Често задавани въпроси

Последна актуализация: Април 2026 г.

Най-честите въпроси за покупка на обновена технология в iOutlet, подредени по тема. Ако не намериш отговор, свържи се с [email protected].

🔧 Обновяване и качество

Какво е процесът на обновяване в iOutlet? Всеки устройство преминава през пълни функционални тестове, диагностика на хардуера с технически специализиран софтуер, професионална косметична възстановяване и сертификация iOutlet преди да се пусне в продажба. Проверяват се над 30 точки по устройство, включително батерия, екран, камери, звукови колони, бутони, свързливост и сензори.

Каква е разликата между класовете Premium, A, AB, B, BC, C+ и C? Всички класове имат едно и също хардуерно оборудване, една и съща производителност и една и съща гаранция, различават се само во външния косметичен статус. Premium: практически неразличимо от ново. Клас А: като ново, без видими отбелязвания. Клас AB: минимални отбелязвания. Клас B: малки следи от употреба. Клас BC: леки средни следи. Клас C+: умерени следи. Клас C: видими следи и най-конкурентната цена в гамата.

Колко време трае един обновен iPhone от iOutlet? Обновеният iPhone обикновено трае същото време като нов, няколко години при нормално използване. Понеже всяко устройство е функционално тествано преди изпращане и има 24 месеца комерсиална гаранция от iOutlet, всяка функционална грешка през този период е покрыта без допълнителни разходи.

Е батарейата на обновения iPhone е ли нова? Батарейата е тествана с технически софтуер и се заменя, ако не отговаря на минималното критериум за здраве, зададено от iOutlet. Резултат: батарейка с достатъчна автономия за ежедневно използване, покрыта от същите 24 месеца гаранция като останалите части.

Какво е точно продукт обновен? Обновеното устройство е такова, което е върнато от предходен клиент, е التدخلено при необходимост, е тествано във всички функционални аспекти и е сертифицирано за продажба. Може да има заменени компоненти (екран, батарейка и др.) с подходящи части. Резултатът е напълно функционално устройство, по-достъпно от ново и по-устойчиво за околната среда.

Дали iOutlet ремонтира iPhone или други устройства? Не. iOutlet само продава обновени устройства, не правим ремонти за клиенти. Ако вашето устройство е извън гаранцията на iOutlet или е купено на друго място, препоръчваме да се обърнете към независима специализирана сервизна фирма.

Дали iOutlet покупа използвани устройства от частни лица? Не. iOutlet не покупа устройства директно от частни лица. Можеш да използваш калкулатора в vende-o-teu-telemovel за да получиш оценка на стойността на твоето устройство и да получиш отстъпка за използване при нова покупка.

Дойдат ли оборудването с оригиналната кутия и аксесоари? Не. Оборудованието, обновено от iOutlet, се изпраща в генерична кутия на iOutlet и не включва аксесоари, без зарядник, кабели или слушалки. Такъв подход позволява да се поддържа цената достъпна и да се намали отпадъците, тъй като повечето клиенти вече имат съвместими зарядници.

🛡️ Гарантия и връщане

Можеш ли да се надееш на 24-месечната гарантия на iOutlet? Да. Търговската гарантия на iOutlet е 24 месеца за обновени продукти, 18 месеца за продукти от Outlet (с известен дефект, описан на страницата) и 3 месеца за аксесоари. Тя се почита директно от iOutlet, без intermediari, и покрива функционални дефекти, включително батерия, екран и вътрешни компоненти.

Как активирам гаранцията ако имам проблем? Отиди до ioutlet.pt/podkrepa-pokupka/garantiya и следвай инструкциите за отваряне на поръчка. Нашият отговор е в рамките на 24-48 работни часа със следващите стъпки, обикновено изпращане с платена доставка от iOutlet за техническо обслужване и ремонт или замяна.

Мога ли да върна поръчката? Да. Имаш 14 дни след получаването на продукта, за да го върнеш без необходимост от обяснение, според правото на свободно расторжение. Продуктът трябва да е в същите условия, в които е бил доставен. Само връщанията поради функционален дефект са с платена доставка от iOutlet, а връщанията поради отказ са на разходите на купувача.

Как се обработва връщането? Изпрати продукта на адреса, указан в страницата за контакти, заедно с копия на фактурата. Препоръчваме да изпратиш със сигурка и доказателство за доставка. След приемане и проверка, възмещението се обработва в срок до 14 дни към оригиналния метод на плащане.

Нормалното износване на батерията е ли покрыто от гаранцията? Дефекти на функциониране на батерията са покрыти от 24-месечната гарантия. Естественото износване, предизвикано от използването през времето (постепенно намаляване на капацитетът), не се счита за дефект и не е покрыто, съгласно стандартната практика в индустрията.

🚚 Доставка и доставка

Колко време отнема доставката? Большинството от поръчките се доставят в срок до 8 работни дни след потвърждение на плащането. Типичният срок в Португалия и Испания е между 3 и 5 работни дни. Точният срок за всеки продукт е указан на самата страница на продукта.

Кои са превозните компании, с които работите? В Португалия и Испания доставката се осъществява чрез CTT. За другите европейски пазари използваме FedEx. Ще получиш номер за проследяване по имейл, след като поръчката напусне нашия склад.

Самоличният разход за доставка е ли безплатен? Да. Всички поръчки са с безплатна доставка, без минимална стойност, во всички пазари, които обслужваме (Португалия, Испания, Франция и останала Европа).

За哪些 страны правите доставки? Изпращаме в Португалия, Испания, Франция и останалата Европейска съюз. В момента не изпращаме извън Европейския съюз.

💳 Плащане

Какви методи на плащане приемате? Приемаме карти Visa и Mastercard, Multibanco (PT), MB WAY (PT), PIX, Bancontact (BE), iDEAL (NL) и разплащане чрез Klarna и Floa. Всички плащания се обработват в сертифицирана SSL среда с 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode).

Мога ли да плащам в рассрочки? Да. Предлагаме разплащане чрез Klarna и Floa при касата, с възможност за разделяне на плащането в няколко рассрочки. Точните условия (броят на рассрочките, минималната стойност) се показват при касата, в зависимост от стойността на поръчката и твоята страна.

Плащанията са сигурни ли? Да. Целият сайт е криптиран с SSL и използваме 3D Secure, най-сигурния начин за онлайн плащания, наличен в момента. Данните от картата ви никога не се съхраняват от iOutlet; те преминават директно чрез сертифицираната мрежа на платежния шлюз.

Какъв е режимът на ДДС, при който се издава фактурата? Фактурата може да се издаде в Режим на маржата (типичен за обновени устройства, без право на отстъпка на ДДС за купуващото лице) или в Режим на ДДС 23% (с право на отстъпка, полезно за фирми). Информацията се показва във всеки продукт. За фирми с внутриобщностен НОМ за ДДС, свържи се [email protected].

🛒 Поръчка и акаунт

Как да направя акаунт в iOutlet? Отиди на "Моят акаунт" в горната част на сайта и попълни имейл и парола. Можеш също да създадеш акаунт директно при checkout по време на първата ти поръчка. Имаш акаунт ти позволява да следиш поръчките, да управляваш връщанията и да накопяваш iPoints автоматично при всяка покупка.

Как да направиш поръчка? Добави желаните продукти в количката, продължи към касата, въведи данните за фактуриране и доставка, избери метода на плащане и потвърди. Ще получиш потвърждаващ имейл веднага. След потвърждение на плащането, поръчката се обработва и изпраща с фактура.

Къде мога да видя моите поръчки? В "Моят акаунт" имаш пълната история на поръчките, със състоянието на всяка една, номер за проследяване и фактура за сваляне. Получаваш и автоматични имейли при всяка промяна на състоянието.

Мога ли да откажа поръчката си? Ако поръчката все още не е изпращана, да. Изпрати имейл на [email protected] за да поискаш отмяна възможно най-бързо. Ако вече е изпращана, ще трябва да чакаш доставката и да следваш процедурата за връщане в следващите 14 дни.

Издават ли фактури? Да. Всички поръчки генерират фактура, издадена чрез InvoiceXpress (сертифициран онлайн софтуер за фактуриране от Националната агенция за приходи), изпратена по имейл и налична за сваляне в "Моят акаунт".

🎁 iPoints и купони

Какво са iPoints и как функционират? iPoints е програмата за лоялност на iOutlet. Печелиш 3% от стойността на покупката си в iPoints (1 iPoint = €0,01) всеки път, когато правиш поръчка със своя акаунт. Точките се начисляват автоматично след потвърждение на доставката и могат да се използват като отстъпка в бъдещи поръчки.

Изтичат ли iPoints? Да. iPoints са валидни за 12 месеца от датата, в която са зачислени. Можеш да провериш баланса и датата на изтичане на всяка партия в "Моят акаунт" → iPoints. Всеки път, когато правиш покупка, цикъла на новите iPoints се започва отново.

Имам отстъпъчен купон, как го използвам? При плащане, въведи кода на купона в полето "Купон за отстъпка" и го приложи. Отстъпката се показва веднага в общата сума. Всеки поръчка приема само един купон наведнъж (купоновете на iOutlet не се кумулират помежду си).

Мога ли да комбинирам купони с iPoints? Да. iPoints функционират отделно от купоната, затова можеш да използваш отстъпчителен купон и все пак да приложиш iPoints в една и съща поръчка. То, което не е възможно, е да комбинираш два отстъпчителни купона в една и съща покупка.