Posso devolver um produto comprado na iOutlet?

Sim. Existe direito de livre resolução do contrato em até 14 dias de calendário a contar da recepção física do equipamento, sem necessidade de justificação. Para exercer este direito, deve enviar email para financeiro@ioutlet.pt com identificação da encomenda e dados bancários para reembolso quando aplicável.

Quem paga o envio da devolução?

O custo do envio da devolução é da responsabilidade do consumidor. Recomenda-se envio em correio registado com seguro, dado que a iOutlet não se responsabiliza por extravios ou danos durante o transporte. Equipamentos que cheguem danificados não serão reembolsados.

Em que condições deve o equipamento ser devolvido?

O equipamento deve ser devolvido sem qualquer sinal de uso, incluindo todos os acessórios, acompanhado do duplicado da factura e descrição do pretendido. Se algum acessório tiver sido utilizado, o seu valor é descontado ao reembolso, podendo chegar aos 40€ dependendo dos acessórios. Equipamentos com bloqueios activos (códigos de bloqueio, conta iCloud) não serão reembolsados sem desbloqueio prévio.

Em quanto tempo recebo o reembolso?

O reembolso é processado até 14 dias após a recepção e análise do equipamento. Pagamentos por cartão de crédito ou PayPal são creditados nas contas originais; outros métodos são reembolsados por transferência bancária para o IBAN indicado em financeiro@ioutlet.pt. Se houver bloqueios no dispositivo, o prazo conta a partir do desbloqueio.

Recebo de volta o valor dos portes de envio?

O reembolso inclui apenas o valor da mercadoria devolvida, excluindo portes de envio ao cliente e taxas associadas ao pagamento. Se foi utilizado um código de desconto promocional, esse valor não é restituído — o reembolso corresponde ao valor efectivamente pago.

Apoio Compra

Devoluções

En caso de que el comprador adquiera un producto que tenga características diferentes a las presentadas online, que no haya quedado satisfecho con el aspecto estético del equipo o simplemente se haya arrepentido de la compra, tiene derecho a proceder a la resolución del contrato de compra, en el plazo de 14 (catorce) días de calendario a contar del día en que adquiera la posesión física del bien. Independientemente de la situación, para ejercer su derecho de libre resolución deberá informarnos a [email protected], a través del email asociado al pedido.

En ese email informando de la resolución del contrato, deberán constar los siguientes elementos:

Identificación del Pedido;
Datos bancarios para el reembolso (casos de pagamentos por referencias Bizum, cobro, transferencia bancaria o tarjeta).

(Dirección para Devoluciones y Garantías. Sin Atención al Público)
iOutlet™
Rua De Olivença N9 , Tienda 27
3000-306 Coimbra Portugal

Es responsabilidad del consumidor soportar los gastos de devolución de los equipos.

El embalaje del equipo no es responsabilidad de iOutlet, por lo que, equipos que lleguen dañados no serán reembolsados.

Recomendamos que el envío se nos haga en correo registrado y con seguro incluido, no haciéndose iOutlet responsable por cualquier extravío o daño durante el transporte.

Solo serán considerados válidos para el proceso de reembolso los equipos que lleguen en el período de resolución. En caso de que lleguen después de los 14 días ya no es posible el reembolso.

El equipo debe ser devuelto sin ninguna señal de uso (incluyendo accesorios, etc), tal como fue entregado, y acompañada del duplicado de la factura y descripción de lo que se desea(**).

Tras la recepción de la devolución en iOutlet se hará el reembolso al Usuario del valor abonado por el pedido (valor de la factura de venta). En caso de haber utilizado un código de descuento promocional, ese valor no será restituido, es decir, el reembolso será solo por el valor efectivamente pagado.

En caso de que alguno de los accesorios o elemento adicional comprado haya sido utilizado, su valor será descontado del valor del reembolso. El valor a descontar, dependiendo de los accesorios usados, podrá llegar a los 40,00€.

El método de reembolso del valor a devolver depende del método de pago utilizado en el respectivo pedido. En caso de pagos con Tarjeta de Crédito y PayPal, estos se abonan en las respectivas cuentas. En los restantes casos, el reembolso se hace a la cuenta bancaria indicada, debiendo enviar todos los datos bancarios, obligatoriamente, al email [email protected]. El reembolso se efectúa hasta 14 días (***) tras la recepción del bien y su valor será solo el precio de la mercancía devolvida (excluyendo los gastos de envío al cliente así como tasas asociadas al pago).

En falta de cualquiera de los componentes del artículo vendido, o en caso de que alguno de ellos no se encuentre en el estado en que fue enviado, no habrá lugar a ningún reembolso del precio, siendo el producto reenviado de nuevo a la dirección de expedición inicial a cobrar en destino.

(**) Devoluciones que lleguen a las instalaciones de iOutlet sin ninguna descripción de lo deseado quedarán pendientes hasta ser identificadas por parte del cliente.

(***) Los 14 días se cuentan solo a partir del momento en que el equipo es analizado, en relación al estado de recepción, códigos de bloqueo, bloqueo a iCloud u otro bloqueo o situación. En caso de alguno de estos bloqueos los 14 días se cuentan a partir del día del desbloqueo del equipo.

NOTA (1): equipos en los que el cliente no haga el desbloqueo de los códigos de bloqueo, bloqueo a iCloud u otro bloqueo no serán reembolsados.

NOTA (2): En caso de envíos a cobro, donde es necesario un pago adelantado de 15,00€, si el pedido se envía y el cliente no lo acepta los 15,00€ no serán reembolsados.