Sidst opdateret: august 2026
Garanti iOutlet
Se garantibetingelserne, hvad der er dækket, og hvordan du får hjælp til et produkt købt hos iOutlet.
Garantiperiode
| Produkttype | Periode |
|---|---|
| Refurbished | 24 måneder |
| Brugt fra Outlet-linjen | 18 måneder |
Den kommercielle garantiperiode tæller fra købsdatoen og kræver den relevante dokumentation. Den gælder for de kosmetiske grader i samme linje. B2B-kontrakter og andre kategorier kan have særlige vilkår, som er angivet i tilbuddet eller kontrakten.
Hvad der kan være dækket
Den kommercielle garanti dækker funktionsfejl og nedbrud, der ikke er forårsaget af brugeren, i overensstemmelse med de gældende betingelser. Analysen kan omfatte:
- interne komponenter, hukommelse, modem og forbindelse;
- skærm og berøringsfølsomhed, når der ikke er tegn på stød;
- kameraer, sensorer, biometri og lyd;
- teknisk fejl på batteriet, adskilt fra normalt slid;
- porte og knapper, der svigter uden sammenhæng med fejlagtig brug.
Situationer ikke dækket
- fald, fysisk påvirkning, kontakt med væsker, forsømmelse eller fejlagtig brug;
- åbning, ændring eller forsøg på uautoriseret reparation;
- normalt kosmetisk slid allerede afspejlet i enhedens stand;
- problemer forårsaget af tredjepartssoftware, jailbreak eller root;
- tab af data;
- kendte og accepterede fejl ved køb af et Outlet-produkt;
- enheder leveret med aktive konti eller låse, mens de ikke er låst op.
Tilbehør har sine egne betingelser og frister. Se Vilkår og betingelser og tilbudsinformationen.
Sådan beder du om hjælp
- Lav en sikkerhedskopi af de data, du vil beholde.
- Send en e-mail til [email protected] fra adressen tilknyttet bestillingen.
- Angiv bestillingsnummeret, IMEI eller serienummer, beskriv problemet og nævn de trin, du allerede har prøvet.
- Afvent instruktionerne, før du sender enheden. Teamet bekræfter, om teknisk analyse er nødvendig, og angiver adressen og den gældende procedure.
Send ikke en enhed med iCloud, Find My, MDM, Knox, Google-konto, adgangskode eller anden aktiv lås. Fjern også personlige data, når det kan gøres sikkert.
Adresse for garanti og retur
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra
Portugal
Denne adresse har ikke kundeservice. Følg først instruktionerne modtaget pr. e-mail.
Analyse og løsning
Efter at have modtaget enheden kontrollerer teamet problemet og meddeler resultatet. Løsningen afhænger af årsagen, garantibetingelserne og de gældende rettigheder. Det kan omfatte reparation, udskiftning, prisnedsættelse eller ophævelse af kontrakten, afhængigt af situationen.
Processen sættes på pause, så længe der er blokeringer, der forhindrer analyse af enheden.
Forbrugerens juridiske rettigheder
iOutlets kommercielle garanti reducerer ikke eller erstatter forbrugerens juridiske rettigheder. I Portugal fremgår disse rettigheder blandt andet af Dekret-Lov nr. 84/2021. Ved salg til andre lande gælder også de imperative regler på forbrugermarkedet.
