Última atualização: agosto de 2026

Garantia iOutlet

Consulte os prazos da garantia comercial, o que está coberto e como solicitar assistência para um equipamento comprado na iOutlet.

Prazos da garantia comercial

O prazo comercial conta a partir da data da compra e exige o respectivo comprovante. Aplica-se aos graus cosméticos da mesma linha. Contratos B2B e outras categorias podem ter condições próprias, indicadas na oferta ou no contrato.

O que pode estar coberto

A garantia comercial abrange defeitos de funcionamento e avarias não provocadas pelo usuário, de acordo com as condições aplicáveis. A análise pode incluir:

• componentes internos, memória, modem e conectividade;
• tela e resposta ao toque, quando não existirem sinais de impacto;
• câmeras, sensores, biometria e áudio;
• falha técnica da bateria, distinguida do desgaste normal;
• portas e botões que falhem sem relação com uso inadequado.

Situações não cobertas

• queda, impacto físico, contato com líquidos, negligência ou uso inadequado;
• abertura, modificação ou tentativa de reparação não autorizada;
• desgaste cosmético normal já refletido no grau do equipamento;
• problemas causados por software de terceiros, jailbreak ou root;
• perda de dados;
• defeitos conhecidos e aceites na compra de um produto Outlet;
• equipamentos entregues com contas ou bloqueios ativos, enquanto não forem desbloqueados.

Os acessórios têm condições e prazos próprios. Consulte os Termos e Condições e a informação da oferta.

Como solicitar assistência

1. Faça uma cópia de segurança dos dados que você deseja conservar.
2. Envie um e‑mail para [email protected] a partir do endereço associado ao pedido.
3. Indique o número do pedido, o IMEI ou número de série, descreva o problema e mencione os passos já experimentados.
4. Aguarde pelas instruções antes de enviar o equipamento. A equipe confirma se é necessária análise técnica e indica a morada e o procedimento aplicável.

Não envie um equipamento com iCloud, Find My, MDM, Knox, conta Google, código de acesso ou outro bloqueio ativo. Remova também os dados pessoais sempre que for possível fazê-lo com segurança.

Local para garantias e devoluções

Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra
Portugal

Este endereço não tem atendimento ao público. Siga primeiro as instruções recebidas por e‑mail.

Análise e solução

Depois de receber o equipamento, a equipe verifica o problema e comunica o resultado. A solução pode envolver reparação, substituição, redução de preço ou resolução do contrato, conforme o caso.

O processo fica suspenso enquanto houver bloqueios que impeçam a análise do equipamento.

Direitos legais do consumidor

A garantia comercial iOutlet não reduz nem substitui os direitos legais do consumidor. Em Portugal, estes direitos constam, nomeadamente, do Decreto-Lei n.º 84/2021. Nas vendas para outros países aplicam-se também as regras imperativas do mercado do consumidor.