Última actualización: Mayo 2026

Garantía

Toda la tecnología vendida por iOutlet tiene garantía incluida. La garantía es iOutlet quien responde directamente, sin intermediarios.

Plazos de la garantía

La garantía comienza a contar a partir de la fecha de la factura de compra y se aplica a todos los grados cosméticos de la misma línea (Premium, A, AB, B, BC, C+, C). Los equipos para empresas (B2B) pueden tener plazos diferentes definidos por contrato.

Qué cubre la garantía iOutlet

La garantía cubre defectos de funcionamiento que no sean atribuibles a uso indebido. Están incluidos, entre otros:

• Averías en componentes internos (placa principal, memoria, módem, conectividad).
• Fallos en la pantalla (líneas, manchas, falta de retroiluminación, pérdida de tacto) sin evidencia de impacto físico.
• Fallos en cámaras, sensores, biometría (Face ID, Touch ID) y audio.
• Batería que pierde capacidad fuera de los parámetros aceptables en un equipo reacondicionado, o que avería por fallo técnico.
• Fallos en los puertos de carga, comunicación y botones físicos no relacionados con uso indebido.

Qué NO cubre la garantía

• Daños por uso indebido, caída, impacto físico o contacto con líquidos.
• Modificaciones por terceros, intentos de reparación fuera de iOutlet o apertura del equipo sin autorización.
• Desgaste cosmético normal (rayaduras en el chasis, marcas de uso) ya reflejado en el grado del equipo en el momento de la compra.
• Software de terceros, jailbreak, root o pérdida de datos — se recomienda backup regular.
• Accesorios consumibles (cables, adaptadores) y brazalete en smartwatches.
• Equipos sin desbloqueo de las cuentas asociadas (iCloud, Find My, MDM, cuentas Google).

Términos completos en Términos y Condiciones (punto 13).

Cómo activar la garantía

Antes de enviar el equipo a garantía, recorre estos pasos:

1. Contacta con el soporte oficial de la marca del equipo (Apple, Samsung, Google), en caso de que el problema pueda resolverse por software.
2. Actualiza el sistema operativo a la versión más reciente disponible o haz un restablecimiento de fábrica. Muchos problemas se resuelven en este paso.
3. Contacta con nuestro soporte: [email protected]. Antes de enviar, queremos ayudarte a diagnosticar a distancia siempre que sea posible.
4. Si el problema persiste, contacta con nosotros por email con los datos listados abajo. Si es necesario enviar el equipo, el equipo indica los próximos pasos y proporciona la dirección de envío.

Dirección para envío de garantías y devoluciones (sin atención al público):
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Tienda 27
3000-306 Coimbra, Portugal

Datos a enviar con el pedido de garantía

Al contactar [email protected] desde el email asociado al pedido, incluye la siguiente información para acelerar el proceso:

• Número de pedido iOutlet (en la confirmación de compra recibida por email).
• IMEI o número de serie del equipo. En iPhone, marca *#06# para ver el IMEI. En otros dispositivos, consulta la configuración o la etiqueta del equipo.
• Descripción detallada del problema — cuándo empezó, en qué circunstancias ocurre, si ocurre siempre o solo en determinadas situaciones.
• Pasos ya intentados: actualización del sistema, restablecimiento de fábrica, contacto con soporte del fabricante.
• Contacto telefónico (opcional) en caso de que quieras ser contactado por teléfono para un diagnóstico más rápido.

Tras el contacto inicial, el equipo de soporte indica si es necesario enviar el equipo para análisis técnico y proporciona instrucciones de envío.

Tiempo de respuesta y proceso

Tras la recepción del equipo, el equipo técnico evalúa, replica el problema y propone una resolución. Según el caso, la resolución puede ser:

• Sustitución funcional por equipo equivalente en condiciones adecuadas.
• Resolución técnica que repone el funcionamiento dentro del criterio de aprobación de iOutlet.
• Reembolso, cuando la resolución no sea viable dentro de plazos razonables.

El cliente es informado por email en cada etapa. En caso de equipos con bloqueos activos (iCloud, Find My, MDM), el proceso solo avanza tras el desbloqueo.

Derechos legales del consumidor

La garantía iOutlet es una garantía comercial que acrecienta los derechos legales del consumidor previstos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y en la Directiva (UE) 2019/771. Estos derechos no son afectados por la garantía comercial.