Ostatnia aktualizacja: maj 2026

Gwarancja

Cała technologia sprzedawana przez iOutlet ma wliczoną gwarancję. Gwarancja jest świadczona bezpośrednio przez iOutlet, bez pośredników.

---

Okresy gwarancji

Gwarancja zaczyna obowiązywać od daty faktury zakupu i dotyczy wszystkich stopni kosmetycznych tej samej linii (Premium, A, AB, B, BC, C+, C). Urządzenia dla firm (B2B) mogą mieć inne terminy określone w umowie.

---

Co obejmuje gwarancja iOutlet

Gwarancja obejmuje awarie funkcjonalne, które nie wynikają z niewłaściwego użytkowania. Wliczając między innymi:

• Awaria wewnętrznych komponentów (główna płyta, pamięć, modem, łączność).
• Awaria ekranu (linie, plamy, brak podświetlenia, utrata dotyku) bez dowodów na fizyczne uszkodzenie.
• Awaria aparatów, czujników, biometrii (Face ID, Touch ID) i audio.
• Bateria tracąca pojemność poza dopuszczalnymi parametrami w odnowionym urządzeniu lub ulegająca awarii z powodu usterki technicznej.
• Awaria portów ładowania, komunikacji i przycisków fizycznych niezwiązana z niewłaściwym użyciem.

---

Co NIE jest objęte gwarancją

• Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użyciem, upadkiem, uderzeniem fizycznym lub kontaktem z cieczami.
• Modyfikacje dokonywane przez osoby trzecie, próby naprawy poza iOutlet lub otwarcie urządzenia bez autoryzacji.
• Normalne zużycie kosmetyczne (rysy na obudowie, ślady użytkowania) już odzwierciedlone w stopniu urządzenia w momencie zakupu.
• Oprogramowanie stron trzecich, jailbreak, root lub utrata danych: zaleca się regularne tworzenie kopii zapasowych.
• Zużywalne akcesoria (kable, adaptery) oraz bransoletka w smartwatchach.
• Urządzenia bez odblokowania powiązanych kont (iCloud, Find My, MDM, konta Google).

Pełne warunki w Warunki i zasady (punkt 13).

---

Jak aktywować gwarancję

Przed wysłaniem urządzenia na gwarancję, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się z oficjalnym wsparciem marki z urządzenia (Apple, Samsung, Google), jeśli problem można rozwiązać za pomocą oprogramowania.
2. Zaktualizuj system operacyjny do najnowszej dostępnej wersji lub wykonaj przywrócenie ustawień fabrycznych. Wiele problemów rozwiązuje się w tym kroku.
3. Skontaktuj się z naszym wsparciem: [email protected]. Przed wysłaniem chcemy pomóc Ci zdiagnozować problem zdalnie, gdy to możliwe.
4. Jeśli problem będzie się utrzymywał, skontaktuj się z nami e-mailem, podając poniższe dane. Jeśli konieczne będzie wysłanie urządzenia, zespół wskaże kolejne kroki i poda adres wysyłki.

Adres do wysyłki gwarancji i zwrotów (bez obsługi klienta):
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Portugal

---

Dane do przesłania wraz z wnioskiem o gwarancję

Podczas kontaktu [email protected] z e-maila powiązanego z zamówieniem, podaj następujące informacje, aby przyspieszyć proces:

• Numer zamówienia iOutlet (po otrzymaniu potwierdzenia zakupu e-mailem).
• IMEI lub numer seryjny urządzenia. W iPhone wpisz *#06# aby zobaczyć IMEI. W innych urządzeniach sprawdź ustawienia lub etykietę urządzenia.
• Szczegółowy opis problemu: kiedy się rozpoczął, w jakich okolicznościach występuje, czy występuje zawsze czy tylko w określonych sytuacjach.
• Podjęte już kroki: aktualizacja systemu, przywrócenie ustawień fabrycznych, kontakt z pomocą techniczną producenta.

Po pierwszym kontakcie zespół wsparcia wskazuje, czy konieczne jest wysłanie urządzenia na analizę techniczną i udziela instrukcji wysyłki.

---

Czas odpowiedzi i proces

Po otrzymaniu urządzenia zespół techniczny ocenia je, odtwarza problem i proponuje rozwiązanie. W zależności od przypadku rozwiązanie może polegać na:

• Funkcjonalna wymiana urządzeniu równoważnym w odpowiednim stanie.
• Rozwiązanie techniczne przywróceniu działania zgodnie z kryterium akceptacji iOutlet.
• Zwrot pieniędzy, gdy rozstrzygnięcie nie jest wykonalne w rozsądnym terminie.

Klient jest informowany e-mailem na każdym etapie. W przypadku urządzeń z aktywnymi blokadami (iCloud, Find My, MDM), proces postępuje dopiero po odblokowaniu.

---

Prawa konsumenta

Gwarancja iOutlet to gwarancja handlowa, która dodaje się do praw konsumenta przewidzianych w Dekrecie-Lei nr 84/2021 (Portugalia) oraz w Dyrektywie (UE) 2019/771. Te prawa nie są naruszone przez gwarancję handlową.

---