En caso de que el comprador adquiera un producto que tenga características diferentes a las presentadas online, que no haya quedado satisfecho con el aspecto estético del equipo o simplemente se haya arrepentido de la compra, tiene derecho a proceder a la resolución del contrato de compra, en el plazo de 14 (catorce) días de calendario a contar del día en que adquiera la posesión física del bien. Independientemente de la situación, para ejercer su derecho de libre resolución deberá informarnos a
[email protected], a través del email asociado al pedido.
En ese email informando de la resolución del contrato, deberán constar los siguientes elementos:
- Identificación del Pedido;
- Datos bancarios para el reembolso (casos de pagamentos por referencias Bizum, cobro, transferencia bancaria o tarjeta).
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Recomendamos que el envío se nos haga en correo registrado y con seguro incluido, no haciéndose iOutlet responsable por cualquier extravío o daño durante el transporte.
Solo serán considerados válidos para el proceso de reembolso los equipos que lleguen en el período de resolución. En caso de que lleguen después de los 14 días ya no es posible el reembolso.
El equipo debe ser devuelto sin ninguna señal de uso (incluyendo accesorios, etc), tal como fue entregado, y acompañada del duplicado de la factura y descripción de lo que se desea(**).
Tras la recepción de la devolución en iOutlet se hará el reembolso al Usuario del valor abonado por el pedido (valor de la factura de venta). En caso de haber utilizado un código de descuento promocional, ese valor no será restituido, es decir, el reembolso será solo por el valor efectivamente pagado.
En caso de que alguno de los accesorios o elemento adicional comprado haya sido utilizado, su valor será descontado del valor del reembolso. El valor a descontar, dependiendo de los accesorios usados, podrá llegar a los 40,00€.
El método de reembolso del valor a devolver depende del método de pago utilizado en el respectivo pedido. En caso de pagos con Tarjeta de Crédito y PayPal, estos se abonan en las respectivas cuentas. En los restantes casos, el reembolso se hace a la cuenta bancaria indicada, debiendo enviar todos los datos bancarios, obligatoriamente, al email
[email protected]. El reembolso se efectúa hasta 14 días (***) tras la recepción del bien y su valor será solo el precio de la mercancía devolvida (excluyendo los gastos de envío al cliente así como tasas asociadas al pago).
En falta de cualquiera de los componentes del artículo vendido, o en caso de que alguno de ellos no se encuentre en el estado en que fue enviado, no habrá lugar a ningún reembolso del precio, siendo el producto reenviado de nuevo a la dirección de expedición inicial a cobrar en destino.
(**) Devoluciones que lleguen a las instalaciones de iOutlet sin ninguna descripción de lo deseado quedarán pendientes hasta ser identificadas por parte del cliente.
(***) Los 14 días se cuentan solo a partir del momento en que el equipo es analizado, en relación al estado de recepción, códigos de bloqueo, bloqueo a iCloud u otro bloqueo o situación. En caso de alguno de estos bloqueos los 14 días se cuentan a partir del día del desbloqueo del equipo.
NOTA (1): equipos en los que el cliente no haga el desbloqueo de los códigos de bloqueo, bloqueo a iCloud u otro bloqueo no serán reembolsados.
NOTA (2): En caso de envíos a cobro, donde es necesario un pago adelantado de 15,00€, si el pedido se envía y el cliente no lo acepta los 15,00€ no serán reembolsados.
