Laatste update: augustus 2026

Garantie iOutlet

Controleer de garantietermijnen, wat er wordt gedekt en hoe je assistentie kunt aanvragen voor een apparaat dat je bij iOutlet heeft gekocht.

---

Garantietermijnen

De commerciële termijn gaat in op de aankoopdatum en vereist het betreffende bewijs. Dit is van toepassing op de cosmetische graden binnen dezelfde lijn. B2B-contracten en andere categorieën kunnen afwijkende voorwaarden hebben, zoals vermeld in de aanbieding of het contract.

Wat mogelijk gedekt is

De commerciële garantie dekt functionele defecten en storingen die niet door de gebruiker zijn veroorzaakt, overeenkomstig de geldende voorwaarden. De analyse kan onder andere betrekking hebben op:

• interne componenten, geheugen, modem en connectiviteit;
• scherm en touchrespons, mits er geen tekenen van impact zijn;
• camera's, sensoren, biometrie en audio;
• technische batterijstoring, onderscheiden van normale slijtage;
• poorten en knoppen die falen zonder verband met onjuist gebruik.

Situaties niet gedekt

• val, fysiek impact, contact met vloeistoffen, nalatigheid of onjuist gebruik;
• opening, modificatie of poging tot ongeautoriseerde reparatie;
• normale cosmetische slijtage al weergegeven in de staat van het apparaat;
• problemen veroorzaakt door software van derden, jailbreak of root;
• verlies van gegevens;
• bekende en geaccepteerde gebreken bij de aankoop van een Outlet-product;
• apparaten worden geleverd met actieve accounts of blokkades, zolang deze niet worden ontgrendeld.

De accessoires hebben hun eigen voorwaarden en termijnen. Raadpleeg de Algemene voorwaarden en de informatie over de aanbieding.

Hoe vraag ik ondersteuning aan

1. Maak een back-up van de gegevens die je wilt bewaren.
2. Stuur een e-mail naar [email protected] vanaf het adres dat is gekoppeld aan de bestelling.
3. Geef het bestelnummer, het IMEI of serienummer op, beschrijf het probleem en vermeld welke stappen je al heeft geprobeerd.
4. Wacht op de instructies voordat je het apparaat verstuurt. Het team bevestigt of een technische analyse nodig is en geeft het adres en de toepasselijke procedure aan.

Stuur geen apparaat op met iCloud, Find My, MDM, Knox, Google-account, toegangscode of andere actieve blokkering. Verwijder ook persoonlijke gegevens wanneer dit veilig mogelijk is.

Adres voor garanties en retouren

Rua de Olivença n.º 9
3000-306 Coimbra
Portugal

Dit adres heeft geen publieke balie. Volg eerst de instructies die je per e-mail heeft ontvangen.

Analyse en oplossing

Na ontvangst van het apparaat controleert het team het probleem en deelt het de uitkomst mee. De oplossing hangt af van de oorzaak, de garantievoorwaarden en de toepasselijke rechten. Dit kan bestaan uit reparatie, vervanging, prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst, afhankelijk van de situatie.

Het proces wordt opgeschort zolang er blokkades zijn die de analyse van het apparaat verhinderen.

Juridische rechten van de consument

De commerciële garantie van iOutlet vermindert of vervangt de juridische rechten van de consument niet. In Portugal zijn deze rechten onder andere vastgelegd in het Decreet-Wet nr. 84/2021. Voor verkopen naar andere landen gelden ook de dwingende regels van de consumentenmarkt.