Perguntas Frequentes

Última actualización: Abril 2026

Las preguntas más frecuentes sobre comprar tecnología reacondicionada en iOutlet, organizadas por tema. Si no encuentras respuesta, contacta [email protected].

🔧 Reacondicionamiento y calidad

¿Cuál es el proceso de reacondicionamiento de iOutlet?
Cada dispositivo pasa por pruebas funcionales completas, diagnóstico de hardware con software técnico especializado, recuperación cosmética profesional y certificación de iOutlet antes de ir a la venta. Se verifican más de 30 puntos por dispositivo, incluyendo batería, pantalla, cámaras, altavoces, botones, conectividad y sensores.

¿Cuál es la diferencia entre los grados Premium, A, AB, B, BC, C+ y C?
Todos los grados tienen el mismo hardware, el mismo rendimiento y la misma garantía — difieren solo en el estado cosmético externo: Premium: prácticamente indistinguible de nuevo. Grado A: como nuevo, sin marcas visibles. Grado AB: marcas mínimas. Grado B: pequeñas marcas de uso. Grado BC: marcas ligeras intermedias. Grado C+: marcas moderadas. Grado C: marcas visibles y el precio más competitivo de la gama.

¿Cuánto dura un iPhone reacondicionado de iOutlet?
Un iPhone reacondicionado dura típicamente lo mismo que uno nuevo — varios años de uso normal. Como cada dispositivo se prueba funcionalmente antes del envío y tiene 24 meses de garantía comercial de iOutlet, cualquier fallo de funcionamiento durante ese período está cubierto sin costes adicionales.

¿La batería de un iPhone reacondicionado es nueva?
La batería se prueba con software técnico especializado y se sustituye si no cumple el criterio mínimo de salud definido por iOutlet. Resultado: batería con autonomía adecuada para uso diario, cubierta por los 24 meses de garantía en igualdad con los restantes componentes.

¿Qué es exactamente un producto reacondicionado?
Un reacondicionado es un equipo que fue entregado por un cliente anterior, intervenido cuando necesario, probado en todos los aspectos funcionales y certificado para reventa. Puede tener sustituciones de componentes (pantalla, batería, etc.) realizadas con piezas adecuadas. El resultado es un equipo totalmente funcional, más asequible que nuevo y más sostenible para el medio ambiente.

¿iOutlet repara iPhones u otros dispositivos?
No. iOutlet solo vende dispositivos reacondicionados — no hacemos reparaciones para clientes. Si tu equipo está fuera de la garantía de iOutlet o fue comprado en otro sitio, te recomendamos buscar un taller especializado independiente.

¿iOutlet compra dispositivos usados a particulares?
No. iOutlet no compra dispositivos directamente a particulares. Puedes usar la calculadora en vende-tu-movil para obtener una estimación del valor de tu equipo y recibir un cupón de descuento para usar en una nueva compra.

¿Los equipos vienen con la caja original y accesorios?
No. Los equipos reacondicionados se envían en caja genérica de iOutlet y no incluyen accesorios — sin cargador, cables ni auriculares. Este enfoque permite mantener el precio asequible y reducir el desperdicio, ya que la mayoría de los clientes ya tiene cargadores compatibles.

🛡️ Garantía y devolución

¿Puedo confiar en la garantía de 24 meses de iOutlet?
Sí. La garantía comercial de iOutlet es de 24 meses para productos reacondicionados, 18 meses para productos Outlet (con defecto conocido descrito en la página) y 3 meses para accesorios. Se cumple directamente por iOutlet, sin intermediarios, y cubre defectos de funcionamiento — incluyendo batería, pantalla y componentes internos.

¿Cómo activo la garantía si tengo un problema?
Accede a ioutlet.es/apoio-compra/garantia y sigue las instrucciones para abrir un pedido. Nuestro equipo responde en 24-48 horas laborables con los siguientes pasos — habitualmente envío con portes pagados por iOutlet para análisis técnico y reparación o sustitución.

¿Puedo devolver un pedido?
Sí. Tienes 14 días tras recibir el producto para devolver sin necesidad de justificación, al amparo del derecho de libre resolución. El producto debe presentar las mismas condiciones en que fue entregado. Solo las devoluciones por defecto de funcionamiento tienen portes pagados por iOutlet — devoluciones por desistimiento son a costa del comprador.

¿Cómo se procesa una devolución?
Envía el producto a la dirección indicada en la página de contactos, junto con copia de la factura. Recomendamos envío con seguro y prueba de entrega. Tras recepción y verificación, el reembolso se procesa en hasta 14 días al método de pago original.

¿El desgaste normal de la batería está cubierto por la garantía?
Los defectos de funcionamiento de la batería están cubiertos por los 24 meses de garantía. El desgaste natural derivado del uso a lo largo del tiempo (pérdida gradual de capacidad) no se considera defecto y no está cubierto, en línea con la práctica habitual de la industria.

🚚 Envío y entrega

¿Cuánto tiempo lleva una entrega?
La mayoría de los pedidos se entregan en hasta 8 días laborables tras la confirmación de pago. El tiempo típico en España y Portugal se sitúa en los 3-5 días laborables. El plazo específico de cada producto está indicado en la propia página del producto.

¿Con qué transportistas trabajáis?
En España y Portugal entregamos vía Correos. Para otros mercados europeos utilizamos FedEx. Recibirás un número de seguimiento por email en cuanto el pedido salga de nuestro almacén.

¿Los gastos de envío son gratuitos?
Sí. Todos los pedidos tienen portes gratis, sin valor mínimo, en todos los mercados que servimos (España, Portugal, Francia y resto de Europa).

¿A qué países hacéis entregas?
Entregamos en España, Portugal, Francia y resto de Unión Europea. No hacemos envíos fuera de la Unión Europea en este momento.

💳 Pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas Visa y Mastercard, Bizum (ES), PIX, Bancontact (BE), iDEAL (NL) y aplazamiento vía Klarna y Floa. Todos los pagos se procesan en entorno certificado SSL con 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode).

¿Puedo pagar a plazos?
Sí. Disponemos de aplazamiento vía Klarna y Floa en el checkout, con la opción de dividir el pago en varios plazos. Las condiciones exactas (número de plazos, valor mínimo) aparecen en el checkout en función del importe del pedido y tu país.

¿Los pagos son seguros?
Sí. Todo el sitio está encriptado con SSL y usamos 3D Secure — la forma más segura de pago online actualmente disponible. Tus datos de tarjeta nunca son guardados por iOutlet; pasan directamente por la red certificada del gateway de pago.

¿En qué régimen de IVA se emitirá la factura?
La factura puede emitirse en Régimen de Margen (típico en reacondicionados, sin derecho a deducción de IVA por el comprador) o en Régimen de IVA 21% (con derecho a deducción, útil para empresas). La información aparece en cada producto. Para empresas con NIF de IVA intracomunitario, contacta [email protected].

🛒 Compra y cuenta

¿Cómo creo una cuenta en iOutlet?
Accede a “Mi Cuenta” en la parte superior del sitio y rellena email y contraseña. También puedes crear la cuenta directamente en el checkout durante el primer pedido. Tener cuenta permite seguir pedidos, gestionar devoluciones y acumular iPoints automáticamente en cada compra.

¿Cómo hago una compra?
Añade los productos deseados a la cesta, procede al checkout, indica los datos de facturación y envío, elige el método de pago y confirma. Recibirás email de confirmación inmediato. Tras confirmación de pago, el pedido se procesa y se envía con factura.

¿Dónde puedo consultar mis pedidos?
En “Mi Cuenta” tienes el historial completo de pedidos, con estado de cada uno, número de seguimiento y factura para descargar. También recibes emails automáticos en cada cambio de estado relevante.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Si el pedido aún no ha sido expedido, sí. Envía email a [email protected] pidiendo la cancelación lo más rápidamente posible. Si ya ha sido expedido, deberás esperar a la entrega y seguir el proceso de devolución en los 14 días siguientes.

¿Emitís facturas?
Sí. Todos los pedidos generan factura emitida vía InvoiceXpress (software de facturación online certificado por la Agencia Tributaria), enviada por email y disponible para descargar en “Mi Cuenta”.

🎁 iPoints y cupones

¿Qué son los iPoints y cómo funcionan?
iPoints es el programa de fidelización de iOutlet. Ganas el 3% del valor de tu compra en iPoints (1 iPoint = €0,01) siempre que realizas un pedido con tu cuenta. Los puntos se abonan automáticamente tras la confirmación de la entrega y pueden usarse como descuento en pedidos futuros.

¿Los iPoints caducan?
Sí. Los iPoints tienen una validez de 12 meses a contar de la fecha en que se abonan. Puedes consultar el saldo y la fecha de caducidad de cada lote en “Mi Cuenta” → iPoints. Siempre que haces una compra, el ciclo de los iPoints nuevos comienza de nuevo.

Tengo un cupón de descuento, ¿cómo lo uso?
En el checkout, introduce el código del cupón en el campo “Cupón de descuento” y aplícalo. El descuento aparece inmediatamente en el total. Cada pedido acepta solo un cupón a la vez (los cupones iOutlet no son acumulables entre sí).

¿Puedo combinar cupones con iPoints?
Sí. Los iPoints funcionan separadamente de los cupones, por lo que puedes usar un cupón de descuento y aun así aplicar iPoints en el mismo pedido. Lo que no es posible es combinar dos cupones de descuento en la misma compra.