Letzte Aktualisierung: August 2026

Garantie iOutlet

Informiere dich über die Gewährleistungsfristen, was abgedeckt ist und wie du Unterstützung für ein bei iOutlet gekauftes Gerät anforderst.

Gewährleistungsfristen

Die kommerzielle Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum und erfordert den entsprechenden Nachweis. Die Laufzeit gilt unabhängig vom optischen Zustand innerhalb derselben Produktlinie. B2B-Verträge und andere Kategorien können eigene Bedingungen haben, die im Angebot oder Vertrag angegeben sind.

Was möglicherweise abgedeckt ist

Die kommerzielle Garantie umfasst Funktionsdefekte und Ausfälle, die nicht vom Nutzer verursacht wurden, gemäß den geltenden Bedingungen. Die Prüfung kann Folgendes umfassen:

• interne Komponenten, Speicher, Modem und Konnektivität;
• Display und Touchantwort, wenn keine Anzeichen von Aufprall vorliegen;
• Kameras, Sensoren, Biometrie und Audio;
• technischer Akkudefekt, unterschieden vom normalen Verschleiß;
• Anschlüsse und Tasten, die ohne Zusammenhang mit unsachgemäßer Nutzung versagen.

Situationen, die nicht abgedeckt sind

• Sturz, physischer Aufprall, Kontakt mit Flüssigkeiten, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Nutzung;
• Öffnung, Modifikation oder Versuch einer nicht autorisierten Reparatur;
• normaler kosmetischer Verschleiß, der bereits im Zustand des Geräts widerspiegelt;
• Probleme, verursacht durch Software von Drittanbietern, Jailbreak oder Root;
• Datenverlust;
• bekannte und akzeptierte Mängel beim Kauf eines Outlet-Produkts;
• geräte werden mit aktiven konten oder sperren geliefert, solange diese nicht entsperrt sind.

die zubehörteile haben eigene bedingungen und fristen. siehe die allgemeinen geschäftsbedingungen und die angebotsinformationen.

so forderst du support an

1. mache eine sicherungskopie der daten, die du behalten möchtest.
2. sende eine e-mail an [email protected] ab der mit der Bestellung verbundenen Adresse.
3. Gib die Bestellnummer, die IMEI oder die Seriennummer an, beschreibe das Problem und führe die bereits unternommenen Schritte auf.
4. Warte auf die Anweisungen, bevor du das Gerät zurücksendest. Das Team prüft, ob eine technische Analyse erforderlich ist, und teilt dir die Adresse sowie das anwendbare Verfahren mit.

Sende kein Gerät mit aktiviertem iCloud, Find My, MDM, Knox, Google-Konto, Zugangscode oder einer anderen Sperre zurück. Entferne außerdem personenbezogene Daten, wann immer dies sicher möglich ist.

Adresse für Garantie und Rückgabe

Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra
Portugal

An dieser Adresse gibt es keinen Kundenservice vor Ort. Folge zunächst den per E-Mail erhaltenen Anweisungen.

Analyse und Lösung

Nach Erhalt des Geräts prüft das Team das Problem und teilt das Ergebnis mit. Die Lösung hängt von der Ursache, den Garantiebedingungen und den anwendbaren Rechten ab. Sie kann Reparatur, Austausch, Preisminderung oder Vertragsauflösung umfassen, je nach Fall.

Der Prozess bleibt ausgesetzt, solange Hindernisse bestehen, die eine Prüfung des Geräts verhindern.

Verbraucherrechte

Die kommerzielle Garantie von iOutlet beeinträchtigt oder ersetzt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht. In Portugal sind diese Rechte unter anderem im Dekretgesetz Nr. 84/2021 festgelegt. Bei Verkäufen in andere Länder gelten ebenfalls die zwingenden Vorschriften des Verbrauchermarktes.