Posso devolver um produto comprado na iOutlet?

Sim. Existe direito de livre resolução do contrato em até 14 dias de calendário a contar da recepção física do equipamento, sem necessidade de justificação. Para exercer este direito, deve enviar email para financeiro@ioutlet.pt com identificação da encomenda e dados bancários para reembolso quando aplicável.

Quem paga o envio da devolução?

O custo do envio da devolução é da responsabilidade do consumidor. Recomenda-se envio em correio registado com seguro, dado que a iOutlet não se responsabiliza por extravios ou danos durante o transporte. Equipamentos que cheguem danificados não serão reembolsados.

Em que condições deve o equipamento ser devolvido?

O equipamento deve ser devolvido sem qualquer sinal de uso, incluindo todos os acessórios, acompanhado do duplicado da factura e descrição do pretendido. Se algum acessório tiver sido utilizado, o seu valor é descontado ao reembolso, podendo chegar aos 40€ dependendo dos acessórios. Equipamentos com bloqueios activos (códigos de bloqueio, conta iCloud) não serão reembolsados sem desbloqueio prévio.

Em quanto tempo recebo o reembolso?

O reembolso é processado até 14 dias após a recepção e análise do equipamento. Pagamentos por cartão de crédito ou PayPal são creditados nas contas originais; outros métodos são reembolsados por transferência bancária para o IBAN indicado em financeiro@ioutlet.pt. Se houver bloqueios no dispositivo, o prazo conta a partir do desbloqueio.

Recebo de volta o valor dos portes de envio?

O reembolso inclui apenas o valor da mercadoria devolvida, excluindo portes de envio ao cliente e taxas associadas ao pagamento. Se foi utilizado um código de desconto promocional, esse valor não é restituído, o reembolso corresponde ao valor efectivamente pago.

Apoio à Compra

Devoluções

Na hipótese de o comprador adquirir um produto que tenha características diferentes das apresentadas online, que não fique satisfeito com o aspecto estético do equipamento ou simplesmente desista da compra, tem direito à resolução do contrato de compra, em 14 (catorze) dias calendário, contados a partir do dia em que adquire a posse física do bem. Independentemente da situação, para exercer seu direito de livre resolução terá de nos comunicar por e‑mail para [email protected], através do e‑mail associado ao pedido. Em sei email informando da resolução do contrato, deverão constar os seguintes elementos:

Identificação do Pedido
Dados bancários para o reembolso (casos de pagamentos por referências Bizum, cobro, transferência bancária ou cartão).

(Para devoluções e garantias. Sem atendimento ao público) iOutlet™ Rua De Olivença N9, Loja 27 3000-306 Coimbra, Portugal Es responsabilidade do consumidor arcar com os custos de devolução dos equipamentos. O embalamento do equipamento não é responsabilidade da iOutlet, por isso, equipamentos que chegam danificados não serão reembolsados. Recomendamos que o envio seja feito por correio registrado e com seguro incluído, não assumindo a iOutlet responsabilidade por qualquer extravio ou dano durante o transporte. Só serão considerados válidos para o processo de reembolso os equipamentos que cheguem no período de resolução. Caso contrário, se chegarem após os 14 dias já não será possível o reembolso. O equipamento deve ser devolvido sem qualquer sinal de utilização (incluindo acessórios, etc.), tal como foi entregue, e acompanhado do duplicado da fatura e descrição do que se deseja(**). Após a recepção da devolução na iOutlet será efectuado o reembolso ao Utilizador do valor praticamente pago pelo pedido (valor da fatura de venda). Em caso de ter utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, isto é, o reembolso será apenas pelo valor pago efetivamente. Em caso de que algum dos acessórios ou elemento adicional comprado tenha sido utilizado, o seu valor será descontado do valor do reembolso. O valor a descontar, dependendo dos acessórios utilizados, pode chegar a 40,00€. O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado no pedido correspondente. Em caso de pagamentos com Cartão de Crédito e PayPal, esses são reembolsados nas respectivas contas. Nos demais casos, o reembolso será feito para a conta bancária indicada, devendo enviar todos os dados bancários, obrigatoriamente, para o e‑mail [email protected]. O reembolso será efetuado até 14 dias (***) após a recepção do bem e o seu valor será apenas o preço da mercadoria devolvida (excluindo os custos de envio ao cliente bem como taxas associadas ao pagamento). Em falta de qualquer um dos componentes do artigo vendido, ou em caso de que algum deles não se encontre no estado em que foi enviado, não haverá lugar a nenhum reembolso do preço, sendo o produto reenviado novamente para a direção de expedição inicial a cobrar em destino. (**) Devoluções que chegam às instalações da iOutlet sem qualquer descrição do que se deseja ficarão pendentes até serem identificadas pela cliente. (***) Os 14 dias contam‑se apenas a partir do momento em que o equipamento é analisado, em relação ao estado de recebida, códigos de bloqueio, bloqueio ao iCloud ou outra situação de bloqueio. Em caso de algum desses bloqueios, os 14 dias contam‑se a partir do dia do desbloqueio do equipamento. NOTA (1): equipamentos em que o cliente não realize o desbloqueio dos códigos de bloqueio, bloqueio ao iCloud ou outro bloqueio não serão reembolsados. NOTA (2): Em caso de envios a cobro, onde é necessário um pagamento antecipado de 15,00€, se o pedido for enviado e o cliente não o aceitar, os 15,00€ não serão reembolsados.