Roubaram seu celular? Faça isto agora, nesta ordem

Roubaram ou você perdeu seu celular? O pânico não ajuda; o que ajuda é fazer as coisas na ordem certa. Aqui estão os passos, dos que importam mais para os que importam menos. Serve para iPhone e Android.

Neste artigo

1. 1. Localize e bloqueie à distância
2. 2. Suspenda o chip na operadora
3. 3. Proteja as suas contas: a do celular primeiro
4. 4. Registre nas autoridades
5. 5. Se não houver mais jeito: apague tudo
6. Para a próxima: dois minutos de prevenção

Antes de começar: você vai precisar de outro dispositivo com internet, como um computador, um tablet ou o celular de alguém.

1. Localize e bloqueie à distância

Esta é a parte sensível ao tempo. Enquanto o aparelho tiver bateria e rede, você consegue agir.

• iPhone: entre em icloud.com/find com o seu Apple ID (ou use o app Encontrar em outro dispositivo Apple). Localize no mapa e ative o Modo Perdido: bloqueia a tela, suspende o Apple Pay e mostra uma mensagem com um contato seu.
• Android: entre em android.com/find com a sua conta Google. Se for um Samsung, você tem também o SmartThings Find. Localize, bloqueie o dispositivo e marque-o como perdido com uma mensagem.

Não apague o celular agora. Apagar corta o rastreamento; deixe isso para o final, só se você desistir de recuperá-lo.

2. Suspenda o chip na operadora

Ligue para a sua operadora e peça para suspender o chip. Isso impede que façam chamadas, gastem o seu saldo ou recebam no seu número os códigos de verificação enviados por SMS. Tenha à mão o seu número e os seus dados de cliente.

3. Proteja as suas contas: a do celular primeiro

A conta que controla o celular é a chave de todo o resto. Mude a senha agora:

• iPhone: a sua conta Apple ID.
• Android: a sua conta Google.

Depois dessa, mude as do email, do banco e das redes sociais. Se você usa apps de pagamento ou banco no celular, avise o banco. Sempre que possível, ative a verificação em duas etapas (2FA).

4. Registre nas autoridades

Faça o registro na polícia. Leve o IMEI do aparelho, o número que identifica o celular de forma única. Se você ainda tem acesso ao celular, marque *#06# e ele aparece; caso contrário, está na caixa ou na nota fiscal de compra. O registro é o registro oficial de que o aparelho foi roubado.

5. Se não houver mais jeito: apague tudo

Quando você perceber que não vai recuperar o aparelho, use o Encontrar (iPhone) ou o Encontrar o meu dispositivo (Android) para apagar os dados à distância. Você perde o rastreamento, mas garante que ninguém acesse as suas fotos, mensagens e contas.

Para a próxima: dois minutos de prevenção

Nada disso funciona se não estiver ligado antes. Vale a pena verificar agora, com calma:

• Ative o Encontrar (iPhone) ou o Encontrar o meu dispositivo (Android).
• Coloque um código de desbloqueio decente (não 1234).
• Anote o IMEI (*#06#) num lugar seguro, fora do celular.

Quando você registra o roubo com o IMEI, o aparelho fica registrado como roubado. Do outro lado, quem compra um celular de segunda mão pode verificar o IMEI antes de pagar. Vale a pena confirmar a origem de um usado.

Uma nota honesta: a iOutlet não localiza celulares; quem faz isso é a Apple e a Google, com as ferramentas acima. Este guia é a nossa forma de ajudar quem passa por isso. Somos 100% online e o nosso suporte é por email, com resposta em até 48 horas.

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