Zadnje ažuriranje: kolovoz 2026.

Jamstvo iOutlet

Provjeri trajanje komercijalnog jamstva, što je obuhvaćeno i kako zatražiti pomoć za uređaj kupljen u iOutletu.

---

Trajanje komercijalnog jamstva

Trgovacki rok racuna se od datuma kupnje i zahtijeva odgovarajuci dokaz. Primjenjuje se na kozmeticke stepene iste linije. B2B ugovori i druge kategorije mogu imati vlastite uvjete, navedene u ponudi ili ugovoru.

Sto moze biti obuhvaceno

Trgovacko jamstvo pokriva kvarove rada i otkaze koje nije uzrokorio korisnik, u skladu s primjenjivim uvjetima. Analiza moze ukljucivati:

• unutarnje komponente, memoriju, modem i povezanost;
• zaslon i odgovor na dodir, kada ne postoje tragovi udara;
• kamere, senzore, biometriju i audio;
• tehnički kvar baterije, odvojen od normalnog trošenja;
• priključci i tipke koji ne rade bez veze s nepravilnom uporabom.

Situacije koje nisu obuhvaćene

• pad, fizički udar, kontakt s tekućinama, nebriga ili nepravilna uporaba;
• otvaranje, modificiranje ili neovlašteni pokušaj popravka;
• normalno kozmetičko trošenje već odraženo u stanju uređaja;
• problemi uzrokovani softverom trećih strana, jailbreak ili root;
• gubitak podataka;
• poznati nedostaci koje prihvaćaš prilikom kupnje Outlet proizvoda;
• uređaji isporučeni s aktivnim računima ili blokadama, dok se ne otklone.

Dodatni pribor ima vlastite uvjete i rokove. Pročitaj Uvjete i odredbe i informacije o ponudi.

Kako zatražiti podršku

1. Napravi sigurnosnu kopiju podataka koje želiš zadržati.
2. Pošalji e-mail na [email protected] s adrese povezane s narudžbom.
3. Navedi broj narudžbe, IMEI ili serijski broj, opiši problem i navedi korake koje si već pokušao.
4. Pričekaj upute prije slanja uređaja. Tim potvrđuje je li potrebna tehnička analiza i navodi adresu i primjenjivu proceduru.

Ne šalji uređaj s aktivnim iCloud, Find My, MDM, Knox, Google računom, pristupnim kodom ili drugim zaključavanjem. Ukloni i lične podatke kad god je to sigurno moguće.

Adresa za jamstvo i povrate

Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra
Portugal

Ova adresa nema javnu službu. Najprvo slijedi upute primljene putem e-pošte.

Analiza i rješenje

Nakon primanja uređaja, tim provjerava problem i obavještava o rezultatu. Rješenje ovisi o uzroku, uvjetima jamstva i primjenjivim pravima. Može uključivati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, ovisno o slučaju.

Proces je zaustavljen dok postoje blokade koje onemogućuju analizu uređaja.

Zakonski potrošački prava

Komercijalno jamstvo iOutlet ne umanjuje niti zamjenjuje zakonska potrošačka prava. U Hrvatskoj se ta prava nalaze, među ostalim, u Zakonu o potrošačkoj zaštiti. Pri prodaji u druge zemlje primjenjuju se i obvezna pravila tržišta potrošača.