Última atualização: outubro de 2026

Garantia iOutlet

A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas dos componentes. Não cobre danos causados pelo uso. Leia esta página antes de pedir assistência.

Prazos da garantia comercial

O prazo comercial conta a partir da data da compra e exige o respectivo comprovante. Aplica-se aos graus cosméticos da mesma linha. Os contratos B2B e outras categorias podem ter condições próprias, indicadas na oferta ou no contrato.

O que é uma garantia

A garantia responde por defeitos que vêm do próprio equipamento: um componente que deixa de funcionar sem que nada lhe tenha acontecido. Uma placa que falha, um alto-falante que para de dar som, uma tela que perde o toque sem ter sofrido impacto.

Acidentes e o que acontece com o equipamento depois que você o recebe ficam fora da garantia: isso é matéria de seguro. Se caiu, molhou, esquentou demais ou foi apertado, o dano tem uma causa externa e a reparação fica por sua conta, mesmo dentro do prazo.

O que está coberto

Defeitos de funcionamento e avarias que não foram provocados pelo usuário, de acordo com as condições aplicáveis. A análise pode incluir:

• componentes internos, memória, modem e conectividade;
• tela e resposta ao toque, quando não existem sinais de impacto ou pressão;
• câmeras, sensores, biometria e áudio;
• falha técnica da bateria, distinguida do desgaste normal;
• portas e botões que falham sem relação com uso indevido.

Uma marca de uso não anula a garantia de uma avaria que nada tem a ver com ela. Um risco na traseira não impede a cobertura de um modem que falhou.

O que não está coberto

Os casos mais frequentes:

• Quedas e pancadas. Tela ou vidro traseiro quebrado, cantos amassados, câmera que parou de focar depois de um impacto. Uma queda pode danificar componentes internos sem deixar marca visível por fora.
• Líquidos e umidade. Água, chuva, suor, bebidas derramadas, vapor do banheiro, condensação. A resistência à água indicada pelo fabricante diminui com o uso e não torna o dano por líquidos coberto.
• Calor. Equipamento deixado no carro ao sol, junto a uma fonte de calor ou carregando debaixo de um travesseiro.
• Pressão e torção. Sentar com o celular no bolso de trás, mochila muito cheia, peso em cima de um notebook fechado. Costuma aparecer como chassi empenado, manchas ou linhas na tela.
• Carregadores e cabos inadequados. Danos na porta ou no circuito de carga causados por acessórios não certificados ou por sobretensão.
• Abertura ou reparação por terceiros. Qualquer intervenção, modificação ou tentativa de reparação não autorizada.
• Software. Problemas causados por aplicativos de terceiros, jailbreak ou root.
• Desgaste normal. Marcas cosméticas já refletidas no grau do equipamento e desgaste da bateria com o uso.

Também ficam de fora a perda de dados, os defeitos conhecidos e aceitos na compra de um produto Outlet e os equipamentos entregues com contas ou bloqueios ativos, enquanto não forem desbloqueados.

Os acessórios têm condições e prazos próprios. Consulte os Termos e Condições e a informação da oferta.

Como é feita a análise técnica

Um técnico analisa cada equipamento recebido antes de qualquer decisão. A causa de uma avaria fica registrada no próprio equipamento:

• indicadores internos de contato com líquidos, que mudam de cor e não voltam atrás;
• oxidação e corrosão na placa e nos conectores;
• marcas de impacto, chassi empenado e componentes deslocados;
• sinais de abertura, parafusos mexidos e peças não originais.

Limpar ou secar o equipamento por fora não apaga estes sinais. Omitir uma queda ou um contato com líquidos não altera o resultado: acrescenta o custo de análise e o tempo que você fica sem o equipamento.

Custo de análise quando a avaria não está coberta

Se a análise confirmar um defeito coberto, você não paga nada: nem a análise, nem a reparação ou substituição.

Se a análise concluir que a avaria resulta de uma causa não coberta, como queda, líquidos, umidade, calor, pressão ou abertura, cobramos o custo de análise técnica: 30 €/hora + IVA (36,90 €/hora com IVA). Você recebe por e-mail o resultado da análise e a explicação do que foi encontrado.

Não cobramos o custo de análise quando a avaria está coberta.

Vale a pena enviar? Responda primeiro a isto

• O equipamento caiu ou levou uma pancada antes de a avaria aparecer?
• Esteve em contato com água, chuva, suor ou vapor?
• Ficou exposto a calor, ao sol ou dentro de um carro?
• Foi apertado, dobrado ou esteve debaixo de peso?
• Foi aberto ou reparado fora da iOutlet?

Se você respondeu "sim" a alguma destas perguntas e a avaria apareceu depois, não é um caso de garantia. Não vale a pena enviar: a análise identifica a causa e você fica com o custo de análise.

Se não tem certeza, escreva para a gente primeiro e descreva o que aconteceu, sem omitir nada. A gente diz se faz sentido enviar.

Como pedir assistência

1. Faça um backup dos dados que você quer conservar.
2. Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço associado ao pedido.
3. Informe o número do pedido, o IMEI ou número de série, descreva o problema, o que aconteceu com o equipamento antes de a avaria aparecer e os passos já tentados.
4. Aguarde as instruções antes de enviar o equipamento. A equipe confirma se é necessária análise técnica e indica o endereço e o procedimento aplicável.
5. Ao enviar o equipamento, você aceita as condições desta página, incluindo o custo de análise quando a avaria não está coberta.

Este endereço trata apenas de problemas técnicos com equipamentos. Para pedidos, pagamentos, envios ou devoluções, use o Apoio à Compra na página de Contactos.

Não envie um equipamento com iCloud, Find My, MDM, Knox, conta Google, código de acesso ou outro bloqueio ativo. Remova também os dados pessoais sempre que for possível fazê-lo com segurança.

Endereço para garantias e devoluções

Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra
Portugal

Este endereço não tem atendimento ao público. Siga primeiro as instruções recebidas por e-mail.

Análise e solução

Depois de receber o equipamento, a equipe verifica o problema e comunica o resultado. A solução depende da causa, das condições da garantia e dos direitos aplicáveis. Pode envolver reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme o caso.

O processo fica suspenso enquanto existirem bloqueios que impeçam a análise do equipamento.

Direitos legais do consumidor

A garantia comercial iOutlet não reduz nem substitui os direitos legais do consumidor, e nada nesta página os limita. Em Portugal, estes direitos constam, nomeadamente, do Decreto-Lei n.º 84/2021. Nas vendas para outros países aplicam-se também as regras imperativas do mercado do consumidor.