Ofte stillede spørgsmål

Sidst opdateret: august 2026

Her finder du direkte svar om enhederne, garantien, leveringerne, betalingerne og din iOutlet-konto. Når en betingelse afhænger af produktet eller landet, skal du altid bekræfte de oplysninger, der fremgår af tilbuddet og kassen.

Renovering og enhedens tilstand

Hvad er en renoveret enhed?
Det er en tidligere brugt enhed, der er blevet kontrolleret og gjort klar til at blive solgt igen. Hos iOutlet omfatter testene komponenter som skærmen, batteriet, kameraerne, sensorerne, forbindelsen, knapperne og portene. Hvis der er behov for indgreb, udføres det, før enheden sættes til salg.

Ændrer graden enhedens funktion?
Graden beskriver primært den kosmetiske tilstand. Forventede ydre mærker og eventuelle relevante forhold er angivet i tilbuddet. Sammenlign altid beskrivelsen og de tilgængelige billeder, før du vælger.

Er batteriet nyt?
Det er ikke nødvendigvis tilfældet. Batteriet analyseres med teknisk software og udskiftes, når det ikke opfylder de gældende kriterier. Den specifikke information, der er tilgængelig for hver enhed, fremgår af den pågældende tilbud.

Inkluderer udstyret kassen og tilbehør?
Indholdet af emballagen kan variere. Se den relevante sektion på produktsiden, da tilbuddet er reference for, hvad der er inkluderet.

Foretager iOutlet reparationer på udstyr købt andre steder?
Nej. iOutlets tekniske support er udelukkende beregnet til udstyr solgt af butikken selv. Hvis du har et problem med et køb fra iOutlet, brug siden for garanti.

Garanti og retur

Hvad er garantivilkårene?
Refurbished equipment has a 24-month commercial warranty from iOutlet. Used equipment from the Outlet line has 18 months. If an offer has a different condition due to being B2B or belonging to another category, that condition is indicated before purchase.

How do I request assistance under warranty?
Check the warranty page and submit the requested information. The team responds by email with the next steps and confirms whether the equipment needs to be sent for analysis.

Can I return an online purchase?
You can exercise the right of free withdrawal within the period indicated in the return policy. Læs denne side før du sender enheden, fordi den forklarer i hvilken stand den skal returneres, adressen og de nødvendige dokumenter.

Hvem betaler forsendelsen ved en retur eller en garantianmodning?
Det afhænger af årsagen og valideringen af anmodningen. Teamet bekræfter instruktionerne og ansvaret for transporten før afsendelse. Send ikke enheden uden at følge den angivne procedure for dit tilfælde.

Forsendelse og levering

Hvor lang tid tager leveringen?
Leveringen kan tage op til 8 arbejdsdage efter bekræftelse af betaling. Tilgængeligheden og eventuelle specifikke frister angivet på produktsiden har forrang frem for denne generelle estimat.

Hvordan sporer jeg min bestilling?
Når der findes et sporingskode, får du denne information via e-mail, og du kan tjekke status på din bestilling på din konto.

Er leveringen gratis?
Leveringsomkostningerne afhænger af destinationen og de viste betingelser ved kassen. Det samlede beløb vises, før du bekræfter din bestilling.

Hvor leverer I til?
Indtast adressen ved kassen for at bekræfte, om destinationen accepteres, og hvilke betingelser der gælder. Tilgængeligheden kan variere mellem iOutlet-butikkerne i de forskellige markeder.

Betalingsmetode

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
De tilgængelige metoder vises ved kassen og afhænger af landet, valutaen og ordrebeløbet. Bekræft valget og det samlede beløb, før du godkender betalingen.

Kan jeg betale i rater?
Når FLOA eller Klarna er tilgængelige for dit marked og køb, vises muligheden ved betaling. Udbyderen viser grænser, tidsplan, omkostninger og betingelser før bekræftelse.

Hvordan behandles betalingsdata?
De nødvendige data til betaling behandles i flowet fra den valgte udbyder. Før du bekræfter, skal du tjekke udbyderens navn, totalen og de viste betingelser.

Hvilket momsregime gælder?
Det gældende regime afhænger af produktet og er angivet i købsdokumentationen. Hvis du skal bekræfte betingelserne for en virksomhed, så kontakt [email protected] før du bestiller.

Køb og konto

Skal jeg oprette en konto?
Du kan logge ind eller oprette en konto under købet. Kontoen giver dig mulighed for at se dine bestillinger og de data, der er knyttet til din profil.

Hvordan annullerer jeg en bestilling?
Send en e-mail til [email protected] så hurtigt som muligt. Teamet bekræfter, om det stadig er muligt at annullere, eller om du skal følge returprocessen.

Hvor finder jeg fakturaen?
Fakturaen udstedes for bestillingen og sendes eller gøres tilgængelig via de kanaler, der blev angivet under købet. Hvis du ikke kan finde den, kontakt [email protected].

iPoints

Hvordan tjener jeg iPoints?
Egnede køb foretaget med en konto optjener iPoints svarende til 0,5% af ordreberegningens grundlag. Hundrede iPoints svarer til 1 euro i rabat. Saldoet vises på kontoområdet, efter at pointene er blevet krediteret.

Når udløber iPoints?
Pointene udløber 12 måneder efter den seneste køb, der har genereret iPoints. Kontoområdet viser saldoen og den gældende udløbsdato.

Kan jeg bruge iPoints sammen med en kupon?
Accept og kombination af rabatter beregnes i indkøbskurven og ved kassen. Bekræft det endelige beløb, før du afslutter ordren.

Har du ikke fundet svaret? Skriv til [email protected] og inkludér ordrenummeret, når spørgsmålet vedrører et køb.