Häufig gestellte Fragen

Letzte Aktualisierung: August 2026

Hier findest du direkte Antworten zu den Geräten, der Garantie, den Lieferungen, den Zahlungen und deinem iOutlet-Konto. Wenn eine Bedingung vom Produkt oder Land abhängt, prüfe immer die Angaben in der Produktbeschreibung und beim Checkout.

Generalüberholung und Gerätezustand

Was ist ein generalüberholtes Gerät?
Es handelt sich um ein zuvor genutztes Gerät, das geprüft und für den Wiederverkauf vorbereitet wurde. Bei iOutlet umfassen die Tests Komponenten wie das Display, den Akku, die Kameras, die Sensoren, die Konnektivität, die Tasten und die Anschlüsse. Falls ein Eingriff notwendig ist, erfolgt dieser, bevor das Gerät zum Verkauf angeboten wird.

Ändert der Zustand die Funktionsfähigkeit des Geräts?
Der Zustand beschreibt hauptsächlich den optischen Zustand. Erwartete äußere Gebrauchsspuren und relevante Bedingungen werden in der Angebotsbeschreibung angegeben. Vergleiche stets die Beschreibung und die verfügbaren Fotos, bevor du dich entscheidest.

Ist der Akku neu?
Nicht unbedingt. Der Akku wird mit technischer Software geprüft und bei Nicht-Erfüllung der geltenden Kriterien ausgetauscht. Die spezifischen Informationen für jedes Gerät findest du im jeweiligen Angebot.

Enthalten die Geräte die Originalverpackung und das Zubehör?
Der Inhalt der Verpackung kann variieren. Schau in den entsprechenden Abschnitt auf der Produktseite, denn das Angebot ist die Referenz, um zu sehen, was enthalten ist.

Bietet iOutlet Reparaturen für Geräte an, die woanders gekauft wurden?
Nein. Der technische Support von iOutlet gilt ausschließlich für Geräte, die im eigenen Shop verkauft wurden. Bei Problemen mit einem iOutlet-Kauf nutze die Seite für garantie.

Garantie und Rückgabe

Wie lange beträgt die Garantie?
Für generalüberholte Geräte gilt bei iOutlet eine Garantie von 24 Monaten. Für gebrauchte Geräte aus der Outlet-Kategorie gilt eine Garantie von 18 Monaten. Wenn ein Angebot aufgrund von B2B oder einer anderen Kategorie abweichende Bedingungen hat, wird dies vor dem Kauf angegeben.

Wie fordere ich Garantie-Support an?
Besuche die Seite der garantie und sende die angeforderten Daten. Das Team antwortet per E-Mail mit den nächsten Schritten und bestätigt, ob das Gerät zur Analyse eingesendet werden muss.

Kann ich einen Online-Kauf zurückgeben?
Bei Onlinekäufen kannst du den Vertrag innerhalb der auf der Seite Rückgabebedingungen genannten gesetzlichen Frist widerrufen. Lies diese Seite, bevor du das Gerät zurücksendest, denn sie erklärt, in welchem Zustand es zurückgesendet werden muss, welche Adresse und welche Dokumente erforderlich sind.

Wer zahlt den Versand bei einer Rückgabe oder einer Garantieanfrage?
Es hängt vom Grund und der Validierung des Antrags ab. Das Team bestätigt die Anweisungen und die Verantwortung für den Transport vor dem Versand. Sende das Gerät nicht bevor du die Anweisungen für deinen Fall erhalten hast.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung kann bis zu 8 Werktage nach Zahlungseingang dauern. Die Verfügbarkeit und eventuell spezifisch auf der Produktseite angegebene Fristen haben Vorrang vor dieser allgemeinen Schätzung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn eine Sendungsverfolgungsnummer vorhanden ist, erhältst du diese Information per E-Mail und kannst den Status deiner Bestellung in deinem Konto einsehen.

Sind die Versandkosten kostenlos?
Die Versandkosten hängen vom Zielort und den im Checkout angezeigten Bedingungen ab. Der Gesamtbetrag wird vor der Bestätigung deiner Bestellung angezeigt.

Wohin liefert ihr?
Gib deine Adresse im Checkout ein, um zu prüfen, ob das Ziel akzeptiert wird und welche Bedingungen gelten. Die Verfügbarkeit kann zwischen den iOutlet-Shops der einzelnen Märkte variieren.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Die verfügbaren Methoden werden im Checkout angezeigt und hängen vom Land, der Währung und dem Bestellwert ab. Prüfe die Option und den Gesamtbetrag, bevor du die Zahlung autorisierst.

Kann ich in Raten zahlen?
Wenn Klarna oder eine andere im jeweiligen Markt angebotene Ratenzahlungsoption verfügbar ist, erscheint die Option beim Checkout. Der Anbieter zeigt die Limits, den Zeitplan, die Kosten und die Bedingungen vor der Bestätigung an.

Wie werden Zahlungsdaten behandelt?
Die für die Zahlung notwendigen Daten werden im Ablauf des ausgewählten Anbieters verarbeitet. Prüfe vor der Bestätigung den Namen des Anbieters, den Gesamtbetrag und die angezeigten Bedingungen.

Welches Mehrwertsteuerregime gilt?
Das anwendbare Regime hängt vom Produkt ab und wird in der Kaufdokumentation angegeben. Wenn du die Bedingungen für ein Unternehmen klären musst, kontaktiere [email protected] vor der Bestellung.

Kauf und Konto

Brauche ich ein Konto?
Du kannst dich während des Kaufs anmelden oder ein Konto erstellen. Das Konto ermöglicht es dir, deine Bestellungen und die mit deinem Profil verbundenen Daten einzusehen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Schick eine E-Mail an [email protected] so bald wie möglich. Das Team bestätigt, ob eine Stornierung noch möglich ist oder ob du den Rückgabeprozess befolgen musst.

Wo finde ich die Rechnung?
Die Rechnung wird für die Bestellung ausgestellt und per E-Mail gesendet oder über die während des Kaufs angegebenen Kanäle bereitgestellt. Wenn du sie nicht finden kannst, kontaktiere [email protected].

iPoints

Wie sammle ich iPoints?
Berechtigte Einkäufe, die mit einem Konto getätigt werden, erhalten iPoints im Wert von 0,5 % des Bestellwertes. Hundert iPoints entsprechen 1 Euro Rabatt. Der Kontostand wird im Kontobereich angezeigt, nachdem die Punkte gutgeschrieben wurden.

Wann laufen die iPoints ab?
Die Punkte laufen 12 Monate nach dem letzten Einkauf ab, der iPoints generiert hat. Der Kontostand und das gültige Verfalldatum werden im Kontobereich angezeigt.

Kann ich iPoints mit einem Gutschein verwenden?
Die Akzeptanz und Kombination von Rabatten wird im Warenkorb und beim Checkout berechnet. Prüfe den Gesamtbetrag vor Abschluss der Bestellung.

Du hast die Antwort nicht gefunden? Schreibe an [email protected] und gib die Bestellnummer an, wenn deine Frage mit einem Kauf zusammenhängt.