Pogosta vprašanja

Zadnja posodobitev: april 2026

Najpogostejša vprašanja o kupnji obnovljene tehnologije v iOutlet, organizirana po temah. Če ne najdeš odgovora, pošlji sporočilo [email protected].

🔧 Obnove in kakovost

Kaj je proces obnove iOutlet? Vsaka naprava prejde skozi popolne funkcionalne teste, diagnostiko strojne opreme z namenskim tehničnim programom, profesionalno kozmetično obnovilo in certificacijo iOutlet, preden pride na prodajo. Preverjenih je več kot 30 točk na napravo, vključno z baterijo, zaslonom, kamerami, glasniki, gumbi, povezljivostjo in senzorji.

Katera je razlika med stopnjami Premium, A, AB, B, BC, C+ in C? Vse stopnje imajo enako strojno opremo, enako delovanje in enako garancijo, razlikujejo se le z zunanjim kozmetičnim stanjem. Premium: skoraj ne razlikuje se od novega. Stopnja A: kot novo, brez vidnih oznak. Stopnja AB: minimalne oznake. Stopnja B: majhne oznake uporabe. Stopnja BC: srednje lahe oznake. Stopnja C+: umerni znaki. Stopnja C: vidni znaki in najkompetitivnejša cena v ponudbi.

Koliko časa traja obnovi iPhone v iOutlet? Um iPhone obnovljen traja tipično enako kot nov, več let normalnega uporaba. Ker je vsaka naprava preden pošljemo funkcionalno preizkusjena in ima 24 mesecev garancije iOutlet, je katerikoli napako funkcionalnosti v tem obdobju pokrita brez dodatnih stroškov.

Ali je bateria obnovljenega iPhona nova? Bateria je preizkusjena s tehničnim programsko opremo in zamenjana, če ne izpolnjuje minimalnega zdravja, določenega iz iOutlet. Rezultat: bateria z ustrezno autonomijo za dnevno uporabo, ki jo pokriva 24 mesecev garancije enako kot ostale komponente.

Kaj je resnično obnovičen izdelek? Obnovičen izdelek je naprava, ki jo je prejeli prejšnj kupič, pri potrebni intervenciji, preizkusjena vseh funkcionalnih vidikov in certificirana za prodajo. Lahko ima zamenjavo komponent (zaslon, bateria itd.) z ustrezno opremo. Rezultat je popolnoma funkcionalna naprava, ki je dostopnejša od nove in trajnejša za okolje.

Ali iOutlet popravlja iPhone ali druge naprave? Ne. iOutlet le prodaja obnovljene naprave, ne opravlja popravkov za kupce. Če je vaša naprava izven garancije iOutlet ali je bila kupljena drugje, priporočamo, da iščete neodvisno specializirano servisno.

Ali iOutlet kupuje rabljene naprave od posameznikov? Ne. iOutlet ne kupuje naprav neposredno od posameznikov. Lahko uporabi kalkulator na vende-o-teu-telemovel za pridobitev ocene vrednosti tvoje naprave in prejema popustnega bonusa za novo nakup.

Pridobijo se oprema z originalno embalažo in dodatki? Ne. Obnovljena oprema se pošlje v splošni embalaži iOutlet in ne vsebuje dodatkov, brez nabiralnika, kabal ali slušalcev. Ta pristop omogoča ohranjanje dostopne cene in zmanjševanje odpadkov, saj večina kupcev že ima kompatibilne nabiralnike.

🛡️ Garancija in vračilo

Ali lahko zaupam na 24-mesečno garancijo iOutlet? Da. Poslovna garancija iOutlet traja 24 mesece za obnovljene izdelke, 18 mesecev za izdelke iz razdelka Outlet (z znanimi poškodovanji, opisanim na strani) in 3 mesece za dodatke. Je poštena neposredno od iOutlet, brez posrednikov, in pokriva napake pri delovanju, vključno z baterijo, zaslonom in notranjimi komponentami.

Kako aktivirati garancijo, če se pojavi problem? Pojdi na ioutlet.pt/apoio-compra/garancija in sledi navodilom za odpiranje zahteve. Naša ekipa odgovori v roku od 24 do 48 delovnih ur z naslednjimi koraki, običajno pošiljanje z brezplačno pošto preko iOutlet za tehnično analizo in popravilo ali zamenjavo.

Ali lahko vračam naročilo? Da. Imaš 14 dni po prejemu izdelka za vračilo brez potrebe po pojasnitvi, po pravici na prosto odpoved. Izdelek mora biti v istem stanju, v katerem je bil dostavljen. Samo vračila zaradi napake v delovanju imajo plačano poštnino pri iOutlet, vračila zaradi zavrnjenja so na stroški kupca.

Kako se procesira vračilo? Pošlji izdelek na naslov, ki je naveden na strani kontaktov, skupaj s kopijo računa. Priporočamo pošiljanje z zavarovanjem in dokazom o dostavi. Po prejemu in preveritvi se vračilo denarja obdeluje v roku do 14 dni na originalno plačilno metodo.

Ali je normalna poraba baterije zajeti z garancijo? Napake v delovanju baterije so zajeti z 24 meseci garancije. Naravno opotrebovanje zaradi uporabe v času (postajena izguba kapaciteti) ni smatrano za napako in ni zajeto, v skladu z običajno pravo v industriji.

🚚 Pošiljka in dostava

Koliko časa traja dostava? Večina naročil je dostavljena v največ 8 delovnih dneh po potrditvi plačila. Tipični čas v Portugalski in Španiji je običajno 3-5 delovnih dni. Specifičen rok za vsako izdelek je naveden na sami strani izdelka.

Kateri prevozniki sodelujemo? V Portugalski in Španiji dostavljamo preko CTT. Za druge evropske trge uporabljamo FedEx. Številko slednje boš prejel po e-pošti takoj, ko bo naročilo zapustilo naš sklad.

Ali so pošarinja za pošiljanje brezplačna? Da. Vse naročilo imajo brezplačno dostavo, brez minimalne vrednosti, na vseh trgih, ki jih obslužujemo (Portugal, Španija, Francija in ostala Evropa).

Za katero državo izvajate dostavo? Izvajamo dostavo v Portugalsko, Španijo, Francijo in ostalo Evropsko unijo. V tem trenutku ne izvajamo pošiljanj izven Evropske unije.

💳 Plačilo

Kakšne načine plačila sprejemate? Sprejemamo kartice Visa in Mastercard, Multibanco (PT), MB WAY (PT), PIX, Bancontact (BE), iDEAL (NL) in razplačilo preko Klarna in Floa. Vse plačila se procesirajo v varnem okolju s SSL in 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode).

Ali lahko plačam v delih? Da. Na plačilni strani ponujamo razplačilo preko Klarna in Floa z možnostjo razdelitve plačila na več delov. Natankozi pogoji (število delov, minimalna vrednost) se prikažejo na plačilni strani glede na vrednost naročila in tvojo državo.

Ali plačila varna? Da. Celotna stran je šifrirana z SSL in uporabljamo 3D Secure, najvarnejši način online plačila, ki je trenutno na voljo. Tvoje podatke kartice nikoli ne shranjuje iOutlet; pretekajo neposredno prek certificirane omrežja plačilnega brskalnika.

Kakšen DDV režim bo uporabljen za izračun računa? Račun je mogoče izdať v DDV režimu na maržo (típično pri obnovljenih izdelkih, brez pravice do odštevanja DDV kupcem) ali v 23 % DDV režimu (s pravico do odštevanja, koristno za podjetja). Informacija se pojavi pri vsakem izdelku. Za podjetja z mednarodnim DDV identificacijsko številko, kontaktiraj [email protected].

🛒 Nakup in račun

Kako ustvariš račun na iOutlet? Pojdi na "Moj račun" v zgornjem delu strani in vpiši e-pošto in geslo. Račun lahko ustvariš tudi neposredno pri blagajni med prvo naročilom. Imetje računa ti omogoča sledenje naročilom, upravljanje vračil in samodejno nabiranje iPointov pri vsaki nakupu.

Kako narediš nakup? Dodaj željene izdelke v košarico, nadaljuj z naročanjem, vnesi podatke za račun in pošiljanje, izberi način plačila in potrdi. Prejmeš takojšnje potrdilno e-pošto. Po potrditvi plačila se naročilo obdela in pošlje z računom.

Kje lahko preglejam svoje naročila? V "Moj račun" imaš celotno zgodovino naročil, s stanjem vsakega, številkom sledenja in računom za prenos. Prejmeš tudi avtomatske e-pošte pri vsaki relevantni spremembi stanja.

Ali lahko prekličem svoje naročilo? Če naročilo še ni bilo pošljeto, lahko. Pošlji e-pošto na [email protected] z zahtevo za preklic kot prej je mogoče. Če je že bilo pošljeto, moraš počakati dostavo in slediti postopku vračila v naslednjih 14 dneh.

Izstavljajo račune? Da. Vse naročila ustvarijo račun, izdan preko InvoiceXpress (sertificiranega programskega orodja za računovodstvo pooblastovane davčne uprave), poslanega po e-pošti in na voljo za prenos v "Moj račun".

🎁 iPoints in kuponi

Kaj so iPoints in kako delujejo? iPoints je program lojalnosti iOutlet. Za vsako nakupanje z računom dobiš 3 % vrednosti nakupa v iPoints (1 iPoint = €0,01). Točke se samodejno pripisa po potrditvi dostave in jih lahko uporabi kot poplačilo pri prihodnjih naročilih.

Ali iPoints potekajo? Da. iPoints veljajo 12 mesecev od dneva, ko so pripisa. Stanje in datum poteka vsake škatle lahko preveriš v "Moj račun" → iPoints. Vsakič, ko narediš nakup, se cikel novih iPoints ponovi.

Imam popustni kupón, kako ga uporabim? Pri plačilu vnesi kodo kupóna v polje "Popustni kupón" in jo uporabi. Popust se takoj prikaže v skupni vsoti. Vsako naročilo sprejema le en kupón naenkrat (kupóni iOutlet se ne morejo kombinirati med sabo).

Ali lahko kombiniram kupóne z iPoints? Da. iPoints delujejo ločeno od kupov, zato lahko uporabi popustni kupon in še vedno uporabi iPoints v isti naročilo. Kaj pa ni mogoče, je kombinirati dva popustna kupona v isti nakup.