Последна актуализация: май 2026

Гаранция

Всяка технология, продавана от iOutlet, идва с включена гаранция. Гаранцията се осигурява директно от iOutlet, без intermediari.

---

Срокове на гаранцията

Гаранцията започва да се счита от датата на фактурата за покупка и се прилага към всички косметични степени от една и съща линия (Premium, A, AB, B, BC, C+, C). Устройства за фирми (B2B) могат да имат различни сроки, определени по договор.

---

Какво покрыва гаранцията iOutlet

Гаранцията покрыва функционални дефекти, които не са резултат от неправилно използване. Включително:

• Нарушения в вътрешните компоненти (главна плата, памет, модем, конективност).
• Грешки в екрана (линии, петна, липса на подсветка, загуба на тач функционалност) без доказателство за физически удар.
• Грешки в камерите, сензорите, биометрията (Face ID, Touch ID) и аудио.
• Батерия, която губи способност извън приемлимите параметри при обновено устройство, или която се счупва поради технически проблем.
• Грешки в портовете за зареждане, комуникация и физически бутони, несвързани с неправилна употреба.

---

Какво НЕ е покрыто от гаранцията

• Шкоди от неправилна употреба, падение, физически удар или контакт с течности.
• Модификации от трети лица, опити за ремонт извън iOutlet или отваряне на устройството без разрешение.
• Нормална косметична износност (царапи на шасито, следи от употреба), вече отразена в града на устройството в момента на покупка.
• Софтуер от трети страни, jailbreak, root или загуба на данни: препоръчва се редовно резервно копиране.
• Консумативни аксесоари (кабели, адаптери) и браслет на умни часовници.
• Устройства без разблокиране на свързаните акаунти (iCloud, Find My, MDM, Google акаунти).

Пълните условия в Общи условия (точка 13).

---

Как да активираш гаранцията

Преди да изпратиш устройството за гаранция, следвай тези стъпки:

1. Свържи се с официалната поддръжка на марката на устройството (Apple, Samsung, Google), ако проблема може да се реши чрез софтуер.
2. Актуализирай операционната система на най-новата налична версия или извърши заводско нулиране. Много проблеми се решават на този етап.
3. Свържи се с нашата поддръжка: [email protected]. Преди да изпратиш, искаме да ти помогнем да диагностираш на разстояние, всеки път когато е възможно.
4. Ако проблемът продължи, вържи се с нас по имейл с данните по-долу. Ако е необходимо да изпратиш устройството, екипа ще ви каже следващите стъпки и ще ви предостави адреса за изпращане.

Адрес за изпращане на гаранции и връщания (без обслужване на клиенти):
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Коимбра, Португалия

---

Данни, които трябва да изпратиш заедно с заявката за гаранция

При контактиране [email protected] от имейла, свързан с поръчката, включи следната информация, за да ускориш процеса:

• Номер на поръчката iOutlet (при потвърждение на покупката, получена по имейл).
• IMEI или серийен номер на устройството. В iPhone въведи *#06# за да видиш IMEI. В други устройства, проверявай настройките или етикета на устройството.
• Детайлно описание на проблема: когато се появи, при какви условия се случва, дали се случва винаги или само в определени ситуации.
• Опити за решаване: актуализация на системата, заводско нулиране, контакт с поддръжката на производителя.

След първоначален контакт, екипата на поддръжката указва дали е необходимо да изпратиш устройството за техническо анализиране и дава инструкции за изпращане.

---

Време за отговор и процес

След приемане на устройството, техническата екипа го оценява, възпроизвежда проблема и предлага решение. Според случая, решението може да бъде:

• Функционална замяна с еквивалентно устройство в подходящо състояние.
• Техническо решение което възстановява функционалността в критерията за одобрение на iOutlet.
• Връщане на парите, когато разрешаването не е възможно в разумни срокове.

Клиентът получава имейл за всяка стъпка. В случай на устройства с активни блокировки (iCloud, Find My, MDM), процеса продължава след разблокиране.

---

Правни права на потребителя

Гаранцията на iOutlet е търговска гаранция, която се добавя към законните права на потребителя, предвидени в Декрет-закон № 84/2021 (Португалия) и Директива (ЕС) 2019/771. Тези права не се засягат от търговската гаранция.

---