Laatste update: Mei 2026

Garantie

Alle technologie die door iOutlet wordt verkocht, heeft een inbegrepen garantie. De garantie wordt rechtstreeks door iOutlet verleend, zonder tussenpersonen.

---

Garantietermijnen

De garantie gaat in op de datum van de aankoopfactuur en is van toepassing op alle cosmetische graden van dezelfde lijn (Premium, A, AB, B, BC, C+, C). Apparatuur voor bedrijven (B2B) kan andere termen hebben die contractueel zijn overeengekomen.

---

Wat dekt de garantie iOutlet

De garantie dekt functionele defecten die niet te wijten zijn aan onjuist gebruik. Dit omvat onder andere:

• Defecten aan interne componenten (hoofdplaat, geheugen, modem, connectiviteit).
• Schermstoringen (lijnen, vlekken, gebrek aan achtergrondverlichting, verlies van aanraakgevoeligheid) zonder bewijs van fysieke impact.
• Storingen in camera's, sensoren, biometrie (Face ID, Touch ID) en audio.
• Batterij die capaciteit verliest buiten de acceptabele parameters bij een gereviseerd apparaat, of die defect raakt door een technische storing.
• Storingen in oplaadpoorten, communicatiepoorten en fysieke knoppen die niet verband houden met onjuist gebruik.

---

Wat de garantie NIET dekt

• Schade door onjuist gebruik, vallen, fysieke impact of contact met vloeistoffen.
• Wijzigingen door derden, pogingen tot reparatie buiten iOutlet of het openen van het apparaat zonder toestemming.
• Normale cosmetische slijtage (krassen op het chassis, gebruikssporen) die al is weerspiegeld in de staat van het apparaat op het moment van aankoop.
• Software van derden, jailbreak, root of gegevensverlies: regelmatig back-uppen wordt aanbevolen.
• Verbruiksaccessoires (kabels, adapters) en armband van smartwatches.
• Apparaten zonder ontgrendeling van de gekoppelde accounts (iCloud, Find My, MDM, Google-accounts).

Volledige voorwaarden in Algemene voorwaarden (punt 13).

---

Hoe de garantie activeren

Voordat je het apparaat voor garantie opstuurt, volgt je deze stappen:

1. Neem contact op met de officiële ondersteuning van het merk van het apparaat (Apple, Samsung, Google), in het geval het probleem via software kan worden opgelost.
2. Update het besturingssysteem naar de meest recente beschikbare versie of voer een fabrieksreset uit. Veel problemen worden op deze manier opgelost.
3. Neem contact op met onze ondersteuning: [email protected]. Voordat je het apparaat verstuurt, willen we je helpen om het probleem op afstand te diagnosticeren, waar mogelijk.
4. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via e-mail met de onderstaande gegevens. Als het nodig is om het apparaat te versturen, geeft het team de volgende stappen aan en verstrekt het het verzendadres.

Adres voor verzending van garanties en retourneringen (zonder publieke ontvangst):
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Portugal

---

Gegevens die moeten worden verzonden met de garantieaanvraag

Bij contact [email protected] vanaf het e-mailadres gekoppeld aan de bestelling, voeg de volgende informatie toe om het proces te versnellen:

• Bestelnummer iOutlet (na ontvangst van de bestelbevestiging per e-mail).
• IMEI of serienummer van het apparaat. Op een iPhone typt je *#06# om het IMEI te zien. Op andere apparaten raadpleegt je de instellingen of het etiket van het apparaat.
• Gedetailleerde beschrijving van het probleem: wanneer het begon, onder welke omstandigheden het voorkomt, of het altijd gebeurt of alleen in bepaalde situaties.
• Al ondernomen stappen: systeemupdate, fabrieksherstel, contact met de fabrikantensupport.

Na eerste contact, geeft het ondersteuningsteam aan of het nodig is om het apparaat te sturen voor technische analyse en geeft het verzendinstructies.

---

Responstijd en proces

Na ontvangst van het apparaat, evalueert het technische team het, replica het probleem en stelt het een oplossing voor. Afhankelijk van het geval kan de oplossing zijn:

• Functionele vervanging door een gelijkwaardig apparaat in goede staat.
• Technische oplossing die de werking herstelt binnen de goedkeuringscriteria van iOutlet.
• Terugbetaling, als de resolutie niet haalbaar is binnen redelijke termijnen.

De klant wordt per e-mail op de hoogte gebracht bij elke stap. Bij apparaten met actieve blokkades (iCloud, Find My, MDM) gaat het proces alleen verder na ontgrendeling.

---

Wettelijke rechten van de consument

De iOutlet-garantie is een commerciële garantie die wordt toegevoegd aan de wettelijke rechten van de consument zoals vastgelegd in het Portugese decreet-wet nr. 84/2021 en de EU-richtlijn (EU) 2019/771. Deze rechten worden niet aangetast door de commerciële garantie.

---