Letzte Aktualisierung: Oktober 2026

Garantie iOutlet

Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Komponentenausfälle ab. Nicht abgedeckt sind Schäden durch Nutzung. Lies diese Seite, bevor du Support anforderst.

Laufzeiten der kommerziellen Garantie

Der gewerbliche Zeitraum beginnt mit dem Kaufdatum und erfordert den entsprechenden Kaufbeleg. Er gilt für die kosmetischen Noten derselben Linie. B2B-Verträge und andere Kategorien können eigene Bedingungen haben, die im Angebot oder im Vertrag angegeben sind.

Was ist eine Garantie

Die Garantie deckt Mängel ab, die vom Gerät selbst herrühren: eine Komponente, die ohne äußere Einwirkung ausfällt. Ein Mainboard, das versagt, ein Lautsprecher, der keinen Ton mehr liefert, ein Display, das die Touch-Funktion verliert, ohne einen Sturz erlitten zu haben.

Unfälle und alles, was mit dem Gerät nach Erhalt passiert, fallen nicht unter die Garantie: das ist Versicherungssache. Wenn es herunterfiel, nass wurde, überhitzte oder zusammengedrückt wurde, hat der Schaden eine externe Ursache und die Reparatur geht zu deinen Lasten, auch innerhalb der Frist.

Was abgedeckt ist

Funktionsmängel und Defekte, die nicht vom Nutzer verursacht wurden, gemäß den geltenden Bedingungen. Die Prüfung kann umfassen:

• interne Komponenten, Speicher, Modem und Konnektivität;
• Display und Touch-Reaktion, wenn keine Anzeichen von Sturz oder Druck vorliegen;
• Kameras, Sensoren, Biometrie und Audio;
• technischer Akku-Defekt, abgegrenzt von normalem Verschleiß;
• Anschlüsse und Tasten, die ohne Zusammenhang mit unsachgemäßer Nutzung ausfallen.

Ein Nutzungsspuren hebt die Garantie auf einen Defekt nicht auf, der nichts damit zu tun hat. Ein Kratzer auf der Rückseite schließt die Abdeckung eines defekten Modems nicht aus.

Was nicht abgedeckt ist

Die häufigsten Fälle:

• Stürze und Stöße. Display oder Rückglas gebrochen, Dellen an den Ecken, Kamera fokussiert nach einem Sturz nicht mehr. Ein Sturz kann interne Komponenten beschädigen, ohne äußerlich sichtbare Spuren zu hinterlassen.
• Flüssigkeiten und Feuchtigkeit. Wasser, Regen, Schweiß, verschüttete Getränke, Badezimmerdampf, Kondensation. Die vom Hersteller angegebene Wasserbeständigkeit nimmt mit der Nutzung ab und deckt Flüssigkeitsschäden nicht ab.
• Hitze. Gerät im Auto in der Sonne liegen gelassen, in der Nähe einer Wärmequelle oder beim Laden unter einem Kissen.
• Druck und Verwindung. Mit dem Smartphone in der Gesäßtasche gesetzt, Rucksack zu voll, Gewicht auf einem geschlossenen Laptop. Zeigt sich oft als verbogener Rahmen, Flecken oder Linien auf dem Display.
• Ungeeignete Ladegeräte und Kabel. Schäden am Anschluss oder am Ladekreis durch nicht zertifiziertes Zubehör oder Überspannung.
• Öffnung oder Reparatur durch Dritte. Jeglicher Eingriff, jede Modifikation oder jeder nicht autorisierte Reparaturversuch.
• Software. Probleme durch Drittanbieter-Apps, Jailbreak oder Root.
• Normaler Verschleiß. Bereits im Gerätegrad berücksichtigte optische Spuren und Akkuverschleiß durch Nutzung.

Ebenfalls ausgeschlossen sind Datenverlust, bei Kauf eines Outlet-Produkts bekannte und akzeptierte Mängel sowie Geräte, die mit aktiven Konten oder Sperren geliefert werden, solange diese nicht entfernt wurden.

Zubehör hat eigene Bedingungen und Fristen. Sieh dir die Geschäftsbedingungen und die Angebotsinformationen an.

Wie die technische Analyse durchgeführt wird

Ein Techniker prüft jedes eingegangene Gerät vor jeder Entscheidung. Die Ursache eines Defekts wird am Gerät selbst aufgezeichnet:

• interne Flüssigkeitskontaktindikatoren, die ihre Farbe ändern und nicht zurückkehren;
• Oxidation und Korrosion auf der Platine und an den Anschlüssen;
• Einschlagspuren, verbogener Rahmen und verschobene Komponenten;
• Anzeichen von Öffnung, manipulierte Schrauben und nicht originale Teile.

Das äußere Reinigen oder Trocknen des Geräts entfernt diese Anzeichen nicht. Einen Sturz oder Flüssigkeitskontakt zu verschweigen ändert nichts am Ergebnis: es fallen Analysekosten an und du bist länger ohne dein Gerät.

Analysekosten, wenn der Defekt nicht abgedeckt ist

Bestätigt die Analyse einen abgedeckten Defekt, zahlst du nichts: weder die Analyse noch die Reparatur oder den Austausch.

Stellt die Analyse fest, dass der Defekt auf eine nicht abgedeckte Ursache zurückzuführen ist, wie Sturz, Flüssigkeit, Feuchtigkeit, Hitze, Druck oder Öffnung, berechnen wir die technischen Analysekosten: 30 €/Stunde + MwSt. (36,90 €/Stunde inkl. MwSt.). Du erhältst per E-Mail das Analyseergebnis und die Erklärung der Befunde.

Wir berechnen keine Analysekosten, wenn der Defekt abgedeckt ist.

Lohnt sich der Versand? Beantworte zuerst dies

• Ist das Gerät gefallen oder hat es einen Schlag bekommen, bevor der Defekt auftrat?
• War es mit Wasser, Regen, Schweiß oder Dampf in Kontakt?
• War es Hitze, Sonne oder im Auto ausgesetzt?
• Wurde es zusammengedrückt, gebogen oder lag unter Gewicht?
• Wurde es geöffnet oder außerhalb von iOutlet repariert?

Wenn du eine dieser Fragen mit "Ja" beantwortest und der Defekt danach auftrat, ist es kein Garantiefall. Der Versand lohnt nicht: die Analyse identifiziert die Ursache und du trägst die Analysekosten.

Wenn du dir unsicher bist, schreib uns zuerst und beschreibe, was passiert ist, ohne etwas wegzulassen. Wir sagen dir, ob sich der Versand lohnt.

Wie du Support anforderst

1. Erstelle ein Backup der Daten, die du behalten möchtest.
2. Sende eine E-Mail an [email protected] von der mit der Bestellung verknüpften Adresse aus.
3. Gib die Bestellnummer, die IMEI oder Seriennummer an, beschreibe das Problem, was mit dem Gerät vor dem Defekt passiert ist und welche Schritte du bereits versucht hast.
4. Warte auf Anweisungen, bevor du das Gerät einsendest. Das Team prüft, ob eine technische Analyse nötig ist, und teilt dir die Adresse und das geltende Verfahren mit.
5. Mit dem Einsenden des Geräts akzeptierst du die Bedingungen dieser Seite, einschließlich der Analysekosten, falls der Defekt nicht abgedeckt ist.

Diese Adresse ist ausschließlich für technische Probleme mit Geräten zuständig. Für Bestellungen, Zahlungen, Versand oder Rückgaben nutze den Kauf-Support auf der Seite von Kontakt.

Sende kein Gerät mit aktivem iCloud, Find My, MDM, Knox, Google-Konto, Zugangscode oder einer anderen Sperre. Entferne auch persönliche Daten, wann immer dies sicher möglich ist.

Adresse für Garantie und Rücksendungen

Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra
Portugal

Diese Adresse bietet keinen Publikumsverkehr. Folge zuerst den per E-Mail erhaltenen Anweisungen.

Analyse und Lösung

Nach Erhalt des Geräts prüft das Team das Problem und teilt das Ergebnis mit. Die Lösung richtet sich nach der Ursache, den Garantiebedingungen und den geltenden Rechten. Sie kann eine Reparatur, einen Austausch, eine Preisminderung oder eine Vertragsauflösung umfassen, je nach Fall.

Der Prozess wird ausgesetzt, solange Sperren bestehen, die eine Analyse des Geräts verhindern.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Die kommerzielle Garantie von iOutlet schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein und ersetzt sie nicht, und nichts auf dieser Seite begrenzt sie. In Portugal finden sich diese Rechte insbesondere im Decreto-Lei n.º 84/2021. Bei Verkäufen in andere Länder gelten ebenfalls die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des jeweiligen Ziellandes.