Conditions Générales

Le présent document établit les conditions régissant la prestation du service d’achat sur la boutique en ligne iOutlet (ci-après « iOutlet »). iOutlet est une marque d’iLoveDigital Unipessoal Lda, siège social Rua de Olivença n.º 9, Loja 27, 3000-306 Coimbra, Portugal, NIF PT 514 344 342. iOutlet se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions, sans préavis, en affichant la version mise à jour sur ce site.

1. Préambule

iOutlet est une boutique en ligne spécialisée dans les produits électroniques reconditionnés (smartphones, tablettes, ordinateurs portables, smartwatches et accessoires). Les offres, promotions et services peuvent être modifiés à tout moment par iOutlet. L’utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Régime fiscal

iOutlet opère sous le régime de la marge bénéficiaire — Biens d’occasion pour les équipements reconditionnés et usagés, conformément à la législation portugaise applicable (Art. 308 du CIVA). Les factures sont émises selon ce régime, sauf demande spécifique du client conformément à la législation en vigueur.

3. Commandes

La validation d’une commande implique l’acceptation des prix, descriptions et conditions des produits disponibles à la vente. iOutlet se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas d’erreur manifeste de prix, de stock indisponible ou de suspicion de fraude.

4. Prix et paiement

Les prix affichés sont en euros et incluent toutes les taxes applicables. Les paiements sont effectués de manière sécurisée via les méthodes disponibles sur le site : carte bancaire (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires), Stripe Link, virement bancaire, et financement en plusieurs fois via Klarna ou Floa selon le montant. Aucune donnée bancaire n’est conservée par iOutlet.

5. Livraison

iOutlet livre en France métropolitaine via FedEx, avec livraison gratuite sans montant minimum. Le délai de livraison est jusqu’à 8 jours ouvrés, avec un délai typique de 3 à 5 jours. Le risque lié au transport est transféré au client à la remise du colis. En cas de colis endommagé à la livraison, le client doit le signaler immédiatement au transporteur et à iOutlet.

6. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Pour ce faire, le client doit contacter iOutlet à [email protected] et renvoyer le produit dans son emballage d’origine, en bon état, à l’adresse indiquée à la section 8. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit.

7. Classification des produits reconditionnés et d’occasion

Les produits iOutlet sont classés selon leur état cosmétique en plusieurs grades (Premium, A, AB, B, BC, C+, C). Tous les grades partagent le même matériel, les mêmes performances et la même garantie commerciale — la différence se limite à l’état esthétique extérieur. Les produits présentant des dysfonctionnements techniques connus sont identifiés comme « Outlet » ; le client accepte expressément ces défauts lors de la validation du panier.

La classification repose uniquement sur l’aspect esthétique, tous les équipements étant pleinement fonctionnels sauf indication contraire explicite dans la fiche produit. Certains modèles récents peuvent afficher un message d’erreur lié au remplacement de la batterie ou de l’écran ; cela est dû à des restrictions Apple et n’affecte pas les performances de l’appareil.

En commandant un équipement reconditionné ou d’occasion sur iOutlet, l’utilisateur reconnaît qu’il présente des signes d’usage conformes à sa classification.

8. Garantie

Garantie commerciale iOutlet

iOutlet offre les garanties commerciales suivantes, couvrant les défauts de conformité et les pannes non provoquées par l’utilisateur :

• 24 mois sur les produits reconditionnés
• 18 mois sur les produits d’occasion (section Outlet)
• Garantie constructeur sur les produits neufs scellés, selon la politique de la marque concernée

Cette garantie commerciale est accordée sans préjudice des droits légaux du consommateur au titre du Code de la consommation (notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés prévue au Code civil) et de la législation applicable dans l’Union européenne. Le délai de garantie court à compter de la date d’achat et ne peut être exercé que sur présentation du justificatif d’achat (facture).

Avant de procéder à l’activation de la garantie, le client doit contacter le support à l’adresse [email protected], certaines situations pouvant être résolues à distance.

Tous les équipements envoyés sous garantie ne doivent présenter aucun type de verrouillage : code initial, iCloud, Find My, Knox ou empreinte digitale. Si tel n’est pas le cas, ils seront retournés au client.

Sont considérés hors garantie les équipements dans les conditions suivantes :

• Délai de garantie applicable dépassé (24 mois pour les reconditionnés, 18 mois pour les produits d’occasion/outlet) ;
• Défauts causés par une usure anormale ;
• Dommages causés par la chute du produit et/ou une mauvaise utilisation intentionnelle ;
• Installation incorrecte de logiciels ;
• Installation de mises à jour de système d’exploitation incompatibles avec l’équipement ;
• Intempéries, décharges électriques, négligence ou accidents ;
• Manipulation incorrecte, infiltration d’humidité et dommages par contact avec des liquides ;
• Utilisation d’accessoires non originaux ;
• Dommages causés par des tentatives de réparation ou d’adaptation de l’appareil par le client ou un tiers, y compris jailbreaking et déverrouillage ;
• Défaillances ou dommages résultant de l’usure normale — par exemple, rayures superficielles sur l’écran tactile ;
• Erreurs/problèmes résultant de défauts de fabrication connus publiquement ;
• Défauts connus et acceptés au moment de l’achat (produits Outlet) ;
• Interventions techniques par du personnel non autorisé par iOutlet.

Batterie : la batterie est couverte par la garantie commerciale au même titre que les autres composants. Nous recommandons, durant les 14 premiers jours, de vérifier que la batterie fonctionne pleinement ; malgré nos tests, seule une utilisation continue permet une fiabilité totale. L’usure normale de la batterie inhérente à l’utilisation quotidienne n’est pas couverte.

Les équipements couverts par la garantie qui présentent une panne doivent être renvoyés, accompagnés de la facture correspondante et d’une description du problème*, à l’adresse suivante :

(Adresse pour retours et garanties — sans accueil du public)
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Portugal

Les frais d’envoi et de retour de l’équipement pour la garantie sont à la charge du consommateur.

L’emballage de l’équipement relève de la responsabilité totale du client ; iOutlet décline toute responsabilité pour les équipements qui arrivent endommagés.

Nous recommandons un envoi en courrier recommandé avec assurance ; iOutlet ne peut être tenue responsable en cas de perte ou de dommage durant le transport.

Si l’activation de la garantie n’est pas justifiée, l’acheteur prend en charge les coûts techniques d’analyse de l’équipement, soit 30€ de l’heure.

Tous les équipements envoyés au service garantie doivent arriver sans données personnelles. Dans le cas contraire, si après analyse il devient nécessaire de restaurer ou remplacer l’appareil, aucune sauvegarde des données ne sera effectuée, et iOutlet ne sera pas tenue d’informer le client de la suppression des données.

Les accessoires accompagnant les équipements bénéficient d’une garantie de 3 mois.

Extensions de garantie

iOutlet met à disposition la possibilité de prolonger la garantie de votre équipement au-delà de la période commerciale indiquée ci-dessus. Les conditions couvertes par l’extension sont identiques à celles prévues par la garantie commerciale iOutlet.

(*) Les équipements arrivant dans les installations d’iOutlet sans description du problème demeureront en attente jusqu’à identification par le client.

9. Communications

L’utilisateur accepte de recevoir toute communication et/ou notification liée à la boutique en ligne, à l’adresse postale, au téléphone et/ou à l’adresse e-mail fournis lors de la commande. L’utilisateur peut à tout moment demander à ne plus recevoir ces communications via le formulaire de contact ou l’option de désinscription présente dans chaque newsletter.

10. Propriété intellectuelle

iOutlet est titulaire du site internet ; tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à sa conception, son organisation et ses contenus lui appartiennent.

11. Politique de confidentialité

iOutlet garantit la confidentialité de toutes les données fournies par les utilisateurs et se conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu’à la législation française applicable en matière de protection des données personnelles. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

12. Loi applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais, sans préjudice des dispositions impératives du droit français applicables au consommateur résidant en France. Tout litige résultant de l’interprétation ou de l’exécution de ces conditions pourra être soumis à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr) ou aux tribunaux compétents selon la législation applicable.

Version en vigueur — avril 2026.