Poslední aktualizace: květen 2026

Záruka

Všechna technologie prodávaná společností iOutlet zahrnuje záruku. Záruku poskytuje přímo společnost iOutlet bez prostředníků.

---

Doba trvání záruky

Záruka začíná běžet ode dne data nákupní faktury a vztahuje se na všechny kosmetické stupně stejné řady (Premium, A, AB, B, BC, C+, C). Zařízení pro firmy (B2B) mohou mít jiné lhůty stanovené smlouvou.

---

Co pokrývá záruka iOutlet

Záruka pokrývá funkční vady, které nelze přičíst nesprávnému použití. Patří sem mimo jiné:

• Poruchy vnitřních komponent (hlavní deska, paměť, modem, konektivita).
• Poruchy obrazovky (čáry, skvrny, nedostatek podsvícení, ztráta dotyku) bez důkazu fyzického nárazu.
• Poruchy fotoaparátů, senzorů, biometrie (Face ID, Touch ID) a zvuku.
• Baterie, která ztrácí kapacitu mimo přijatelné parametry u repasovaného zařízení, nebo selhává kvůli technické závadě.
• Poruchy nabíjecích portů, komunikace a fyzických tlačítek nesouvisející s nesprávným používáním.

---

Co záruka NEPokrývá

• Poškození způsobené nesprávným používáním, pádem, fyzickým nárazem nebo kontaktem s kapalinami.
• Úpravy třetích stran, pokusy o opravu mimo iOutlet nebo otevření zařízení bez autorizace.
• Normální kosmetické opotřebení (škrábance na šasi, známky používání) již odrážející stupeň zařízení v době nákupu.
• Software třetích stran, jailbreak, root nebo ztráta dat: doporučuje se pravidelné zálohování.
• Spotřební příslušenství (kabely, adaptéry) a náramek u chytrých hodinek.
• Zařízení bez odblokování spojených účtů (iCloud, Find My, MDM, účty Google).

Úplné podmínky v Obchodní podmínky (bod 13).

---

Jak aktivovat záruku

Před odesláním zařízení na záruku proveď následující kroky:

1. Kontaktuj oficiální podporu značky zařízení (Apple, Samsung, Google), pokud lze problém vyřešit softwarově.
2. Aktualizuj operační systém na nejnovější dostupnou verzi nebo proveď obnovení továrního nastavení. Mnoho problémů se vyřeší v tomto kroku.
3. Kontaktuj naši podporu: [email protected]. Před odesláním chceme pomoci ti diagnostikovat problém na dálku, kdykoli je to možné.
4. Pokud problém přetrvává, kontaktuj nás e-mailem s údaji uvedenými níže. Pokud je nutné zařízení odeslat, tým ti poskytne další kroky a adresu pro odeslání.

Adresa pro zasílání záručních a vrácení (bez veřejného příjmu):
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Portugalsko

---

Údaje k zaslání s žádostí o záruku

Při kontaktu [email protected] z e-mailu spojeného s objednávkou uveď následující informace pro urychlení procesu:

• Číslo objednávky iOutlet (po obdržení potvrzení o nákupu e-mailem).
• IMEI nebo sériové číslo zařízení. V iPhone zadej *#06# pro zobrazení IMEI. U ostatních zařízení zkontroluj nastavení nebo štítek zařízení.
• Podrobný popis problému: kdy začal, za jakých okolností nastává, zda se vyskytuje vždy nebo jen v určitých situacích.
• Už provedené kroky: aktualizace systému, obnovení továrního nastavení, kontakt s podporou výrobce.

Po prvním kontaktu tým podpory určí, zda je nutné zařízení zaslat na technickou analýzu a poskytne pokyny k odeslání.

---

Doba odpovědi a proces

Po přijetí zařízení technický tým zařízení vyhodnotí, problém zreprodukuje a navrhne řešení. V závislosti na případu může být řešení:

• Funkční výměna za ekvivalentní zařízení v odpovídajícím stavu.
• Technické řešení které obnoví funkčnost v souladu s kritérii schválení iOutlet.
• Vrácení peněz, pokud řešení není proveditelné v rozumných lhůtách.

Zákazník je informován e-mailem v každé fázi. V případě zařízení s aktivními blokádami (iCloud, Find My, MDM) proces pokračuje až po odblokování.

---

Právní práva spotřebitele

Záruka iOutlet je obchodní záruka, která se přidává k právním právům spotřebitele stanoveným v Dekretu-Lei č. 84/2021 (Portugalsko) a ve směrnici (EU) 2019/771. Tato práva nejsou ovlivněna obchodní zárukou.

---