Obchodní podmínky

1. Rozsah a předmět Všeobecných obchodních podmínek obchodu

Tyto Všeobecné obchodní podmínky mají za úkol definovat a regulovat podmínky, za kterých bude poskytována služba nákupu v internetovém obchodě iOutletStore (ioutlet.pt), který je majetkem společnosti ilovedigital unipessoal lda, právnické osoby č. 514344342 se sídlem na Rua Infanta D. Maria, lote 30A, 1º Esquerdo, 3030-330 Coimbra, zapsané v obchodním rejstříku Coimbra pod číslem 1531-8171-7577.

Služba spočívá v poskytování přístupu prostřednictvím adresy ioutlet.pt k internetovému obchodu, který kromě poskytování informací o souboru produktů a/nebo služeb umožňuje uživateli elektronicky nakupovat produkty nabízené v něm, za podmínek zde uvedených.

Webová stránka může obsahovat reklamy Google AdSense.

Nákup produktů musí provádět uživatelé ve věku 18 let a více (osoby mladší 18 let musí mít souhlas svých zástupců). Údaje a informace předané uživatelem budou mít plnou právní účinnost, přičemž uživatel uznává elektronické nákupy a nemůže tvrdit nedostatek podpisu jako důvod nesplnění závazků.

2. Informace o produktu

A iOutlet udělá vše pro to, aby informace prezentované na webu neobsahovaly žádné chyby, a pokud se nějaká vyskytne, bude neprodleně opravena.

Pokud po provedení objednávky zjistíte, že některý z produktů není skladem, budete informováni e-mailem nebo SMS. V tomto okamžiku vám bude nabídnuta možnost zrušit objednávku s příslušnou náhradou, pokud jste již provedli platbu, nebo vyměnit produkt za jiný, který je skladem.

Veškeré informace o ceně, produktech, specifikacích, propagačních akcích a službách mohou být kdykoli změněny společností iOutlet.

iOutlet prodává různé modely mobilních telefonů z různých kontinentů, pokud jsou kompatibilní s normami portugalských operátorů.

Obecně platí, že režim DPH spadá pod režim marže zisku, použité zboží pro použité vybavení. Pokud použité zboží obsahuje DPH, bude tato informace uvedena u produktu. Pro nové zboží je DPH ve výši 23 %.

Pokud bydlíte mimo Evropskou unii, celní úřady vaší země mohou účtovat další cla. Tyto poplatky nejsou odpovědností iOutlet a liší se podle zemí. Doporučujeme, abyste se před dokončením objednávky informovali u celních úřadů své země.

3. Registrace do obchodu

V odkazu „Můj účet“ vyplňte požadované údaje (e-mail a heslo).

Uživatel se zavazuje poskytnout správné osobní údaje a adresu. Pokud jsou některé údaje nesprávné nebo nedostatečné, a z tohoto důvodu dojde ke zpoždění nebo nemožnosti zpracování objednávky, nebo k případnému nedodání, odpovědnost nese Uživatel, přičemž iOutlet odmítá jakoukoli odpovědnost.

4. Jak objednat

Uživatel provede svou objednávku online na ioutlet.pt. Můžeš si vybrat zboží, které chceš, procházením webu nebo použitím vyhledávání. Musíš vložit do košíku produkt(y), které chceš koupit. Přejdi k pokladně a zkontroluj všechny údaje pro fakturaci. Upozorňujeme, že fakturační a dodací údaje jsou odpovědností zákazníka. Oprava faktury je možná pouze do 30 dnů od jejího vystavení.

Vyber způsob platby, který chceš. Potvrď objednávku. Obdržíš potvrzení na svůj e-mail. Po potvrzení platby bude objednávka zpracována. Po dokončení obdržíš fakturu jako doklad o koupi. Při zadávání objednávky uživatel přijímá obecné obchodní podmínky, ceny a popis produktů zahrnutých v transakci.

Jakýkoli objednaný produkt bude skutečně rezervován až po provedení platby.

5. Slevové kupóny

V případě, že existují slevové kupóny, můžeš je použít. V nákupním košíku aplikuj kód kupónu a aktualizuj košík.

Pokud je kupón za výkup, zákazník musí zaplatit celou částku za vybavení, které chce koupit, a hodnota kupónu mu bude vrácena při přijetí vybavení na výkup a po potvrzení jeho stavu podle smlouvy.

6. Způsoby platby

Společnost iOutlet ti nabízí platbu prostřednictvím referencí multibanka, MB WAY, bankovním převodem, PayPal, kreditní kartou, Klarna a Floa.

Platby přes PayPal a kreditní kartou mohou být spojeny s poplatky a mohou trvat déle na zpracování objednávky, protože podléhají kontrolám proti podvodu.

Platby bankovním převodem mohou trvat déle na zpracování objednávky, protože podléhají ověření příjmu částky na bankovním účtu ilovedigital.

Zaplať ve 3 splátkách, zaplať ve 4 splátkách nebo odloženou platbou bez poplatků pomocí debetní nebo kreditní karty s tvým partnerem FLOA.

FLOA BANK, akciová společnost (société anonyme), s kapitálem 72 297 200 EUR, zapsaná v obchodním rejstříku v Bordeaux pod číslem 434 130 423, se sídlem v budově G7 - 71 Rue Lucien Faure v Bordeaux (33300), FRANCE. Nabízí platební řešení vyhrazena soukromým osobám (plnoletým fyzickým osobám) bydlícím v Portugalsku a držitelům bankovní karty Visa nebo MasterCard s platností odpovídající délce splácení, což ti umožňuje platit za nákupy zboží a/nebo služeb prostřednictvím "Odložené platby", "Platby ve 3 splátkách" nebo "Platby ve 4 splátkách".

Po dokončení objednávky musíš zvolit platbu pomocí požadované metody "Přeložená platba", "Platba ve 3 splátkách" nebo "Platba ve 4 splátkách" kreditní kartou; poté budeš přesměrován na webovou stránku FLOA BANK, kde můžeš provést platbu. FLOA BANK si vyhrazuje právo přijmout nebo odmítnout žádost o financování; zákazník může do 14 dnů zrušit provedenou platbu. Pro více informací klikni aqui.

Vezmi na vědomí, že pokud požádáš o platbu za objednávku zboží a/nebo služeb těmito způsoby platby, budou tvé osobní údaje předány FLOA BANK za účelem posouzení žádosti o financování, správy úvěrové smlouvy a případně vymáhání. Pro více informací klikni aqui.

Jakákoli forma platby může být dočasně stažena z důvodů souvisejících s provozem společnosti.

7. Ceny za dopravu

Náklady spojené s doručením objednávek jsou odpovědností spotřebitele, s výjimkou promo akcí.

8. Dodací lhůty

Objednávky budou odeslány po potvrzení platby.

Doručení probíhá nejpozději do 8 pracovních dnů.

V období jako jsou prázdniny, Black Friday nebo svátky se může termín odeslání/doručení prodloužit.

Produkty budou odeslány prostřednictvím CTT nebo jiných přepravců, které iOutlet považuje za vhodné, prostřednictvím registrované zásilky. Pro jiné destinace je třeba kontaktovat iOutlet a zjistit náklady.

Doručení bude provedeno pouze jedním pokusem o doručení objednávky. Pokud CTT tento pokus neúspěšně provede, budeš mít 5 pracovních dnů na vyzvednutí zásilky na pobočce CTT. Pokud tuto lhůtu překročíš, budeš muset zaplatit za nový pokus o doručení.

Objednávky vrácené kvůli nedostatečné adrese nebo nevyžádané budou znovu odeslány po zaplacení částky stanovené dopravcem.

Při převzetí objednávky zkontroluj v přítomnosti doručovatele, zda je vše v pořádku, a pokud tomu tak není, informuj doručovatele, aby zahájil reklamaci z důvodu neshody a zásilku nepřevzal.

Pokud zákazník obdrží objednávku, přebírá odpovědnost za její stav.

Nepřijímáme reklamace v situacích, kdy není provedena tato kontrola s doručovatelem.

9. Kontrola objednávek

Na stránce "Můj účet" můžeš zobrazit informace o svých objednávkách.

10. Zrušení objednávek

Na žádost uživatele

Uživatel může zrušit svou objednávku tím, že ji požádá o zrušení u iOutlet prostřednictvím e-mailu (e-mail spojený s objednávkou) na [email protected], přičemž uvede číslo objednávky, která bude přijata, pokud ještě nebyla zpracována. Po jejím zpracování se iOutlet pokusí objednávku doručit, ale uživatel má možnost ji nepřijmout.

Pro účely zrušení musí uživatel iOutlet sdělit číslo objednávky, NIF, kterým ji zaplatil, a doručovací adresu.

Pokud zákazník již provedl částečnou nebo úplnou platbu za objednávku, musí odeslat na bod 11 Práva na odstoupení.

Rozhodnutím společnosti iOutlet

Společnost iOutlet si vyhrazuje právo nezpracovávat objednávky, pokud zjistí nějakou nesrovnalost v osobních údajích poskytnutých zákazníkem nebo pokud zaznamená nesprávné chování ze strany kupujícího nebo podezření na podvod. Společnost iOutlet si také vyhrazuje právo nezpracovávat žádnou objednávku ani vrácení peněz, pokud se vyskytnou chyby v cenách a/nebo charakteristikách produktů, pokud tyto chyby vzniknou v důsledku technických problémů nebo chyb, za které nenese odpovědnost společnost iOutlet.

Společnost iOutlet si vyhrazuje právo zrušit objednávku bez předchozího upozornění, pokud byla objednávka provedena před více než 2 dny a platba nebyla provedena. V zvláštních obdobích (Černý pátek a Vánoční sezóna) je tato lhůta zkrácena na 4 hodiny.

11. Právo na odstoupení od smlouvy

Pokud kupující zakoupí produkt, který má jiné vlastnosti než ty uvedené online, není spokojen s estetickým vzhledem zařízení nebo jednoduše lituje nákupu, má právo odstoupit od kupní smlouvy v lhůtě 14 (čtrnáct) kalendářních dnů ode dne, kdy převzal fyzické vlastnictví zboží nebo kdy zruší objednávku e-mailem (e-mail spojený s objednávkou), pokud ještě nebyla odeslána. Bez ohledu na situaci, aby mohl uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí nás informovat na [email protected].

V tomto e-mailu oznamujícím odstoupení od smlouvy musí být uvedeny následující prvky:

• Identifikace objednávky;
• Bankovní údaje pro vrácení peněz (v případech plateb prostřednictvím referencí multibanco, inkasa, bankovního převodu nebo MB WAY.

Je na spotřebiteli nést náklady na vrácení zařízení.

V případě výměny zařízení musí spotřebitel nést náklady na nové odeslání.

Balení zařízení není odpovědností iOutlet, proto zařízení, která dorazí poškozená, nebudou vrácena. Vrácení příslušenství je na odpovědnosti zákazníka.

Pokud provádíte vrácení jiným způsobem, doporučujeme, aby zásilka byla odeslána jako pojištěná doporučená pošta, přičemž iOutlet nenese odpovědnost za jakoukoli ztrátu nebo poškození během přepravy.

Pouze zařízení, která dorazí v období pro vyřízení, budou považována za platná pro proces vrácení peněz. Pokud dorazí po 14 dnech, již není možné vrácení peněz.

Vrácené zboží musí být vráceno přesně ve stavu, v jakém bylo přijato, kompletní a bez jakýchkoli známek skutečného použití (včetně příslušenství, krabice atd.). Vždy musíte přiložit fakturu spolu se zbožím a popisem toho, co chcete(**).

Po přijetí vrácení u iOutlet bude provedeno vrácení peněz uživateli ve výši zaplacené částky za objednávku (hodnota prodejní faktury). Pokud jsi použil slevový kód, tato částka nebude vrácena, tj. vrácena bude pouze částka skutečně zaplacená. Náklady na dopravu nebudou vráceny.

Pokud některý z příslušenství nebo dalšího zakoupeného prvku nepřijde přesně tak, jak byl, jeho hodnota bude odečtena od částky vrácení. Částka k odečtení, v závislosti na použitých příslušenstvích, může dosáhnout až 40,00 €.

Způsob vrácení částky k vrácení závisí na způsobu platby použité v příslušné objednávce. V případě plateb kreditní kartou, PayPal a Viva Wallet jsou tyto částky připsány na příslušné účty. V ostatních případech je vrácení provedeno na bankovní účet uvedený zákazníkem, přičemž je povinné zaslat všechny bankovní údaje na e-mail [email protected]. Vrácení je provedeno do 14 dnů (***) po přijetí zboží a jeho hodnota bude pouze cena vráceného zboží (bez nákladů na dopravu zákazníkovi a poplatků spojených s platbou).

Pokud chybí jakákoli součást prodaného zboží nebo pokud některá součást není přesně ve stavu, v jakém byla odeslána, nebude nárok na vrácení ceny a produkt bude znovu odeslán na původní adresu odeslání s úhradou v místě určení.

(**) Vrácení, která dorazí do zařízení iOutlet bez jakéhokoli popisu požadovaného řešení, zůstávají čekající, dokud je zákazník neidentifikuje.

(***) Čtrnáctidenní lhůta začíná běžet až od okamžiku, kdy je zařízení analyzováno, pokud jde o stav přijetí, blokovací kódy, blokování iCloud nebo jiný blok nebo situaci. V případě některého z těchto bloků začíná čtrnáctidenní lhůta běžet ode dne odblokování zařízení.

POZNÁMKA (1): Zařízení, u kterých zákazník neodblokuje blokovací kódy, blokování iCloud nebo jiný blok, nebudou vráceny.

POZNÁMKA (2): V případě zasílání na dobírku, kde je vyžadována záloha ve výši 15,00 €, pokud je objednávka odeslána a zákazník ji nepřijme, částka 15,00 € nebude vrácena.

12. Klasifikace použitých a repasovaných položek

Použité a repasované položky se klasifikují podle známek opotřebení, které mají:

• Stupeň Premium: Zařízení bezvadné. Obrazovka a konstrukce jako nové. S možností, že stále má záruku výrobce.
• Stupeň A+: Zařízení téměř jako nové. Obrazovka a konstrukce jsou téměř jako nové. S možností, že stále má záruku výrobce..
• Stupeň A: Zařízení jsou ve vynikajícím stavu s minimálním opotřebením. Může existovat několik jemných škrábanců. Malé škrábance na zadní straně jsou povoleny. Obrazovka může mít lehké škrábance, které nejsou patrné na vzdálenost paže.
• Stupeň B: Zařízení jsou dobrý stav. Jsou povoleny lehké až střední škrábance a stopy kontur. Může mít škrábance a některé menší známky na obrazovce. Hlubší známky (například od pádu) nejsou povoleny. Zadní část může mít sady škrábanců, povrchových odštěpků nebo mírné zabarvení. Co se týče přední části, může mít sady škrábanců nebo několik mírně vystouplých škrábanců.
• Šedá C+: Zařízení jsou v průměrné podmínky s určitým opotřebením. Struktura obsahuje škrábance a hlubší rýhy hlubší. Na zadní straně mohou být viditelné hluboké škrábance, sada škrábanců, hlubší odštípnutí a/nebo zabarvení. Přední strana může vykazovat sady škrábanců nebo některé mírně hluboké škrábance.
• Stupeň C: Zařízení jeví známky použití a může vykazovat střední až intenzivní opotřebení. Hlubší škrábance a promáčkliny jsou povoleny na konstrukci. Zadní strana může vykazovat hluboké škrábance, skupiny škrábanců, hlubší odštípnutí a/nebo zabarvení. Obrazovka může mít několik hlubších škrábanců, důlky a mírné zabarvení.
• Stupeň D: Zařízení je poškozené s funkčním LCD, je provozuschopné. LCD může vykazovat určité zabarvení. Zadní kryty a vyjímatelné baterie mohou chybět. Může mít funkční problémy na obrazovce, tlačítkách, síťové konektivitě, v mikrofonu, fotoaparátu nebo na desce s plošnými spoji.

Klasifikace se týká pouze vzhledu, přičemž všechna zařízení fungují plně. Produkty prodávané s nějakým funkčním problémem budou tuto informaci mít uvedenou na produktu v dodatkových informacích.

U nejnovějších modelů, a jelikož je iOutletstore obchod s repasovanými zařízeními, pokud je potřeba vyměnit baterii nebo LCD, může zařízení zobrazit chybovou hlášku. To souvisí s omezeními značky Apple. I když jsou baterie a LCD originální nebo OEM, může se tato informace zobrazit, protože ji může odstranit pouze Apple. To však nijak neovlivňuje výkon zařízení.

Uživatel, který objedná použité zařízení na iOutletStore, ví, že bude mít známky použití podle své klasifikace.

13. Záruka

Obchodní záruka iOutlet

Společnost iOutlet nabízí následující obchodní záruky, které pokrývají vady shody a poruchy nezaviněné uživatelem:

• 24 měsíce u repasovaných produktů
• 18 měsíců u použitých produktů (sekce Outlet)
• Záruka výrobce u nových zapečetěných produktů, v souladu s politikou příslušné značky

Tato obchodní záruka je poskytována bez dotčení právních práv spotřebitele podle platné spotřebitelské legislativy v Portugalsku a Evropské unii (zejména nařízení č. 84/2021 a příslušných předpisů). Doba záruky se počítá od data nákupu a může být uplatněna pouze po předložení dokladu o koupi (faktury).

Před zahájením reklamačního řízení nás kontaktuj e-mailem [email protected], protože některé situace lze vyřešit na dálku.

Všechna zařízení zaslaná v rámci záruky nesmí obsahovat žádný typ blokování: počáteční kód, iCloud, Find My, Knox nebo otisk prstu. Pokud tomu tak není, budou vrácena zákazníkovi.

Zařízení v následujících stavech se považují za mimo záruku:

• Uplynutí příslušné záruční lhůty (24 měsíce u repasovaných, 18 měsíců u použitých/outlet);
• Vady způsobené nadměrným opotřebením;
• Poškození způsobené pádem produktu a/nebo úmyslným zacházením;
• Nesprávná instalace softwaru;
• Instalace nekompatibilních aktualizací operačního systému s vybavením;
• Počasí, elektrické výboje, nedbalost nebo nehody;
• Špatné zacházení, pronikání vlhkosti a poškození způsobené kontaktu s kapalinami;
• Používání neoriginálního příslušenství;
• Poškození způsobené pokusem o opravu nebo úpravu zařízení vlastními silami nebo třetími osobami, včetně jailbreakingu a odblokování;
• Poruchy nebo poškození způsobené běžným opotřebením, například povrchové škrábance na dotykové obrazovce;
• Chyby/problémy vyplývající z veřejně známé výrobní vady;
• Známé a přijaté vady v okamžiku nákupu (produkty Outlet);
• Technické zásahy provedené neoprávněným personálem iOutlet.

Baterie: baterie je pokryta obchodní zárukou stejně jako ostatní komponenty. Doporučujeme během prvních 14 dnů zkontrolovat, zda baterie funguje správně, protože i přes naše testy je jen kontinuální použití spolehlivější. Normální opotřebení baterie z každodenního používání není pokryto.

Zařízení pokrytá zárukou, která selhala, musí být odeslána s příslušnou fakturou a popisem problému* na následující adresu:

(Adresa pro vrácení a záruku - bez osobního kontaktu s veřejností)
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Portugal

Je na tobě nést náklady na dopravu a vrácení zařízení pro záruku.

Balení zařízení je výhradně tvá zodpovědnost, proto zařízení poškozená při doručení do iOutlet nenesou žádnou odpovědnost.

Doporučujeme odeslat zařízení doporučenou poštou s pojištěním, iOutlet nenese odpovědnost za jakoukoli ztrátu nebo poškození během přepravy.

Pokud nebude shledána oprávněnost aktivace záruky, kupující uhradí náklady na technickou analýzu zařízení ve výši 30€ za hodinu.

Všechna zařízení zaslaná k reklamaci musí dorazit bez osobních dat. Pokud tomu tak není a zařízení k nám dorazí s daty, po analýze může být nutné jej obnovit nebo vyměnit za jiné zařízení, přičemž nebude proveden žádný zálohovací kopie dat a iOutlet není povinna informovat tě o jejich smazání.

Příslušenství dodávané se zařízením má záruku 3 měsíce.

Rozšíření záruky

iOutlet ti nabízí možnost prodloužit záruku na tvé zařízení nad rámec standardní doby uvedené výše.

Podmínky pokryté rozšířenou zárukou jsou stejné jako ty, které jsou zahrnuty v obchodní záruce iOutlet.

(*) Zařízení, která dorazí do zařízení iOutlet bez jakéhokoli popisu požadovaného stavu, budou ponechána čekající, dokud je zákazník neidentifikuje.

14. Komunikace

Uživatel přijímá veškerou komunikaci a/nebo oznámení související s internetovým obchodem na adresu, kontaktní telefonní číslo a/nebo e-mailovou adresu uvedenou v procesu objednávky.

V jakémkoli okamžiku může požadovat, aby tyto komunikace a/nebo oznámení nebyly přijímány prostřednictvím Kontaktního formuláře nebo prostřednictvím možnosti "Neodebírat newsletter" uvedené v každém newsletteru.

Informujeme, že obchod má online knihu stížností.

15. Duševní vlastnictví

iOutletStore je vlastníkem webové stránky a má všechna práva duševního vlastnictví k jejímu návrhu, organizaci a obsahu.

16. Zásady ochrany osobních údajů

iOutletstore zaručuje důvěrnost všech údajů poskytnutých uživateli a dodržuje právní předpisy týkající se ochrany osobních údajů, konkrétně nařízení (EU) 2016/679 Evropského parlamentu a Rady ze dne 27. dubna 2016 (GDPR).

iOutletStore zajišťuje, že zpracování osobních údajů uživatele probíhá s nejvyšší důvěrností a v souladu s platnou legislativou.

Obchod iOutletStore je odpovědný za sběr a zpracování osobních údajů, které jsou shromážděny během používání webu, konkrétně pro zpracování transakcí, které web zahrnuje.

Když uživatel používá web, přijímá a uznává, že bude muset poskytnout své osobní údaje, které jsou nezbytné pro splnění obchodní smlouvy.

Osobní údaje uživatele budou zpracovány a uloženy elektronicky a budou použity pouze v rámci smluvního, obchodního, fakturačního nebo marketingového vztahu s uživatelem.

Všechna obsah dostupný na webu je výhradním majetkem iOutletstore a v žádném případě nebude poskytnut třetím stranám bez výslovného souhlasu uživatele. Jako výjimka se považují situace, kdy příslušné orgány vyžadují poskytnutí údajů podle zákona nebo když je iOutletstore soudně upozorněna a zastrašována k tomu účelu. Dále je výjimkou případ, kdy uživatel nesplní obchodní podmínky, při uplatňování občanskoprávní, přestupkové nebo trestní odpovědnosti.

• Spotřebitelské arbitrážní centrum okresu Coimbra
• Spotřebitelské arbitrážní centrum Lisabon
• Spotřebitelské informační a arbitrážní centrum Porto
• CIMAAL - Centrum informací, mediace a arbitráže spotřebitelských sporů Algarve

Evropská unie rovněž poskytuje webovou stránku, kde spotřebitel může podat svou stížnost. Pro přístup stačí kliknout tady a uplatni svou stížnost.

18. Platby Klarna