jemand, der ein gebrauchtes Handy kauft, die IMEI vor dem Bezahlen prüfen. Es lohnt sich, die Herkunft eines Gebrauchten zu bestätigen.
Eine ehrliche Anmerkung: iOutlet ortet keine Handys; das machen Apple und Google, mit den Werkzeugen oben. Dieser Leitfaden ist unsere Art, denen zu helfen, die das durchmachen. Wir sind 100% online und unser Support läuft per E-Mail, mit Antwort innerhalb von 48 Stunden.
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