Zadnje ažuriranje: Svibanj 2026.

Jamstvo

Sva tehnologija prodana od iOutlet ima uključeno jamstvo. Jamstvo je iOutlet koje odgovara direktno, bez posrednika.

---

Rokovi jamstva

Jamstvo počinje brojiti od datuma računa za kupovinu i odnosi se na sve kosmetičke razrede iste linije (Premium, A, AB, B, BC, C+, C). Uređaji za tvrtke (B2B) mogu imati različite rokove definirane ugovorom.

---

Što pokriva jamstvo iOutlet

Jamstvo pokriva kvarove funkcionalnosti koji nisu rezultat neprimjerenog korištenja. Uključuju, između ostalog:

• Kvara unutarnjih komponenti (glavna ploča, memorija, modem, konektivnost).
• Problemi na zaslonu (linije, skvrne, nedostatak pozadinskog osvjetljenja, gubitak dodira) bez dokaza fizičkog udarca.
• Pogreške u kamerama, senzorima, biometriji (Face ID, Touch ID) i audio sustavu.
• Baterija koja gubi kapacitet izvan prihvatljivih parametara u opremljenom uređaju, ili koja se oštećuje zbog tehničke greške.
• Greške na priključnicama za punjenje, komunikaciji i fizičkim dugmadima koje nisu rezultat neprimjerenog korištenja.

---

Što jamstvo ne pokriva

• Štete nastale zbog neprimjerenog korištenja, pada, fizičkog udarca ili kontakta s tečecima.
• Izmjene od strane trećih lica, pokušaji popravka izvan iOutlet-a ili otvaranje uređaja bez ovlasti.
• Normalna kozmetička opotrebovina (škrabanja na šasiji, tragovi uporabe) već je odražena u razredu uređaja u trenutku kupnje.
• Softver trećih strana, jailbreak, root ili gubitak podataka: preporučuje se redovno sigurnosno kopiranje.
• Potrošni materijali (kabovi, adapteri) i narukvica na pametnim satovima.
• Uređaji bez otključavanja povezanih računa (iCloud, Find My, MDM, Google računi).

Puni uvjeti u Uvjeti i odredbe (točka 13).

---

Kako aktivirati jamstvo

Prije slanja uređaja na jamstvo, prođi ove korake:

1. Kontaktiraj službenu podršku marka uređaja (Apple, Samsung, Google), ako se problem može riješiti putem softvera.
2. Ažuriraj operativni sustav na najnoviju dostupnu verziju ili izradi fabrički reset. Većina problema se rješava u ovom koraku.
3. Kontaktiraj našu podršku: [email protected]. Prije slanja, želimo pomoći ti da dijagnosticiraš na daljinu uvijek kada je to moguće.
4. Ako problem nastavi, kontaktiraj nas putem e-maila s podacima navedenima ispod. Ako je potrebno poslati uređaj, tim će ti ukazati sljedeće korake i dati adresu za slanje.

Adresa za slanje jamstva i povrata (bez javnog primanja):
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Portugal

---

Podaci koje treba poslati sa zahtjevom za jamstvo

Kontaktiraj [email protected] s e-mailom povezanom s narudžbom, uključi sljedeće informacije kako bi ubrzao postupak:

• Broj narudžbe iOutlet (na potvrdu kupnje primljenu putem e-pošte).
• IMEI ili serijski broj uređaja. Na iPhone-u upiši *#06# da vidiš IMEI. Na drugim uređajima provjeri postavke ili naljepnicu na uređaju.
• Detaljan opis problema: kada je počeo, u kojim okolnostima se događa, javlja li se uvijek ili samo u određenim situacijama.
• Poduzeti koraci: ažuriranje sustava, fabričko vraćanje na početno stanje, kontakt s podrškom proizvođača.

Nakon prvog kontakta, tim podrške navodi je li potrebno poslati uređaj na tehničku analizu i daje upute za slanje.

---

Vrijeme odziva i proces

Nakon primanja uređaja, tehnički tim procjenjuje, replikira problem i predlaže rješenje. Ovisno o slučaju, rješenje može biti:

• Funkcionalna zamjena za ekvivalentni uređaj u adekvatnom stanju.
• Tehničko rješenje koje vraća rad u okvir odobravanja iOutlet-a.
• Povrat novca, kada rješenje nije izvodljivo unutar razumnog roku.

Klijent je obavješten putem e-maila u svakom koraku. U slučaju uređaja s aktivnim blokadama (iCloud, Find My, MDM), proces nastavlja se tek nakon otklanjanja blokade.

---

Pravna prava potrošača

Jamstvo iOutlet je komercijalno jamstvo koje se dodaje pravnim potrošačkim pravima određenim u Dekretu-Leju br. 84/2021 (Portugal) i Direktivi (EU) 2019/771. Ova prava ne otežavaju komercijalno jamstvo.

---