Často kladené otázky

Posledná aktualizácia: apríl 2026

Najčastejšie kladené otázky o nákupe repasovanej technológie na iOutlet, usporiadané podľa tém. Ak odpoveď nenájdeš, kontaktuj [email protected].

🔧 Repasovanie a kvalita

Aký je proces repasovania iOutlet? Každé zariadenie prejde kompletnými funkčnými testami, diagnostikou hardvéru špecializovaným technickým softvérom, profesionálnou kozmetickou obnovou a certifikáciou iOutlet pred predajom. Sú kontrolované viac ako 30 bodov na zariadenie, vrátane batérie, obrazovky, fotoaparátov, reproduktorov, tlačidiel, konektivity a senzorov.

Aký je rozdiel medzi triedami Premium, A, AB, B, BC, C+ a C? Všetky triedy majú rovnaký hardware, rovnaký výkon a rovnakú záruku, líšia sa len v vonkajšom kozmetickom stave. Premium: prakticky nerozlíšiteľné od nového. Trieda A: ako nové, bez viditeľných škrabancov. Trieda AB: minimálne stopy. Trieda B: malé stopy používania. Trieda BC: mierne stredné stopy. Trieda C+: mierne stopy. Trieda C: viditeľné stopy a najkonkurenciesnejšia cena v ponuke.

Ako dlho vydrží repasovaný iPhone od iOutlet? Repasovaný iPhone vydrží typicky rovnaký čas ako nový, niekoľko rokov bežného používania. Každé zariadenie je pred odoslaním funkčne otestované a má 24 mesiacov záruky od iOutlet, takže akákoľvek porucha počas tohto obdobia je krytá bez ďalších nákladov.

Je batéria u repasovaného iPhonu nová? Batéria je testovaná špecializovaným technickým softvérom a v prípade, že nesplní minimálny kritérium zdravia stanovené spoločnosťou iOutlet, je vymenovaná. Výsledkom je batéria s dostatočnou výdržou na každodenné používanie, ktorá je rovnakým spôsobom krytá 24 mesiacovou zárukou ako ostatné komponenty.

Čo je presne repasovaný produkt? Repasované zariadenie je zariadenie, ktoré vrátil predchádzajúci zákazník, pri potrebe bolo opravené, kompletné funkčne otestované a certifikované na predaj. Môže obsahovať výmeny komponentov (obrazovka, batéria atď.) vykonané vhodnými súčasťami. Výsledkom je plne funkčné zariadenie, ktoré je dostupnejšie ako nové a šetrnejšie k životnému prostrediu.

Opravuje iOutlet iPhony alebo iné zariadenia? Nie. iOutlet predáva len repasované zariadenia, neposkytujeme opravy pre zákazníkov. Ak je tvoje zariadenie mimo záruky iOutlet alebo si ho kúpil inde, odporúčame vyhľadať špecializovanú nezávislú servisnú prevádzku.

Kúpi iOutlet použité zariadenia od súkromných osôb? Nie. iOutlet nekupuje zariadenia priamo od súkromných osôb. Môžeš použiť kalkulačku na vende-o-teu-telemovel na získanie odhodenie hodnoty tvojho zariadenia a získať zľavový kupón na použitie pri novom nákupe.

Prichádzajú zariadenia s pôvodným balením a príslušenstvom? Nie. Repasované zariadenia sú odosielané v generickom balení iOutlet a nezahrňujú príslušenstvo, bez nabíjačky, káblov alebo slúchadiel. Tento prístup nám umožňuje udržať cenu dostupnú a znížiť odpad, pretože väčšina zákazníkov už má kompatibilné nabíjačky.

🛡️ Záruka a vrátenie

Môžeš dôverovať 24-mesačnej záruke iOutlet? Áno. Obchodná záruka iOutlet je 24 mesiacov pre repasované produkty, 18 mesiacov pre produkty Outlet (s známou chybou popísanou na stránke) a 3 mesiace pre príslušenstvo. Je poskytovaná priamo iOutlet, bez sprostredkovateľov, a pokrýva funkčné vady, vrátane batérie, obrazovky a vnútorných komponentov.

Ako môžem aktivovať záruku, ak mám problém? Prejdi na ioutlet.sk/podpora-nakupu/zaruka a postupuj podľa pokynov na otvorenie žiadosti. Náš tím odpovie do 24-48 pracovných hodín s ďalšími kroky, zvyčajne odoslanie s úhradou poštovného spoločnosťou iOutlet na technickú analýzu a opravu alebo výmenu.

Môžem vrátiť objednávku? Áno. Má 14 dní po prijatí produktu na vrátenie bez udania dôvodu, podľa práva na bezplatné odstúpenie. Produkt musí byť v rovnakom stave, v akom bol doručený. Len vrátenia z dôvodu funkčnej poruchy majú poštovné hradené spoločnosťou iOutlet, vrátenia z dôvodu odstúpenia sú na náklady kupujúceho.

Ako sa spracováva vrátenie? Pošli produkt na adresu uvedenú na stránke kontaktov spolu s kópiou faktúry. Odporúčame poslať ho poisteným balíkom s dôkazom o doručení. Po prijatí a overení bude refundácia spracovaná do 14 dní na pôvodný spôsob platby.

Je opotrebovanie baterie kryté zárukou? Defekty funkčnosti baterie sú kryté 24 mesiacmi záruky. Prirodzené opotrebovanie spôsobené používaním v čase (postupná strata kapacity) nie je považované za defekt a nie je kryté, v súlade s bežnou praxou v priemysle.

🚚 Doprava a doručenie

Ako dlho trvá doručenie? Väčšina objednávok je doručená najneskôr do 8 pracovných dní po potvrdení platby. Typický čas doručenia v Portugalsku a Španielsku je 3-5 pracovných dní. Konkrétny termín doručenia pre každý produkt je uvedený na samotnej stránke produktu.

Aké prepravné spoločnosti používame? V Portugalsku a Španielsku doručujeme prostredníctvom CTT. Pre ostatné európske trhy používame FedEx. Číslo sledovania obdržíš e-mailom, keď objednávka opustí náš sklad.

Je doprava zadarmo? Áno. Všetky objednávky sú doručované bezplatne, bez minimálnej hodnoty, na všetkých trhoch, ktoré obsluhujeme (Portugalsko, Španielsko, Francúzsko a zvyšná Európa).

Do ktorých krajín robíte doručenia? Doručujeme do Portugalska, Španielska, Francúzska a zvyšnej EÚ. V tomto momente nezasielame mimo EÚ.

💳 Platba

Aké spôsoby platby akceptujete? Akceptujeme karty Visa a Mastercard, Multibanco (PT), MB WAY (PT), PIX, Bancontact (BE), iDEAL (NL) a splátky cez Klarna a Floa. Všetky platby sú spracované v certifikovanom SSL prostredí s 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode).

Môžem platiť v splátkach? Áno. Ponúkame splátky cez Klarna a Floa pri pokladni, s možnosťou rozdeliť platbu do viacerých splátok. Presné podmienky (počet spliatok, minimálna suma) sa zobrazia pri pokladni v závislosti od hodnoty objednávky a tvojej krajiny.

Sú platby bezpečné? Áno. Celá stránka je šifrovaná pomocou SSL a používame 3D Secure, najbezpečnejší spôsob online platby aktuálne dostupný. Tvoje údaje z karty nikdy neukladáme v iOutlet; prechádzajú priamo cez certifikovanú sieť brány platby.

Aký režim DPH bude použitý pri vystavení faktúry? Faktúra môže byť vystavená v režime marže (typický pre repasované zariadenia, bez nároku na odpočet DPH kupujúcim) alebo v režime DPH 23% (s nárokom na odpočet, užitočné pre firmy). Informácia sa zobrazuje u každého produktu. Pre firmy s intracomunitárnym DIČom DPH kontaktuj [email protected].

🛒 Nákup a účet

Ako si vytvoriť účet na iOutlet? Prejdite na "Môj účet" v hornej časti webu a vyplňte e-mail a heslo. Účet môžete tiež vytvoriť priamo pri pokladni počas prvej objednávky. Máte účet umožňuje sledovať objednávky, spravovať vrátenia a automaticky získavať iPoints pri každej nákupe.

Ako urobiť nákup? Pridať požadované produkty do košíka, pokračovať na pokladňu, zadať fakturačné a doručovacie údaje, vybrať spôsob platby a potvrdiť. Dostaneš e-mail s okamžitým potvrdením. Po potvrdení platby je objednávka spracovaná a odoslaná s fakturou.

Kde môžem skontrolovať svoje objednávky? V sekcii "Môj účet" máš kompletný prehľad o objednávkach, vrátane stavu každého z nich, čísla sledovania a faktúry na sťahovanie. Dostaneš aj automatické e-maily pri každej relevantnej zmene stavu.

Môžem zrušiť svoju objednávku? Ak objednávka ešte nebola expedovaná, áno. Pošli e-mail na [email protected] a žiadaj o zrušenie čo najskôr. Ak už bola expedovaná, musíš počkať na doručenie a následne postupovať podľa procesu vrátenia do 14 dní.

Vystavujete faktúry? Áno. Všetky objednávky generujú faktúru vystavenú prostredníctvom InvoiceXpress (certifikovaný online fakturačný softvér daňovej správy), ktorá je odoslaná e-mailom a dostupná na sťahovanie v "Môj účet".

🎁 iPoints a kupóny

Čo sú iPoints a ako fungujú? iPoints je vernostný program iOutlet. Za každý nákup na svojom účte získavaš 3 % hodnoty nákupu v iPoints (1 iPoint = €0,01). Body sa pripíšu automaticky po potvrdení doručenia a môžeš ich použiť ako zľavu na budúce objednávky.

Expirujú iPoints? Áno. iPoints platia 12 mesiacov od dňa, kedy boli pripísané. Stav a dátum expiračia každé dávky môžeš skontrolovať v sekcii "Môj účet" → iPoints. Pri každej nákupe sa cyklus nových iPoints restartuje.

Mám zľavový kupón, ako ho použijem? V pokladni zadaj kód kupónu do poľa "Zľavový kupón" a potvrď. Zľava sa okamžite prejaví v celkovej sume. Každá objednávka môže obsahovať len jeden kupón naraz (kupóny iOutlet sa medzi sebou nedajú kombinovať).

Dá sa kombinovať kupón s iPoints? Áno. iPoints fungujú samostatne od kupónov, takže môžeš použiť zľavový kupón a stále aplikovať iPoints na rovnakú objednávku. To, čo nie je možné, je kombinovať dva zľavové kupóny v jednej nákupe.