iOutlet
Termos e condições
- Ámbito y Objeto de las Condiciones Generales de la Tienda
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir y regular los términos y condiciones por los que se regirá la prestación del Servicio de Compra en la Tienda Online iOutlet (ioutlet.es), propiedad de ilovedigital unipessoal lda, persona colectiva n.º514344342 con sede en Rua Infanta D. Maria, lote 30A, 1º Esquerdo, 3030-330 Coimbra e inscrita en el Conservatorio del Registro Mercantil de Coimbra con el n.º 1531-8171-7577.
El Servicio consiste en la puesta a disposición, a través de la dirección ioutlet.es de acceso a la Tienda Online que, además de facilitar información relativa a un conjunto de productos y/o servicios, permite al Usuario, por vía electrónica, comprar los productos en ella divulgados, en los términos y condiciones aquí descritos.
El sitio puede contener anuncios de google adsense.
La compra de productos debe ser realizada por Usuarios con edad igual o superior a 18 (dieciocho) años (personas con edad inferior deberán tener la autorización de sus representantes). Los elementos e informaciones transmitidos por el Usuario gozarán de plenos efectos jurídicos, reconociendo el Usuario las adquisiciones electrónicas, no pudiendo alegar la falta de firma para el incumplimiento de las obligaciones asumidas.
- Información del Producto
iOutlet hará todos los posibles para que la información presentada no contenga ningún tipo de error, siendo estos rápidamente corregidos siempre que ocurran.
Al realizar una compra, en caso de que algún producto no esté disponible después de haber realizado el pedido, será avisado, por correo electrónico o sms. En ese momento se le presentará la posibilidad de anular el pedido con el respectivo reembolso, si ya ha realizado el respectivo pago, o de cambiar el producto por otro que esté en stock.
Toda la información sobre precios, productos, especificaciones, acciones promocionales y servicios podrá ser modificada en cualquier momento por iOutlet.
iOutlet vende varios modelos de teléfonos de diferentes continentes siempre que sean compatibles con las normas de los operadores españoles.
El Régimen de IVA, en general, está encuadrado en el Régimen de margen de beneficio — Bienes de segunda mano para los equipos usados. En caso de que los artigos usados tengan IVA el producto tendrá esa información. Para material nuevo el IVA es del 21%.
Si resides fuera de la Unión Europea, los servicios aduaneros de tu país podrán cobrar tasas arancelarias adicionales. Estas tasas no son responsabilidad de iOutlet y varían según los países. Aconsejamos que te informes ante los servicios aduaneros de tu país antes de finalizar tu pedido.
- Registro en la tienda
En el enlace „Mi Cuenta“ debes rellenar los datos solicitados (email y contraseña).
El usuario se compromete a facilitar datos personales y direcciones correctas. Si alguno de los datos es incorrecto o insuficiente, y por ese motivo hay un retraso o imposibilidad en el procesamiento del pedido, o eventual no entrega, la responsabilidad es del Usuario, por lo que iOutlet declina cualquier responsabilidad.
- Cómo Hacer Pedido
El usuario realizará su pedido online, en ioutlet.es. Podrá elegir los artigos que desea navegando por el sitio o utilizando la búsqueda. Deberá colocar en la cesta el/los producto(s) que desea adquirir. Proceda al checkout verificando todos los datos de facturación. Destacamos que los datos de facturación y de envío son responsabilidad del cliente. La corrección de facturas solo es posible en el plazo de 30 días desde su emisión.
Elige el método de pago que deseas. Confirma el pedido. Recibirás una confirmación del mismo en tu email. Tras la confirmación de pago, será procesado. Tras su finalización, recibirás una factura como prueba de compra. Al realizar el pedido el usuario acepta las condiciones generales de venta, de los precios y de la descripción de los productos contemplados en la transacción.
Cualquier producto pedido solo quedará efectivamente reservado cuando se realiza su pago.
- Cupones de Descuento
En caso de existir Cupones de Descuento puedes utilizarlos. En la cesta de compras aplica el código de cupón y actualiza la cesta.
Si el cupón es de un trade-in, el cliente deberá pagar la totalidad del importe del equipo que desea comprar, restituyéndosele el valor del cupón a la recepción del equipo de trade-in y confirmado su estado conforme al contrato.
- Formas de pago
iOutlet pone a tu disposición el pago por referencias Bizum, transferencia bancaria, PayPal, tarjeta de crédito, Klarna y Floa.
Los pagos por PayPal y Tarjeta de Crédito podrán tener tasas asociadas así como podrán llevar más tiempo procesar el pedido pues están sujetos a verificaciones anti-fraude, pudiendo no cumplirse la entrega en un día laborable como previsto.
Los pagos por Transferencia Bancaria podrán llevar más tiempo procesar el pedido pues están sujetos a verificaciones de entrada del importe en cuestión en la cuenta bancaria de ilovedigital.
Paga en 3 plazos, Paga en 4 plazos, o en pago diferido sin costes con tarjeta de débito o crédito con tu socio FLOA.
FLOA BANK, una sociedad anónima (société anonyme), con el capital social de € 72.297.200, registrada en el registro mercantil de Burdeos con el número 434 130 423, con sede en Bâtiment G7 – 71 Rue Lucien Faure en Burdeos (33300), FRANCIA. Ofrece soluciones de pago reservadas a particulares (personas físicas mayores de edad) residentes en España y titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez correspondiente a la duración del reembolso que le permite pagar sus compras de bienes y/o servicios, a través de „Pago Diferido“, „Pago en 3X“ o „Pago en 4X“.
Tras haber concluido tu pedido, deberás optar por pagar utilizando el método de pago pretendido „Pago Diferido“, „Pago en 3X“ o „Pago en 4X“ por Tarjeta de Crédito; serás entonces redirigido a la página web de FLOA BANK, donde podrás realizar tu pago. FLOA BANK se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de financiación; el cliente podrá, dentro del plazo de 14 días, cancelar la solicitud de pago realizada. Para más información, haz clic aquí.
Ten en cuenta que si solicitas el pago de tu pedido de bienes y/o servicios utilizando estos métodos de pago, tus datos personales serán transmitidos a FLOA BANK para efectos de análisis de la solicitud de financiación, gestión del contrato de crédito y, en su caso, de recuperación. Para más información, haz clic aquí.
Cualquiera de las formas de pago podrá ser retirada temporalmente por cuestiones relacionadas con el funcionamiento de la empresa.
- Gastos de envío
Los costes asociados al envío de los pedidos son responsabilidad del consumidor, salvo excepciones promocionales.
- Plazos de entrega
Los pedidos se enviarán tras la confirmación del respectivo pago.
El plazo de entrega es, de media, de 8 días laborables.
En períodos especiales como vacaciones, Black Friday o épocas festivas el plazo de envío/entrega podrá aumentar.
Los productos se enviarán por Correos u otros transportistas que iOutlet considere conveniente, mediante envío registrado. Para otros destinos deberás consultar a iOutlet para conocer los costes.
El envío tendrá solo un intento de entrega del pedido. En caso de que Correos realice este intento sin éxito, tendrás 5 días laborables para recogerlo en la oficina de Correos. Si este plazo se supera, el cliente deberá pagar para un nuevo intento.
Pedidos devueltos por dirección insuficiente/no reclamados serán reenviados tras el pago del importe tarifado por el Transportista.
Al recibir el pedido debes verificar en presencia del repartidor si está todo conforme, y, en caso de que no lo esté, informar al repartidor para que abra un incidente de no conformidad y no recibirlo.
Si el cliente recibe el pedido asume la responsabilidad sobre su estado.
No aceptamos reclamaciones en situaciones en las que no se realiza esa verificación junto al repartidor.
- Consulta de Pedidos
En la página „Mi Cuenta“ puedes consultar información sobre tus pedidos.
- Cancelación de Pedidos
A petición del Usuario
El Usuario podrá realizar la cancelación de su pedido solicitándolo a iOutlet a través de email (email asociado al pedido) para [email protected], indicando el número del pedido, el cual será aceptado desde que el mismo no haya sido procesado. Tras su procesamiento, iOutlet intentará realizar la entrega del mismo, pero el Usuario tiene la opción de no aceptarlo.
Para el efecto de cancelación el Usuario deberá indicar a iOutlet el número del pedido, el NIF con el que lo realizó así como la dirección de entrega.
En caso de que el cliente haya realizado ya el pago parcial o total del pedido, deberá remitirse al punto 11 del Derecho de resolución.
Por decisión de iOutlet
iOutlet se reserva el derecho de no procesar pedidos, cuando verifique alguna inconsistencia en los datos personales presentados o observe mala conducta por parte del comprador o sospecha de fraude. iOutlet se reserva también el derecho de no realizar el procesamiento de ningún pedido o reembolso, en caso de que se verifiquen errores en los valores y/o características de los productos, cuando estos deriven de problemas técnicos o errores ajenos a iOutlet.
iOutlet se reserva el derecho de cancelación sin previo aviso cuando el pedido fue realizado hace más de 2 días pero el pago no se ha realizado. En momentos especiales (Black Friday y Época Navideña) ese plazo se reduce a 4h.
- Derecho de resolución
En caso de que el comprador adquiera un producto que tenga características diferentes a las presentadas online, que no haya quedado satisfecho con el aspecto estético del equipo o simplemente se haya arrepentido de la compra, tiene derecho a proceder a la resolución del contrato de compra, en el plazo de 14 (catorce) días de calendario a contar del día en que adquiera la posesión física del bien o que cancele el pedido vía email (email asociado al pedido), en caso de que este no haya sido expedido todavía. Independientemente de la situación, para ejercer su derecho de libre resolución deberá informarnos a [email protected].
En ese email informando de la resolución del contrato, deberán constar los siguientes elementos:
- Identificación del Pedido;
- Datos bancarios para el reembolso (casos de pagos por referencias Bizum, cobro, transferencia bancaria o tarjeta).
Es responsabilidad del consumidor soportar los gastos de devolución del(los) equipo(s).
En caso de cambio de equipo, el consumidor deberá soportar los costes del nuevo envío.
El embalaje del equipo no es responsabilidad de iOutlet, por lo que, equipos que lleguen dañados no serán reembolsados. Devoluciones de accesorios, el coste es responsabilidad del cliente.
Si realizas la devolución de otra forma recomendamos que el envío se nos haga en correo registrado y con seguro incluido, no haciéndose iOutlet responsable por cualquier extravío o daño durante el transporte.
Solo serán considerados válidos para el proceso de reembolso los equipos que lleguen en el período de resolución. En caso de que lleguen después de los 14 días ya no es posible el reembolso.
Los artigos devueltos deberán ser devueltos exactamente en el estado en que fueron recibidos, completos y sin señales de uso efectivo (incluyendo accesorios, caja, etc). Debes siempre enviar la factura junto con los artigos y descripción de lo que deseas(**).
Tras la recepción de la devolución en iOutlet se hará el reembolso al Usuario del importe abonado por el pedido (valor de la factura de venta). En caso de haber utilizado un código de descuento promocional, ese valor no será restituido, es decir, el reembolso será solo por el valor efectivamente pagado. El valor del coste de envío no será reembolsado.
En caso de que alguno de los accesorios o elemento adicional comprado no llegue exactamente como fue su valor será descontado del valor del reembolso. El valor a descontar, dependiendo de los accesorios usados, podrá llegar a los 40,00€.
El método de reembolso del valor a devolver depende del método de pago utilizado en el respectivo pedido. En caso de pagos con Tarjeta de Crédito, PayPal y Viva Wallet, estos se abonan en las respectivas cuentas. En los restantes casos, el reembolso se hace a la cuenta bancaria indicada, debiendo enviar todos los datos bancarios, obligatoriamente, al email [email protected]. El reembolso se efectúa hasta 14 días (***) tras la recepción del bien y su valor será solo el precio de la mercancía devolvida (excluyendo los gastos de envío al cliente así como tasas asociadas al pago).
En falta de cualquiera de los componentes del artículo vendido, o en caso de que alguno de ellos no se encuentre exactamente en el estado en que fue enviado, no habrá lugar a ningún reembolso del precio, siendo el producto reenviado de nuevo a la dirección de expedición inicial a cobrar en destino.
(**) Devoluciones que lleguen a las instalaciones de iOutlet sin ninguna descripción de lo deseado quedarán pendientes hasta ser identificadas por parte del cliente.
(***) Los 14 días se cuentan solo a partir del momento en que el equipo es analizado, en relación al estado de recepción, códigos de bloqueo, bloqueo a iCloud u otro bloqueo o situación. En caso de alguno de estos bloqueos los 14 días se cuentan a partir del día del desbloqueo del equipo.
NOTA (1): equipos en los que el cliente no haga el desbloqueo de los códigos de bloqueo, bloqueo a iCloud u otro bloqueo no serán reembolsados.
NOTA (2): En caso de envíos a cobro, donde es necesario un pago adelantado de 15,00€, si el pedido se envía y el cliente no lo acepta los 15,00€ no serán reembolsados.
- Clasificación de artigos de segunda mano/reacondicionados
Los artigos usados y reacondicionados se clasifican según las señales de uso que tengan:
- Grado Premium: Equipo impecable. Pantalla y estructura como nuevos. Con la posibilidad de aún tener garantía del fabricante.
- Grado A+: Equipo casi impecable. Pantalla y estructura casi como nuevos. Con la posibilidad de aún tener garantía del fabricante.
- Grado A: Los equipos se encuentran en excelente estado con desgaste mínimo. Pueden existir algunos arañazos finos. Se permiten pequeños arañazos en la parte trasera. La pantalla puede tener leves arañazos que no son perceptibles a la distancia de un brazo.
- Grado B: Los equipos están en buen estado. Se consenten rayones y marcas de contorno leve a medio. Puede tener arañazos y algunas marcas menores en la pantalla. Marcas más profundas (por ejemplo, de caída) no están permitidas. La parte trasera puede tener conjuntos de rayones, astillas superficiales o alguna decoloración ligera. En cuanto a la parte frontal, puede tener conjuntos de arañazos o algunos arañazos ligeramente sobresalientes.
- Grado C+: Los equipos se presentan en condiciones medias con algún desgaste. La estructura contiene arañazos y abolladuras más profundas. En la parte trasera pueden ser visibles arañazos profundos, conjuntos de arañazos, astillas más profundas y/o decoloración. La parte frontal exhibe la posibilidad de tener conjuntos de arañazos o algunos arañazos ligeramente profundos.
- Grado C: Los equipos se presentan como usados y pueden exponer señales de desgaste moderado a intenso. Arañazos y abolladuras más profundas están permitidos en la estructura. La parte trasera puede presentar arañazos profundos, conjuntos de arañazos, astillas más profundas y/o decoloración. La pantalla puede poseer varios rayones más profundos, pinchazos y una leve decoloración.
- Grado D: El equipo está dañado con el LCD funcional, está operacional. El LCD puede presentar alguna decoloración. Las tapas traseras y las baterías extraíbles pueden estar ausentes. Puede poseer problemas funcionales en la pantalla, en los botones, en la conectividad de red, en el micrófono, en la cámara o en la motherboard.
La clasificación solo tiene que ver con el aspecto estético, estando todos los equipos funcionando a pleno. Los productos que se venden con algún problema funcional esa indicación estará en el producto, en la información adicional.
En cuanto a los modelos más recientes, y siendo iOutlet una tienda de reacondicionados, cuando hay necesidad de ser cambiada la batería o el lcd el equipo podrá dar la indicación de error. Esto se debe a restricciones de la Marca Apple. Incluso siendo baterías y lcd originales u OEM podrá aparecer esa información pues solo Apple puede retirarla. Pero eso no interfiere en nada con el rendimiento del equipo.
El usuario, al pedir un equipo usado en iOutlet tiene conocimiento de que este tendrá señales de uso de acuerdo con su clasificación.
- Garantía
Garantía comercial iOutlet
iOutlet ofrece las siguientes garantías comerciales, que cubren defectos de conformidad y averías no provocadas por el usuario:
- 24 meses en productos reacondicionados
- 18 meses en productos usados (sección Outlet)
- Garantía del fabricante en productos nuevos sellados, conforme a política de la respectiva marca
Esta garantía comercial se presta sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en los términos de la legislación de consumo vigente en España y en la Unión Europea (nombradamente el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa aplicable). El período de garantía cuenta a partir de la fecha de compra y solo puede ejercerse mediante presentación del justificante de compra (factura).
Antes de proceder a la activación de garantía debes ponerte en contacto con el soporte a través del email [email protected], ya que hay situaciones que pueden resolverse remotamente.
Todos los equipos enviados al amparo de la garantía no deberán tener ningún tipo de bloqueo: código inicial, iCloud, Find My, Knox o huella digital. En caso de que no se verifique, serán devueltos al cliente.
Se consideran fuera de garantía los equipos en las siguientes condiciones:
- Superado el período de garantía aplicable (24 meses en reacondicionados, 18 meses en usados/outlet);
- Defectos causados por desgaste anormal;
- Daños causados por la caída del producto y/o malos tratos intencionados;
- Instalación imprópria de software;
- Instalación de actualizaciones de sistema operativo incompatibles con el equipo;
- Intemperie, descargas eléctricas, negligencia o accidentes;
- Mal manejo, infiltración de humedad y daños causados por contacto con líquidos;
- Utilización de accesorios no originales;
- Daños causados por intento de reparación o adaptación del dispositivo por cuenta propia o de terceros, incluyendo jailbreaking y desbloqueo;
- Fallos o daños resultantes del desgaste normal — por ejemplo, rayones superficiales en la pantalla táctil;
- Errores/problemas resultantes de defecto de fabricación de conocimiento público;
- Defectos conocidos y aceptados en el momento de la compra (productos Outlet);
- Intervenciones técnicas por personal no autorizado por iOutlet.
Batería: la batería está cubierta por la garantía comercial en igualdad con los restantes componentes. Aconsejamos, durante los 14 días iniciales, verificar si la batería está funcionando a pleno pues, a pesar de nuestros tests, solo un uso continuado es más fiable. El desgaste normal de la batería inherente a la utilización diaria no está cubierto.
Los equipos cubiertos por la garantía que se averíen deberán ser remitidos, con la respectiva factura y descripción del problema*, a la siguiente dirección:
(Dirección para devoluciones y garantías — sin atención presencial al público)
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Tienda 27
3000-306 Coimbra, Portugal
Es responsabilidad del consumidor soportar los costes de envío y devolución del equipo para la garantía.
El embalaje del equipo es de total responsabilidad del cliente, por lo que equipos que lleguen dañados iOutlet no tiene ninguna responsabilidad.
Recomendamos que el envío se haga en correo registrado y con seguro incluido, no haciéndose iOutlet responsable por cualquier extravío o daño durante el transporte.
En caso de que no se verifique justificación para la activación de la garantía, el comprador pagará los costes técnicos de análisis del equipo que son de 30€ a la hora.
Todos los equipos enviados a garantía deberán llegar sin datos personales. En caso de que no suceda así, y el equipo llegue hasta nosotros con datos, tras análisis sea necesario restaurarlo o incluso cambiarlo por otro equipo, no se hará ninguna copia de seguridad de datos, no estando iOutlet obligada a informar al cliente de la eliminación de los mismos.
Los accesorios que acompañan los equipos tienen garantía de 3 meses.
Extensiones de Garantía
iOutlet pone a tu disposición la posibilidad de prolongar la garantía de tu equipo más allá del período comercial arriba indicado.
Las condiciones cubiertas por la extensión de la garantía son las mismas que las contempladas en la garantía comercial de iOutlet.
(*) Equipos que lleguen a las instalaciones de iOutlet sin ninguna descripción de lo deseado quedarán pendientes hasta ser identificados por parte del cliente.
- Comunicaciones
El Usuario acepta recibir toda y cualquier comunicación y/o notificación relacionada con la Tienda Online, a la dirección, teléfono de contacto y/o dirección de correo electrónico („email“) indicados en el proceso de pedido.
En cualquier momento, puede solicitar la no recepción de estas comunicaciones y/o notificaciones a través del Formulario de Contacto o a través de la opción „No recibir la Newsletter“ inscrita en cada Newsletter.
Les informamos de que la tienda tiene libro de reclamaciones online.
- Propiedad Intelectual
iOutlet es titular de la página web, siendo todos los derechos de propiedad intelectual sobre concepción, organización y contenidos web
16. Política de Privacidad
iOutlet garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por los Usuarios, haciendo cumplir la legislación relativa a la protección de los datos personales, nombradamente el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD).
iOutlet asegura que el tratamiento de los datos personales del usuario se realice dentro de la mayor confidencialidad y en los términos de la legislación vigente.
La tienda iOutlet será la responsable de la recogida y tratamiento de los datos personales que sean recogidos durante la utilización del sitio, concretamente para procesar las transacciones que el sitio abarca.
Cuando el usuario utiliza el sitio acepta y reconoce que deberá facilitar sus datos personales que son necesarios para el cumplimiento del contrato comercial.
Los datos personales del Usuario serán procesados y almacenados informáticamente y destinan a ser utilizados solo en el ámbito de la relación contractual, comercial, de facturación o de marketing con el Usuario.
Todos los contenidos facilitados en el sitio son propiedad exclusiva de iOutlet, no siendo, en ningún caso, facilitados a terceros sin el consentimiento expreso del usuario. Como excepción se consideran las situaciones en que las autoridades competentes en caso de que sea obligatorio por ley o iOutlet sea notificada y emplazada judicialmente al efecto. También es excepción siempre que el usuario no cumpla los términos y Condiciones, en ejercicio de la responsabilidad civil, contravención o penal.
17. Resolución de Litigios
De acuerdo con la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, se informa a los consumidores de que pueden recurrir a los Centros de Arbitraje de Consumo para la resolución alternativa de litigios de consumo.
Los conflictos de consumo de reducido valor económico (es decir, de valor no superior a 5.000,00€) están sujetos a arbitraje obligatorio o mediación cuando, por opción expresa de los consumidores, sean sometidos a la consideración del Tribunal Arbitral en Centro de Arbitraje de Consumo legalmente autorizado.
De esta forma, en caso de no haber quedado satisfecho con algún bien o servicio en nuestra tienda online, podrás recurrir a las siguientes entidades antes de acudir a tribunal:
La Unión Europea pone igualmente a disposición un sitio donde el consumidor puede hacer su reclamación. Para acceder basta hacer clic aquí y exponer su reclamación.
18. Pagos Klarna
iOutlet puede alquilar o vender espacios publicitarios en la plataforma o en el sitio, directamente a los anunciantes o a través de empresas especializadas como Adsense (Google) u otras plataformas equivalentes.
Esas publicidades no implican ningún tipo de aval o responsabilidad por parte de iOutlet. El visitante es responsable de sus compras, visitas, accesos o cualesquiera acciones relacionadas con esas empresas.
Todas las propagandas en el sitio o en la plataforma serán claramente identificadas como publicidad para garantizar la transparencia de iOutlet y la comprensión del visitante.
En caso de compra de productos o servicios, es posible la devolución en hasta 14 días, conforme a lo previsto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Estos anuncios podrán ser seleccionados automáticamente por la empresa de publicidad en función de las visitas recientes del visitante y en su historial de búsqueda, de acuerdo con las políticas de acceso de la plataforma.
