Zadnja posodobitev: maj 2026

Garancija

Vsa tehnologija, ki jo prodaja iOutlet, vsebuje vključeno garancijo. Garancijo zagotavlja neposredno iOutlet, brez posrednikov.

---

Garancijski roki

Garancija se začne štejeti od datuma računa za nakup in velja za vse kozmetične stopnje iste vrstice (Premium, A, AB, B, BC, C+, C). Oprema za podjetja (B2B) lahko ima drugačna pogodba definirana rokovanja.

---

Kaj pokriva garancija iOutlet

Garancija pokriva napake pri delovanju, ki ne pridejo zaradi napačne uporabe. Vključujejo, med drugim:

• Napake v notranjih komponentah (glavna plošča, pomnilnik, modem, povezljivost).
• Napake na zaslonu (vrstice, skvrne, manjkajoča ozadnja svetloba, izguba dotika) brez dokazov fizičnega vpliva.
• Napake v kamerah, senzorjih, biometriji (Face ID, Touch ID) in zvoku.
• Bateria, ki izgubi kapacitet izven sprejemljivih parametrov pri obnovljeni napravi, ali ki se pokvari zaradi tehnične napake.
• Napake v priklopkih za polnjenje, komunikaciji in fizičnih gumbih, ki niso povezane z napačno uporabo.

---

Kar garancija NE pokriva

• Škode zaradi napačne uporabe, padi, fizičnega vpliva ali stika s tekočinami.
• Modifikacije tretjih oseb, poskusi za popravilo izven iOutlet ali odpiranje naprave brez dovoljenja.
• Normalna kozmetična iznošitev (škrabanja na šasi, znaki uporabe), ki je že bila upoštevana v oceni naprave ob nakupu.
• Tretje stran software, jailbreak, root ali izguba podatkov: priporočamo redno varnostno kopiranje.
• Porabljivi pribor (kabli, adapterji) in trak na pametnih urah.
• Naprave brez odklipanja povezanih računov (iCloud, Find My, MDM, Google računi).

Popolni pogoji v Pogoji poslovanja (točka 13).

---

Kako aktivirati garancijo

Pred pošiljanjem naprave za garancijo, naredi naslednje korake:

1. Stikni uradno podporo znamke naprave (Apple, Samsung, Google), če je problem mogoče rešiti z programsno opremo.
2. Posodobi operacijski sistem na najnovejšo razpoložljivo verzijo ali izvajaj ponastavitev vstavnih nastavitev. Več problema se reši v tem koraku.
3. Stikni se z našo podporo: [email protected]. Pred pošiljanjem želimo pomagati ti s preverjanjem na daljavo, kadar je to mogoče.
4. Če problem ostaja, stikni se z nas po e-pošti z podatki, ki so navedeni spodaj. Če je potrebno poslati napravo, ekipa bo podala naslednje korake in dala poštnji naslov.

Naslov za pošiljanje garancij in vračil (brez stika z javnostjo):
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Portugal

---

Podatki, ki jih moraš poslati z zahtevo za garancijo

Ko se stikaš [email protected] z e-pošto, povezano s naročilom, vključi naslednje informacije, da bo postopek hitrejši:

• Številka naročila iOutlet (po prejemu potrditve nakupa po e-pošti).
• IMEI ali številka serije naprave. Pri iPhone-u vnesi *#06# za prikaz IMEI-ja. Pri drugih napravah preveri nastavitve ali nalepko na napravi.
• Podrobni opis problema: kaj se je začelo, v katerih okoliščinah se pojavlja, ali se pojavlja vedno ali le v določenih situacijah.
• Poskusi, ki jih je že poskusil: posodobitev sistema, ponastavitev v fabrika nastavitve, kontakt s podporo proizvajalca.

Po prvičnem stiku, podporni tim pove, ali je potrebno poslati napravo na tehnično analizo in poda navodila za pošiljanje.

---

Čas odziva in proces

Po prejemu naprave tehnični tim preveri, ponovi problem in predlaga rešitev. Odvisno od primera, rešitev lahko je:

• Funkcionalna zamenjava s ekvivalentno napravo v primernem stanju.
• Tehnična rešitev ki obnoví delovanje znotraj kritérija za odobritev iOutlet.
• Vračilo denarja, ko rešitev ni izpolnljiva v razumnem času.

Stranka je obveščena po e-pošti v vsaki fazi. V primeru naprav z aktivnimi blokadi (iCloud, Find My, MDM) se proces nadaljuje le po odblokiranju.

---

Pravne pravice potrošnika

Garancija iOutlet je komercialna garancija, ki se dodaja pravnim pravicam potrošnika, ki jih zagotavlja Dekret-Lei št. 84/2021 (Portugalska) in Direktiva (EU) 2019/771. Te pravice ne vplivajo na komercialno garancijo.

---