Veelgestelde vragen

Laatste update: augustus 2026

Hier vind je directe antwoorden over de apparaten, de garantie, de leveringen, de betalingen en je iOutlet-account. Als een voorwaarde afhankelijk is van het product of het land, controleer dan altijd de informatie die wordt weergegeven in de aanbieding en bij het afrekenen.

Refurbishing en staat van het apparaat

Wat is een refurbished apparaat?
Het is een eerder gebruikt apparaat dat is gecontroleerd en klaargemaakt om opnieuw te worden verkocht. Bij iOutlet omvatten de tests onderdelen zoals het scherm, de batterij, de camera's, de sensoren, de connectiviteit, de knoppen en de poorten. Als een ingreep nodig is, wordt deze uitgevoerd voordat het apparaat te koop wordt aangeboden.

Verandert de graad de werking van het apparaat?
De graad beschrijft vooral de cosmetische staat. Verwachte externe gebruikssporen en eventuele relevante condities worden aangegeven in de aanbieding. Vergelijk altijd de beschrijving en de beschikbare foto's voordat je kiest.

Is de batterij nieuw?
Dat is niet per se het geval. De batterij wordt geanalyseerd met technische software en vervangen wanneer hij niet voldoet aan de toepasselijke criteria. De specifieke informatie die beschikbaar is voor elke eenheid, staat vermeld in de betreffende aanbieding.

Bevat het apparaat de doos en accessoires?
De inhoud van de verpakking kan variëren. Raadpleeg de betreffende sectie op de productpagina, want de aanbieding is de referentie om te weten wat er is inbegrepen.

Voert iOutlet reparaties uit op apparaten die elders zijn gekocht?
Nee. De technische ondersteuning van iOutlet is uitsluitend bestemd voor apparaten die door de winkel zelf zijn verkocht. Als je een probleem hebt met een aankoop bij iOutlet, gebruik dan de pagina van garantie.

Garantie en retouren

Wat is de garantieperiode?
Refurbished apparaten hebben 24 maanden garantie bij iOutlet. Gebruikte apparaten uit de Outlet-lijn hebben 18 maanden garantie. Als een aanbod een andere conditie heeft vanwege B2B of een andere categorie, wordt dit vóór aankoop aangegeven.

Hoe vraag ik garantieondersteuning aan?
Bekijk de pagina van garantie en verstuur de gevraagde gegevens. Het team reageert per e-mail met de volgende stappen en bevestigt of het apparaat moet worden verzonden voor analyse.

Kan ik een online aankoop retourneren?
Je kunt het recht op gratis annulering uitoefenen binnen de termijn die is aangegeven in het retourbeleid. Lees deze pagina voordat je het apparaat verstuurt, want hierin staat uitgelegd in welke staat het moet worden teruggestuurd, wat het adres is en welke documenten nodig zijn.

Wie betaalt de verzendkosten bij een retour of een garantieverzoek?
Dat hangt af van de reden en de validatie van het verzoek. Het team bevestigt de instructies en de verantwoordelijkheid voor het transport voordat het wordt verzonden. Verstuur het apparaat niet zonder de aangegeven procedure voor jouw geval te volgen.

Verzending en levering

Hoe lang duurt de levering?
De levering kan tot 8 werkdagen duren na bevestiging van de betaling. Beschikbaarheid en eventuele specifieke levertijden die op de productpagina worden genoemd, hebben voorrang op deze algemene schatting.

Hoe volg ik mijn bestelling?
Als er een trackingcode bestaat, ontvangt je deze per e-mail en kunt je de status van jouw bestelling raadplegen in jouw account.

Zijn de verzendkosten gratis?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land en de voorwaarden die tijdens het afrekenen worden getoond. Het totaalbedrag wordt weergegeven voordat je de bestelling bevestigt.

Naar welke landen leveren jullie?
Voer je adres in tijdens het afrekenen om te controleren of je bestemming wordt geaccepteerd en welke voorwaarden van toepassing zijn. De beschikbaarheid kan per iOutlet-winkel per markt variëren.

Betaling

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De beschikbare betaalmethoden worden getoond tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van het land, de valuta en het bestelbedrag. Controleer de gekozen optie en het totaalbedrag voordat je de betaling autoriseert.

Kan ik in termijnen betalen?
Als FLOA of Klarna beschikbaar zijn voor jouw markt en voor de aankoop, wordt de optie getoond bij het afrekenen. De aanbieder geeft de limieten, de planning, de kosten en de voorwaarden weer voordat je bevestigt.

Hoe worden betaalgegevens behandeld?
De gegevens die nodig zijn voor de betaling worden verwerkt in de stroom van de geselecteerde aanbieder. Voordat je bevestigt, controleer de naam van de aanbieder, het totaal en de getoonde voorwaarden.

Welk BTW-regime is van toepassing?
Het van toepassing zijnde regime hangt af van het product en wordt aangegeven in de aankoopdocumentatie. Als je de voorwaarden voor een bedrijf wilt bevestigen, neem dan contact op [email protected] voordat je bestelt.

Aankoop en account

Moet ik een account aanmaken?
Je kunt inloggen of een account aanmaken tijdens het afrekenen. Het account stelt je in staat om je bestellingen en de gegevens die aan je profiel zijn gekoppeld te bekijken.

Hoe kan ik een bestelling annuleren?
Stuur een e-mail naar [email protected] zo snel mogelijk. Het team bevestigt of annuleren nog mogelijk is of dat je het retourproces moet volgen.

Waar vind ik de factuur?
De factuur wordt uitgegeven voor de bestelling en verzonden of beschikbaar gesteld via de kanalen die tijdens het afrekenen zijn aangegeven. Als je hem niet kunt vinden, neem dan contact op met [email protected].

iPoints

Hoe verdien ik iPoints?
Aankopen die in aanmerking komen en gedaan worden met een account ontvangen iPoints die gelijk zijn aan 0,5% van de berekeningsbasis van de bestelling. Honderd iPoints komen overeen met 1 euro korting. Het saldo wordt weergegeven in het accountgedeelte nadat de punten zijn bijgeschreven.

Wanneer verlopen de iPoints?
De punten verlopen 12 maanden na de laatste aankoop die iPoints heeft gegenereerd. Het accountgedeelte toont het saldo en de geldende vervaldatum.

Kan ik iPoints gebruiken met een kortingsbon?
De acceptatie en combinatie van kortingen wordt berekend in de winkelwagen en bij het afrekenen. Controleer het eindtotaal voordat je de bestelling voltooit.

Je vond het antwoord niet? Schrijf naar [email protected] en voeg het bestelnummer toe wanneer de vraag verband houdt met een aankoop.