Nejčastější dotazy

Poslední aktualizace: duben 2026

Nejčastější dotazy k nákupu repasované technologie na iOutlet, uspořádané podle tématu. Pokud nenajdeš odpověď, kontaktuj [email protected].

🔧 Repasování a kvalita

Jaký je proces repasování iOutlet? Každé zařízení prochází kompletními funkčními testy, diagnostikou hardwaru pomocí specializovaného technického softwaru, profesionální kosmetickou obnovou a certifikací iOutlet před prodejem. Kontroluje se více než 30 bodů na zařízení, včetně baterie, obrazovky, fotoaparátů, reproduktorů, tlačítek, konektivity a senzorů.

Jaký je rozdíl mezi stupni Premium, A, AB, B, BC, C+ a C? Všechny stupně mají stejný hardware, stejný výkon a stejnou záruku, liší se pouze vnější kosmetickým stavem. Premium: prakticky nerozeznatelné od nového. Stupeň A: jako nové, bez viditelných známek. Stupeň AB: minimální známky. Stupeň B: drobné známky používání. Stupeň BC: lehké mezistupňové známky. Stupeň C+: střední známky. Stupeň C: viditelné známky a nejkonkurenceschopnější cena v řadě.

Jak dlouho vydrží repasovaný iPhone od iOutlet? Repasovaný iPhone obvykle vydrží stejně dlouho jako nový, několik let běžného používání. Protože každé zařízení je před odesláním funkčně otestováno a má 24měsíční obchodní záruku iOutlet, jakákoli porucha během této doby je kryta bez dalších nákladů.

Je baterie repasovaného iPhone nová? Baterie je testována pomocí specializovaného technického softwaru a v případě potřeby je vyměněna, pokud nesplňuje minimální zdravotní kritérium stanovené společností iOutlet. Výsledek: baterie s dostatečnou výdrží pro každodenní použití, krytá 24měsíční zárukou stejně jako ostatní komponenty.

Co přesně je repasovaný produkt? Repasované zařízení je takové, které bylo vráceno předchozím zákazníkem, případně opraveno, důkladně otestováno ve všech funkčních aspektech a certifikováno k dalšímu prodeji. Mohou být vyměněny komponenty (obrazovka, baterie atd.) pomocí vhodných náhradních dílů. Výsledkem je plně funkční zařízení, které je cenově dostupnější než nové a šetrnější k životnímu prostředí.

Opravuje iOutlet iPhony nebo jiná zařízení? Ne. iOutlet prodává pouze repasovaná zařízení, neprovádíme opravy pro zákazníky. Pokud je tvé zařízení mimo záruku iOutlet nebo jsi jej zakoupil jinde, doporučujeme obrátit se na nezávislý specializovaný servis.

Kupuje iOutlet použitá zařízení od soukromých osob? Ne. iOutlet nenakupuje zařízení přímo od soukromých osob. Můžeš použít kalkulačku na vende-o-teu-telemovel pro získání odhadu hodnoty tvého zařízení a získat slevový kupón pro použití při novém nákupu.

Přichází vybavení s původní krabicí a příslušenstvím? Ne. Repasovaná zařízení jsou odesílána v generické krabici iOutlet a nezahrnují příslušenství, bez nabíječky, kabelů nebo sluchátek. Tento přístup umožňuje udržovat cenu dostupnou a snižovat odpad, protože většina zákazníků již má kompatibilní nabíječky.

🛡️ Záruka a vrácení

Můžeš důvěřovat 24měsíční záruce iOutlet? Ano. Obchodní záruka iOutlet je 24 měsíce pro repasované produkty, 18 měsíců pro produkty Outlet (s známou vadou popsánou na stránce) a 3 měsíce pro příslušenství. Je uplatňována přímo iOutlet bez prostředníků a pokrývá funkční vady, včetně baterie, obrazovky a vnitřních komponentů.

Jak aktivuji záruku, pokud mám problém? Přejdi na ioutlet.pt/apoio-compra/zaruka e postupuj podle pokynů pro otevření žádosti. Náš tým odpoví během 24-48 pracovních hodin s dalšími kroky, obvykle zasláním s předplacenou dopravou od iOutlet pro technickou analýzu a opravu nebo výměnu.

Mohu vrátit objednávku? Ano. Má 14 dní po obdržení zboží na vrácení bez nutnosti zdůvodnění, v souladu s právem na bezplatné odstoupení. Zboží musí být ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno. Pouze vrácení z důvodu funkční vady má poštovné hrazené společností iOutlet, vrácení z důvodu odstoupení je na náklady kupujícího.

Jak probíhá vrácení? Pošli produkt na adresu uvedenou na stránce kontaktů spolu s kopií faktury. Doporučujeme odeslat zásilku s pojištěním a důkazem o doručení. Po přijetí a ověření je vrácení peněz zpracováno do 14 dní na původní platební metodu.

Je běžné opotřebení baterie pokryto zárukou? Poruchy funkce baterie jsou kryty 24 měsíci záruky. Přirozené opotřebení způsobené používáním v průběhu času (postupné snižování kapacity) není považováno za poruchu a není kryto, v souladu s běžnou praxí v průmyslu.

🚚 Doprava a doručení

Jak dlouho trvá doručení? Většina objednávek je doručena nejpozději do 8 pracovních dnů po potvrzení platby. Typická doba doručení v Portugalsku a Španělsku je 3-5 pracovních dnů. Konkrétní lhůta pro každý produkt je uvedena na jeho produktové stránce.

Jaké dopravce používáte? V Portugalsku a Španělsku doručujeme prostřednictvím CTT. Pro ostatní evropské trhy využíváme FedEx. Číslo zásilky obdržíte e-mailem, jakmile objednávka opustí náš sklad.

Je doprava zdarma? Ano. Všechny objednávky mají dopravu zdarma, bez minimální hodnoty, ve všech trzích, které obsluhujeme (Portugalsko, Španělsko, Francie a zbytek Evropy).

Do kterých zemí doručujete? Doručujeme do Portugalska, Španělska, Francie a zbytku Evropské unie. V současné době neodesíláme mimo Evropskou unii.

💳 Platba

Jaké platební metody přijímáte? Přijímáme karty Visa a Mastercard, Multibanco (PT), MB WAY (PT), PIX, Bancontact (BE), iDEAL (NL) a splátky přes Klarna a Floa. Všechny platby jsou zpracovávány v certifikovaném SSL prostředí s 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode).

Mohu platit ve splátkách? Ano. Nabízíme splátky přes Klarna a Floa při placení, s možností rozdělit platbu na několik splátek. Přesné podmínky (počet splátek, minimální částka) se zobrazí při placení podle hodnoty objednávky a vaší země.

Jsou platby bezpečné? Ano. Celý web je šifrován pomocí SSL a používáme 3D Secure, nejbezpečnější formu online platby dostupnou v současnosti. Tvé údaje z karty nikdy neukládáme u iOutlet; procházejí přímo přes certifikovanou síť platební brány.

V jakém režimu DPH bude vystavena faktura? Faktura může být vystavena v režimu marže (typické pro repasované zboží, bez nároku na odpočet DPH kupujícím) nebo v režimu DPH 23% (s nárokem na odpočet, užitečné pro firmy). Informace se zobrazuje u každého produktu. Pro firmy s intracomunitárním DIČ DPH kontaktuj [email protected].

🛒 Nákup a účet

Jak si vytvořím účet na iOutlet? Přejdi na "Můj účet" v horní části webu a vyplň e-mail a heslo. Účet můžeš také vytvořit přímo při pokladně během první objednávky. Mít účet ti umožní sledovat objednávky, spravovat vrácení a automaticky sbírat iPoints za každý nákup.

Jak provedu nákup? Přidej požadované produkty do košíku, pokračuj k pokladně, uveď fakturační a dodací údaje, vyber způsob platby a potvrď. Obdržíš okamžitý potvrzovací e-mail. Po potvrzení platby je objednávka zpracována a odeslána s fakturou.

Kde mohu zkontrolovat své objednávky? V sekci "Můj účet" najdeš kompletní historii objednávek se stavem každé z nich, číslem sledování a fakturou ke stažení. Dostaneš také automatické e-maily při každé relevantní změně stavu.

Mohu zrušit svou objednávku? Pokud objednávka ještě nebyla expedována, ano. Pošli e-mail na [email protected] s žádostí o zrušení co nejdříve. Pokud už byla expedována, musíš počkat na doručení a poté postupovat podle procesu vrácení do 14 dnů.

Vystavujete faktury? Ano. Všechny objednávky generují fakturu vystavenou prostřednictvím InvoiceXpress (certifikovaný online fakturační software daňovým úřadem), zaslanou e-mailem a dostupnou ke stažení v "Můj účet".

🎁 iPoints a kupóny

Co jsou iPoints a jak fungují? iPoints je věrnostní program iOutlet. Za každý nákup získáš 3 % hodnoty objednávky v iPoints (1 iPoint = €0,01) při objednávce s tvým účtem. Body jsou automaticky připsány po potvrzení doručení a můžeš je použít jako slevu na budoucí objednávky.

Vyprší iPoints? Ano. iPoints platí 12 měsíců ode dne jejich připsání. Stav a datum expirace každé dávky můžeš zkontrolovat v "Můj účet" → iPoints. Při každém nákupu se cyklus nových iPoints restartuje.

Mám slevový kupón, jak ho použiji? V pokladně zadej kód kupónu do pole "Slevový kupón" a použij. Sleva se okamžitě zobrazí v celkové částce. Každá objednávka přijímá pouze jeden kupón najednou (kupóny iOutlet nelze sčítat mezi sebou).

Mohu kombinovat kupóny s iPoints? Ano. iPoints fungují odděleně od slevových kupónů, takže můžeš použít slevový kupón a přesto uplatnit iPoints ve stejné objednávce. Co není možné, je kombinovat dva slevové kupóny ve stejném nákupu.