Laatste update: oktober 2026

Garantie iOutlet

De garantie dekt fabricagefouten en componentdefecten. Schade door gebruik is niet gedekt. Lees deze pagina voordat je contact opneemt voor ondersteuning.

Looptijden van de commerciële garantie

De commerciële termijn loopt vanaf de aankoopdatum en vereist het bijbehorende bewijs. Dit geldt voor de cosmetische graden binnen dezelfde lijn. B2B-contracten en andere categorieën kunnen afwijkende voorwaarden hebben, zoals aangegeven in de aanbieding of het contract.

Wat is een garantie

De garantie dekt defecten die voortkomen uit het apparaat zelf: een component die stopt met werken zonder dat er iets mee is gebeurd. Een moederbord dat faalt, een luidspreker die geen geluid meer geeft, een scherm dat de touchfunctie verliest zonder impact te hebben ondergaan.

Ongevallen en wat er met het apparaat gebeurt na ontvangst vallen buiten de garantie: dat is een kwestie van verzekering. Als het is gevallen, nat is geworden, te heet is geworden of te strak is vastgehouden, heeft de schade een externe oorzaak en is de reparatie voor jouw rekening, zelfs binnen de termijn.

Wat is gedekt

Functionele defecten en storingen die niet door de gebruiker zijn veroorzaakt, overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden. De analyse kan omvatten:

• interne componenten, geheugen, modem en connectiviteit;
• scherm en touchrespons, wanneer er geen aanwijzingen zijn van impact of druk;
• camera's, sensoren, biometrie en audio;
• technische defect van de batterij, onderscheiden van normale slijtage;
• poorten en knoppen die defect raken zonder verband met onjuist gebruik.

Een gebruiksplek heft de garantie niet op voor een defect dat er niets mee te maken heeft. Een schram op de achterkant belet niet de dekking van een defecte modem.

Wat niet gedekt is

De meest voorkomende gevallen:

• Vallen en stoten. Gebroken scherm of achterglas, gedempte hoeken, camera die na een val niet meer scherpstelt. Een val kan interne componenten beschadigen zonder zichtbare sporen aan de buitenkant.
• Vloeistoffen en vocht. Water, regen, zweet, gemorst drankje, stoom uit de badkamer, condensatie. De door de fabrikant aangegeven waterbestendigheid neemt met het gebruik af en dekt vloeistofschade niet.
• Warmte. Apparaat in de auto achtergelaten in de zon, naast een warmtebron of aan het laden onder een kussen.
• Druk en wringing. Zitten met de smartphone in de achterzak, te volle rugzak, gewicht op een gesloten laptop. Meestal zichtbaar als een gescheurd chassis, vlekken of lijnen op het scherm.
• Ongepaste opladers en kabels. Schade aan de poort of het laadcircuit veroorzaakt door niet-gecertificeerde accessoires of overspanning.
• Openen of reparatie door derden. Elke interventie, wijziging of poging tot reparatie zonder autorisatie.
• Software. Problemen veroorzaakt door applicaties van derden, jailbreak of root.
• Normale slijtage. Cosmetische sporen die al weerspiegeld zijn in de graad van het apparaat en slijtage van de batterij door gebruik.

Ook vallen daarbuiten: gegevensverlies, bekende en geaccepteerde defecten bij de aankoop van een Outlet-product en apparaten die worden geleverd met actieve accounts of blokkeringen, zolang deze niet zijn ontgrendeld.

De accessoires hebben eigen voorwaarden en termijnen. Raadpleeg de Algemene Voorwaarden en de aanbiedingsinformatie.

Hoe de technische analyse wordt uitgevoerd

Een technicus analyseert elk ontvangen apparaat voordat er een beslissing wordt genomen. De oorzaak van een defect wordt in het apparaat zelf vastgelegd:

• interne indicatoren van contact met vloeistoffen, die van kleur veranderen en niet terugkeren;
• oxidatie en corrosie op de printplaat en connectoren;
• sporen van impact, een gebogen chassis en verplaatste componenten;
• sporen van opening, geschroeven die zijn gedraaid en niet-originele onderdelen.

Het schoonmaken of afdrogen van het apparaat aan de buitenkant verwijdert deze sporen niet. Een val of vloeistofcontact weglaten verandert niets aan het resultaat: het voegt alleen analysekosten en de tijd toe dat je zonder je apparaat zit.

Analysekosten wanneer het defect niet gedekt is

Als de analyse een gedekt defect bevestigt, betaal je niets: noch de analyse, noch de reparatie of vervanging.

Als de analyse concludeert dat het defect het gevolg is van een niet-gedekte oorzaak, zoals een val, vloeistoffen, vocht, hitte, druk of opening, rekenen we de technische analysekosten: 30 €/uur excl. BTW (36,90 €/uur incl. BTW). Je ontvangt per e-mail het analyse-resultaat en de uitleg van wat er is gevonden.

We rekenen geen analysekosten wanneer het defect gedekt is.

Is het de moeite waard om te verzenden? Beantwoord dit eerst

• Is het apparaat gevallen of heeft het een klop gekregen voordat het defect zich voordeed?
• Is het in contact geweest met water, regen, zweet of stoom?
• Is het blootgesteld aan hitte, de zon of binnenin een auto?
• Is het opgedrukt, gebogen of onder gewicht gelegen?
• Is het geopend of gerepareerd buiten iOutlet?

Als je op een van deze vragen met "ja" hebt geantwoord en het defect zich daarna voordeed, is het geen garantiezak. Het is niet de moeite waard om te verzenden: de analyse identificeert de oorzaak en je blijft met de analysekosten zitten.

Als je er niet zeker van bent, schrijf ons dan eerst en beschrijf wat er gebeurd is, zonder iets weg te laten. We vertellen je of het zinvol is om te verzenden.

Hoe je assistentie aanvraagt

1. Maak een back-up van de gegevens die je wilt bewaren.
2. Stuur een e-mail naar [email protected] vanaf het adres dat gekoppeld is aan de bestelling.
3. Vermeld het bestelnummer, het IMEI of serienummer, beschrijf het probleem, wat er met het apparaat is gebeurd voordat het defect zich voordoed en de stappen die je al hebt geprobeerd.
4. Wacht op de instructies voordat je het apparaat verstuurt. Het team bevestigt of een technische analyse nodig is en geeft het adres en de toepasselijke procedure door.
5. Door het apparaat te versturen, accepteer je de voorwaarden van deze pagina, inclusief de analysekosten wanneer het defect niet gedekt is.

Dit adres behandelt uitsluitend technische problemen met apparaten. Voor bestellingen, betalingen, verzendingen of retourneren, gebruik je de Aankoopondersteuning op de pagina van Contactgegevens.

Stuur geen apparaat met een actieve iCloud-, Find My-, MDM-, Knox-, Google-account-, toegangscode- of andere vergrendeling. Verwijder ook persoonlijke gegevens wanneer dit veilig mogelijk is.

Adres voor garantie en retour

Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra
Portugal

Dit adres heeft geen openbare ontvangst. Volg eerst de instructies die je per e-mail hebt ontvangen.

Analyse en oplossing

Na ontvangst van het apparaat controleert het team het probleem en deelt het resultaat mee. De oplossing hangt af van de oorzaak, de garantievoorwaarden en de toepasselijke rechten. Dit kan reparatie, vervanging, prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst omvatten, naar gelang het geval.

Het proces wordt opgeschort zolang er blokkades zijn die de analyse van het apparaat verhinderen.

Wettelijke consumentenrechten

De commerciële garantie van iOutlet beperkt of vervangt de wettelijke consumentenrechten niet, en niets op deze pagina beperkt deze. In Portugal staan deze rechten onder andere in Wetboek n.º 84/2021. Bij verkoop naar andere landen gelden ook de dwingende regels van de consumentenmarkt van die landen.