Roubaram-te ou perdeste o telemóvel? O pânico não ajuda; ajuda fazer as coisas pela ordem certa. Aqui ficam os passos, dos que contam mais para os que contam menos. Serve para iPhone e Android.
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Age primeiro nestes quatro:
- Localiza e tranca o aparelho à distância
- Suspende o cartão SIM na operadora
- Muda a palavra-passe da conta do telemóvel (Apple ID ou Google)
- Participa o roubo à PSP ou GNR com o IMEI
Antes de começar: vais precisar de outro dispositivo com internet, como um computador, um tablet ou o telemóvel de alguém.
1. Localiza e tranca à distância
Esta é a parte sensível ao tempo. Enquanto o aparelho tiver bateria e rede, consegues agir.
- iPhone: entra em icloud.com/find com o teu Apple ID (ou usa a app Encontrar noutro dispositivo Apple). Localiza no mapa e ativa o Modo Perdido: tranca o ecrã, suspende o Apple Pay e mostra uma mensagem com um contacto teu.
- Android: entra em android.com/find com a tua conta Google. Se for um Samsung, tens também o SmartThings Find. Localiza, bloqueia o dispositivo e marca-o como perdido com uma mensagem.
Não apagues o telemóvel já. Apagar corta o rastreio; deixa isso para o fim, só se desistires de o recuperar.
2. Suspende o cartão na operadora
Liga à tua operadora e pede para suspender o cartão SIM. Isto impede que façam chamadas, gastem o teu saldo ou recebam no teu número os códigos de verificação enviados por SMS. Tem à mão o teu número e os teus dados de cliente.
3. Protege as tuas contas: a do telemóvel primeiro
A conta que controla o telemóvel é a chave de tudo o resto. Muda a palavra-passe já:
- iPhone: a tua conta Apple ID.
- Android: a tua conta Google.
Depois dessa, muda as do email, do banco e das redes sociais. Se usas apps de pagamento ou banco no telemóvel, avisa o banco. Sempre que possível, ativa a verificação em dois passos (2FA).
4. Participa às autoridades
Faz a participação na PSP ou GNR. Leva o IMEI do aparelho, o número que identifica o telemóvel de forma única. Se ainda tens acesso ao telemóvel, marcas *#06# e ele aparece; caso contrário, está na caixa ou na fatura de compra. A participação é o registo oficial de que o aparelho foi roubado.
Se compraste o telemóvel connosco e precisas do IMEI ou da fatura para a participação, escreve-nos. Respondemos por email em até 48 horas.
5. Se não houver volta a dar: apaga tudo
Quando perceberes que não vais recuperar o aparelho, usa o Encontrar (iPhone) ou o Encontrar o meu dispositivo (Android) para apagar os dados à distância. Perdes o rastreio, mas garantes que ninguém acede às tuas fotos, mensagens e contas.
Para a próxima: dois minutos de prevenção
Nada disto funciona se não estiver ligado antes. Vale a pena verificar agora, com calma:
- Ativa o Encontrar (iPhone) ou o Encontrar o meu dispositivo (Android).
- Põe um código de desbloqueio decente (não 1234).
- Anota o IMEI (
*#06#) num sítio seguro, fora do telemóvel.
Quando participas o roubo com o IMEI, o aparelho fica registado como roubado. Do outro lado, quem compra um telemóvel em segunda mão pode verificar o IMEI antes de pagar. Vale a pena confirmar a origem de um usado.
Uma nota honesta: a iOutlet não localiza telemóveis; quem faz isso é a Apple e a Google, com as ferramentas acima. Este guia é a nossa forma de ajudar quem passa por isto. Somos 100% online e o nosso suporte é por email, com resposta em até 48 horas.
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